ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Аккаунт игрока оспаривается из-за двойной регистрации по электронной почте.

HitNSpin Casino - Аккаунт игрока оспаривается из-за двойной регистрации по электронной почте.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

HitNSpin Casino
Отправлено: 20.03.2024 | Дело закрыто : 16.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Счет игрока из Германии, на котором было 1000 евро, был заблокирован из-за предполагаемой претензии по поводу двойного счета, которую он отрицал. Он предоставил все необходимые документы для проверки и утверждал, что у него только один аккаунт. Однако казино обнаружило множество сходств в двух разных аккаунтах и решило продолжить расследование. Игрок получил 250 евро, но оставшиеся 750 евро были конфискованы. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что казино имело достаточно оснований закрыть счета игрока и конфисковать выигрыш. Жалоба была закрыта с рекомендацией игроку обратиться в лицензирующие органы, если он желает продолжить рассмотрение дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Судя по всему у меня 2 аккаунта. Это неправда, поэтому мой счет с 1000 евро был заблокирован. И они разблокировали бы его и оставили бы на нем 250 евро.


Но так как у меня есть работодатель, водительские права и т.д. все

отправили туда.


так как мой правильный адрес электронной почты — D avidexner00@gmail.com


Консультанты по работе с клиентами думают, что на меня зарегистрирован пыль**@outlook.de. Это невозможно.


Один консультант по работе с клиентами сказал, что на моем адресе электронной почты есть две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты, а другой консультант по работе с клиентами сказал, что у меня два разных адреса электронной почты. Что-то неправильно

пожалуйста, помогите. С уважением, Дэвид Э*****.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Даведагун!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HitNSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? С какого момента зарегистрирован ваш аккаунт? Знаете ли вы что-нибудь о другом адресе электронной почты, который должен быть связан с вами?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Дождался проверки и загрузил все несколько дней назад.

Водительское удостоверение, подтверждение места жительства. Все.


Про другой аккаунт ничего не знаю.

о чем я мог бы тебе рассказать


Я зарегистрирован около 3-4 месяцев, вносил небольшие суммы и ни разу не выиграл. Это была моя первая победа.

а потом мой аккаунт заблокировали, пока я ждал завершения проверки и хотел вывести деньги. Потом мою учетную запись заблокировали, хотя у меня не несколько учетных записей, а только одна.

С уважением, Дэвид Экснер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой даведагун

Извините за ситуацию.

Мы расследуем этот случай и вернемся к нему в ближайшее время.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, 250 евро мне дали, а остальное конфисковали. Хотя у меня было так много доказательств, что у меня всего 1 аккаунт. Я живу в коммунальной квартире и смог это доказать и даже прислал все данные от коллеги, который тоже с вами играл.

Я надеюсь на положительный отзыв и возврат недостающих 750 евро.

С уважением, Дэвид Экснер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино HitNSpin,

Пожалуйста, сообщите нам, если будет какая-либо информация о расследовании. Вы также можете переслать его nikolas.b@casino.guru в случае, если информация конфиденциальна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник


Мы все еще проводим расследование. Документы были запрошены у игрока Давиде** er45@gmail.com , имя и фамилия которого, а также структура электронной почты совпадают.


Мы обновим информацию, как только документы будут получены.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

надеюсь на скорое разъяснение

Привет Дэйв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь будем ждать, пока казино завершит проверки. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо обновления. Если какая-либо информация будет конфиденциальной, отправьте соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru .

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой


Не могли бы вы объяснить, кто этот аккаунт Давиде**? er45@gmail.com принадлежит?

Причина, по которой мы спрашиваем, заключается в следующем:


а) Аккаунт зарегистрирован на ваше имя

б) Доступ и игровая активность осуществляется с вашего ПК и IP-адреса.


Спасибо за ваше сотрудничество.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой даведагун


Кто-нибудь еще использует ваш компьютер для игры в казино Hinspin?


Спасибо

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Нет, только я.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ник

Мы хотели бы отправить вам более подробную информацию по электронной почте, если вы согласны.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я этого не понимаю, я лояльный игрок и регулярно делаю депозиты у вас.

И тут, к сожалению, у меня много проблем, хотя у меня есть только этот аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ник и казино Hitnspin,


Как теперь будут обстоять дела?

Я надеюсь, что эти недоразумения будут устранены и будет выявлен фальшивый адрес электронной почты, который у меня якобы есть.


Я хотел бы знать, что будет дальше.


С уважением Дэвид

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино HitNSpin,

Пожалуйста, предоставьте указанные доказательства nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник! Я также отправляю тебе подтверждение того, что у меня нет других писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник

Письмо было только что отправлено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ХитНСпин.

Сейчас я снова запросил выплату.

Надеюсь, у меня больше не возникнет проблем.

с уважением Дэвид

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Даведагун!

После рассмотрения доказательств, полученных от казино, мы, к сожалению, будем вынуждены закрыть жалобу. Их было несколько в двух разных учетных записях казино, в которых было зарегистрировано несколько одинаковых данных.

С нашей точки зрения, казино предоставило достаточно доказательств, чтобы сделать вывод о том, что они имеют право закрыть любые счета, связанные с игроком, и конфисковать любые полученные выигрыши. Если вы хотите продолжить решение вопроса, я бы рекомендовал обратиться в лицензирующие органы.

Сейчас мы закрываем жалобу по указанным выше причинам.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях