ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован после активации бонуса.

HitNSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован после активации бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 410 EUR

HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.02.2024 | Дело закрыто : 12.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Казино заблокировало аккаунт игрока из Литвы после того, как он внес и потерял деньги, затем активировал бонус, пополнил счет и попытался вывести средства. Казино отказалось обработать вывод средств и вместо этого заблокировало его счет. Он утверждал, что не нарушил никаких правил. Казино заявило, что он использовал стратегию, чтобы получить несправедливое преимущество, спрятав средства в рулетке. Мы рассмотрели все доказательства, предоставленные казино и игроком, и пришли к выводу, что игрок действительно использовал стратегию, которая давала несправедливое преимущество перед казино. Поэтому мы не смогли помочь игроку в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Казино нагло заблокировало меня и лишило меня моих средств , я увидел этих мошенников у вас на сайте , рейтинг у нее здесь высокий, прошел верификацию , пополнил счет 150 eu на и проиграл его сразу , далее я сделал еще депозит на 100 eu, и активировал бонус за первые депозиты , мне дали бонус , я играл на реальные средства и бонус сам отыгрывался , играл в те игры где был бонус , все легально , ничего не нарушал , проиграл и тут свои 100 , пополнил еще и играл , бонус отыгрался , в итоге я поставил на вывод , деньги не вывели , а аккаунт заблокировали , ниже я вам отправил фото переписки с их чатом , кроме хамства ничего не увидел , на мои вопросы они не отвечают , причину называют ту что я якобы отыграл бонус бесплатно , вы здесь все адекватные , безопасно играть это значит не терять свои средства , я проиграл за эти 2 часа пока бонус сам по себе отыгрывался более 250 euro , как это может быть безопасно?? Hitnspin просто так украли мои средства , я играл честно в те игры какие можно ничего не нарушал , а они лишают меня моих средств , я в бешенстве !!! Если есть возможность помогите , связаться с их администрацией мне не удалось , надеюсь на вашу справедливость .

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, GRigas555!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HitNSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой именно бонус вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

здравствуйте, учетная запись была полностью верифицирована , за 2 дня до блокировки , бонус я использовал за второй депозит , который доступен всем клиентам, с казино я разговаривал в день блокировки , и они только говорят что был якобы безопасный отыгрыш бонуса, мои факты о том что я играл просто в обычные слоты и бонус отыгрался, что я проиграл более 250 eur прежде чем бонус отыгрался , они не стали слушать , более того когда я просил связать меня с администратором мне угрожали тем что просто закроют чат, никаких разбирательств , они просто по своему желанию закрывают аккаунт , без возмещения моих средств. Послушайте я пополнил счет и играл в игры бонус сам по себе отыгрался , если они считают что бонус был отыгран безопасно , почему тогда они в этих играх разрешают своим клиентам играть на бонусные средства (но я даже на бонусные средства не играл ) , там есть полно других игр где бонусными средствами невозможно играть , поэтому они сами нарушают свои правила, а лишают средств своих клиентов

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет GRigas555


Знаете ли вы о следующих правилах, которые вы приняли при регистрации?

«В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение с единственной целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасное отыгрывание этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного баланса, и также может быть заблокирован за злоупотребление бонусами. Это также может включать:

Оставление крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращение в игру после отыгрыша бонуса.

Играя в игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную сумму во время игры на реальные деньги»


Дорогой Ник,

Пожалуйста, найдите объяснение того, что делал игрок:

1) Игрок вносит депозит и получает огромный бонус.

2) Затем он делает две ставки (на красное и черное поровну) в рулетке. (Сокрытие денег для доступа к бонусному балансу)

3) Продолжает играть, используя бонусный баланс, надеясь на его отыгрыш. (Не удалось)

4) Снова вносите депозит и получаете еще один огромный бонус.

5) Пункты 2-3 повторяются.

6) Один бонус соответствует требованиям по отыгрышу и конвертируется в реальные деньги.

7) Без какого-либо риска игрок заходит в игру в рулетку (где ранее оставался его реальный баланс) и получает обратно деньги.


Надеюсь, это прояснит.


С уважением


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, GRigas555!

Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино относительно задержки раундов, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, GRigas555!

Я принимаю вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Однако если вы использовали стратегию, описанную в казино, боюсь, я не смогу вам помочь. Несправедливое преимущество перед казино вполне очевидно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

здравствуйте , могли ли вы продлить апелляцию? я вам все докажу просто сейчас на работе

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, GRigas555!

Я буду ждать ваших объяснений.


Уважаемая команда казино HitNSpin!

Не могли бы вы прислать историю игр игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Питер


Письмо было только что отправлено.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый GRigas555 .

Мы с нетерпением ждем ваших документов, которые запросил отдел по борьбе с мошенничеством. по подозрению в предоставлении поддельных документов.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино HitNSpin!

Пожалуйста держите меня в курсе. Я поставлю таймер еще на семь дней. Также я отправил вам вопрос относительно стратегии, которую использовал игрок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Питер

Электронное письмо было отправлено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино HitNSpin!

Спасибо за дополнительную информацию.


Уважаемый GRigas555,

Я изучил все доказательства и с сожалением сообщаю вам, что не могу вам помочь. Стратегия, которую вы применили, дала вам несправедливое преимущество перед казино, что запрещено в большинстве казино. К сожалению, Ваша жалоба не будет удовлетворена. Мой единственный совет — воздержаться от использования таких стратегий в будущем, чтобы предотвратить осложнения. Если вы хотите оспорить наше решение, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) для получения дополнительной поддержки. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях