Игрок из Японии запрашивает информацию о том, какие конкретные документы необходимы для подтверждения оплаты KYC.
Необходимые документы для подтверждения оплаты KYC и другой документ
Подскажите, пожалуйста, какие действительные документы необходимы для их оформления!
Уважаемый donto15444,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел KYC казино и считаю, что доказательством оплаты может быть либо
Фотография платежной карты, используемой или предназначенной для использования при пополнении счета на Сайте. Важно, что имя владельца карты должно совпадать с именем пользователя, проходящего Верификацию. CVV-код, номер платежной карты (кроме первых 6 и последних 4 цифр) могут быть скрыты или скрыты. Имя владельца карты не должно быть каким-либо образом скрыто или скрыто.
Или:
Копия вашей банковской выписки
Имейте в виду, что копия выписки по вашему банковскому счету должна содержать название вашего банка, вашу личную информацию (имя, адрес и т. д.), а также депозиты, которые вы внесли в казино.
Не могли бы вы сообщить, загрузили ли вы фотографию способа оплаты или выписку по счету в свой профиль казино?
Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу проблем с верификацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за быстрый ответ.
Я несколько раз пытался связаться с вами по электронной почте с сайта, но экран для ввода текста не появился.
Я пару раз упоминал об этом в чате, но разговор не заладился.
Японские пользователи полюбят казино HitNSpin еще больше, если смогут создать контактную точку с автоматическим переводом.
Хотелось бы увидеть ответ еще на два вопроса.
1. Фотография платежной карты, которую вы используете или планируете использовать для внесения депозита на сайте. Важно, чтобы имя держателя карты совпадало с именем пользователя, прошедшего верификацию. CVV-код, номер платежной карты (за исключением первых 6 цифр и последних 4 цифр) могут быть скрыты или скрыты. Имя владельца карты не должно быть скрыто или скрыто каким-либо образом.
или:
Копия выписки из банка
Я понял, что это так.
Если вы в настоящее время используете карту, которую планируете внести на сайт,
Сейчас мы это проверяем, но здесь проблем не возникло.
Копия банковской выписки не требуется, если
Можно ли это признать?
2. Если вам не нужна копия выписки по счету
Вывод средств станет возможен после завершения проверки KYC.
Вы уверены, что это ваше понимание?
Извините, я не уверен, что понимаю вашу проблему. Не могли бы вы уточнить, какие из документов вы отправили в казино на проверку? Были ли одобрены какие-либо ваши документы? Казино запросило у вас какие-то дополнительные документы?
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я получил электронное письмо по поводу KYC.
Попросили показать паспорт
У меня нет карты «Мой номер».
Я спрашиваю, можно ли его использовать вместо паспорта.
Я сфотографировал свои водительские права, счет за коммунальные услуги, банковскую карту и карту «Мой номер» и отправил их. Загрузка завершена. Пишет: «Пожалуйста, подождите одобрения», и ничего не происходит.
Я также отправил письмо в службу поддержки, но как долго мне ждать ответа?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали эти документы?
Пожалуйста, отправьте до 31 января.
Я отправил несколько писем в службу поддержки, но даже когда я спрашиваю о своем ребенке, кроме KYC, единственный ответ, который я получаю, касается паспорта. Неужели без паспорта совершенно невозможно получить ребенка?
Я несколько раз спрашивал об этом в чате, но все говорили мне одно и то же: мне нужно проверить сайт.
Что я должен делать?
Судя по присланным вами скриншотам, в казино отсутствует фотография, на которой вы держите паспорт или удостоверение личности на фоне веб-сайта казино. Вы предоставили эту фотографию казино?
Я не совсем понимаю смысл использования фотографии удостоверения личности на фоне сайта.
Не могли бы вы дать мне более конкретный совет? Извини.
Для оптимальной проверки сфотографируйте себя, держа удостоверение личности в одной руке, так, чтобы ваше лицо и удостоверение были хорошо видны, а на экране компьютера на заднем плане был открыт ваш профиль казино.
Прошу прощения за поздний ответ.
Для оптимальной аутентификации сфотографируйте свое удостоверение личности в одной руке, ваше лицо и удостоверение личности должны быть хорошо видны, а экран вашего компьютера открыт, а профиль казино на заднем плане.
↑↑
Как и было указано выше, сегодня сделал фото.
Прошу прощения за поздний ответ.
Для оптимальной аутентификации сфотографируйте свое удостоверение личности в одной руке, чтобы ваше лицо и удостоверение личности было хорошо видно, а на открытом экране компьютера на заднем плане был открыт профиль казино.
↑↑
Как указано выше, сегодня я сделал фотографию и завершил проверку KYC в казино.
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную проверку KYC? Сообщите мне, если мы можем чем-то еще вам помочь или эту жалобу можно закрыть.
Я получил электронное письмо, в котором, похоже, указано, что KYC пройден.
Блокировку с сайта тоже сняли, так что я попробовал присоединиться к турниру и смог принять участие!
Я понимаю экран депозита, но не знаю, где вывести деньги.
Я бы хотел знать.
Уважаемый donto15444.
Согласно Условиям:
«9. Хотя бы один депозит должен быть сделан игроком, который воспользовался любым из бездепозитных предложений, чтобы соответствовать требованиям KYC и политике AML.
10.При запросе бездепозитного бонуса игроки должны знать о максимальном лимите вывода выигрышей от бонуса. Этот лимит четко указан в условиях бонуса. Если выигрыш игрока превышает этот лимит, излишек будет вычтен при выводе средств.
Это правило направлено на обеспечение честной игры и равного распределения бонусов.
- Когда игрок вносит депозит после получения бездепозитного бонуса, максимальный лимит вывода средств будет увеличен на сумму депозита.
- После вывода средств это ограничение аннулируется.
- Правило применяется, если сумма вывода, включая отыгранный бездепозитный бонус, превышает 500 евро.
- Чтобы продолжить игру без ограничений по сумме выигрыша, вам необходимо сначала вывести выигрыш, полученный от отыгрыша бездепозитного бонуса, а затем внести еще один депозит.
Пример: если игрок получает 50 бесплатных вращений в качестве бездепозитного бонуса и выигрывает 100 евро, после выполнения требований по ставкам и установки максимальной суммы вывода в 500 евро все выигрыши, превышающие 500 евро, будут удалены при выводе средств. Однако если впоследствии игрок внесет депозит в размере 100 евро, максимальный лимит вывода средств будет увеличен на сумму депозита. Таким образом, новый максимальный лимит вывода средств составит 600 евро (начальный лимит 500 евро + депозит 100 евро)».
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Довольно давно я получил бездепозитный бонус.
В то время не должно было быть никаких ограничений на суммы вывода, и я думаю, что действительно смогу найти людей, которые смогли вывести более 500 евро.
Правильно ли сказать, что я могу получить только 500 евро?
Дорогой donto15444,
Пожалуйста, поймите, что бездепозитные бонусы обычно имеют определенные условия, а сумма максимально возможного выигрыша часто ограничена. Если вы хотите вывести деньги из бесплатной игры, вам необходимо соблюдать правила казино. В соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.
Вы уже внесли депозит в казино?