26 сентября я получил бонус за пополнение депозита в размере 200%, востребовал его и внес 100 евро.
После отыгрыша бонуса у меня было 2603 евро, и я попытался снять деньги, но мне удалось вывести только 2515 евро, поэтому я снял эту сумму.
29 сентября они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить kyc, я загрузил документы и в том же письме спросил их, почему я не могу снять последние 88 евро.
Мне ответили, что спросят об этом в соответствующей команде.
Я ничего от них не слышу до 10-го числа, когда войду в свою учетную запись и увижу, что вывод средств отменен.
Я хотел связаться со службой поддержки, но у них ее нет, поэтому это было невозможно. Поэтому я отправил еще одно электронное письмо с вопросом, почему я не получил вывод средств, и они ответили следующее:
Привет, у нас есть стандартная процедура для случайного выбора более высоких выигрышей и запроса чека у провайдеров игр.
Если мы получим ответ от игровых провайдеров, что все было законно, то все будет выплачено.
В случае выбора в этом случае вы не можете снова выбрать в течение 12 месяцев.
Я отправил проверку и надеюсь, что она будет завершена в течение 48 часов.
Я сделал новый вывод и подумал, что подожду немного и посмотрю.
9 октября я отправил электронное письмо и снова спросил, что происходит.
Я получаю такой ответ:
Привет, как мне сообщили, на самом деле он находится в отделе соблюдения требований и находится на рассмотрении. (Выплата)
А затем вывод средств снова отменяется.
13-го я спрашиваю их снова, и они просто говорят, что все еще находится на рассмотрении и сообщат, как только будут завершены.
Это последний раз, когда они ответили на мои письма.
Вчера, когда я вхожу в свою учетную запись, мой вывод, конечно, был отменен, но не только это, но и на 300 евро меньше на моем счету, и при проверке транзакций есть транзакция на 300 евро, которая указана вручную, поэтому я понятия не имею, что это такое.
Я отправил им электронное письмо с вопросом об этом, но ответа не получил.
Вот почему я здесь, очень странное это казино, и я не знаю, что делать.
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Автоматический перевод:
