Игрок из Бразилии принял участие в акции на получение 75 бесплатных вращений после депозита, однако бонус не был начислен. Казино объяснило ситуацию, заявив, что игрок выбрал другой вид бонуса. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Ах, так зайдите на этот сайт, я зашел на бонус, там была акция, внесите 10 фунтов стерлингов и получите 75 бесплатных вращений от провайдера с пролонгацией 21x, поэтому я выбрал бонус и внес депозит, и я не получил бесплатные вращения.
Вот я и связался, чат просто раздражает, никто никогда ничего не решает, я попросил связаться по электронной почте, вы вводите никто никогда не отвечает, прошло более 5 дней с тех пор, как я отправил 2 письма, и они так и не ответили ,
Уважаемый jeffinhosilvapj41,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы хотели получить?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Ссылки нет, при входе на холд платформу есть вариант бонуса на депозит, выбираю эту акцию, а я сделал депозит и не получил его.
Привет, Вероника,
Привет jeffinhosilvapj41 ,
Я рассмотрел это дело и могу предоставить вам следующую информацию:
Прежде всего, Игрок забыл подписаться через Dashboard Bonus. (Как всегда на нашей платформе)
Какой результат, на который он не в состоянии претендовать.
Как я мог видеть после 3-х писем, дело было решено от команды и получило от поддержки всего 100 фриспинов вместо 70.
Когда вы поделитесь со мной своей почтой Вероника или свяжитесь со мной через dominik.reiter@holdnspin.com
Я пересылаю вам разговоры об этом деле.
С наилучшими пожеланиями
Доминик
Холднспин
Здравствуйте, Вероника, смотрите прикрепленные документы. Электронная почта и учетная запись пользователя.
Пользователь стал Фриспином и использовал его.
С наилучшими пожеланиями
Доминик
Холднспин
Уважаемый Доминик, большое спасибо за предоставление мне документов.
Уважаемый jeffinhosilvapj41, поскольку вы получили бонус на депозит И дополнительные бесплатные вращения от службы поддержки, можем ли мы считать ваше дело решенным? Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
