Игрок из Германии выразил желание закрыть свой аккаунт в казино Hitnspin. Однако казино запросило проверку личности, которую игрок счел ненужной. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, и она была отклонена.
Я хотел бы подать жалобу на сотрудников службы поддержки клиентов Hitnspin. Я хотел закрыть свой игровой аккаунт, но меня вынуждают пройти верификацию. Я не понимаю, почему. Я просто хочу закрыть это просто и прямо.
Привет, тарантомарзена!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HitNSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали казино для закрытия вашего аккаунта - это была блокировка аккаунта или самоисключение? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание: если вы запросили блокировку, ваша учетная запись может быть открыта в любое время, просто подав соответствующий запрос. Если вы запросили самоисключение, необходимо подтвердить себя, поскольку им нужны ваши данные, чтобы предотвратить дальнейшее создание учетной записи.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
