Игрок из Нидерландов, у которого были проблемы с азартными играми, проиграл тысячи евро в физическом казино и онлайн. Он критикует казино за то, что оно позволяет ему продолжать играть онлайн после того, как он понес большие убытки, и ставит под сомнение своевременность принятия казино мер предосторожности. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Играл в их залах и проиграл тысячи евро, выйдя из их зала, я зашел в интернет на их сайте и мне снова разрешили проиграть 5000 евро за несколько минут. У меня есть зависимость, но я сказал им, что у меня ее нет, чтобы я мог продолжать играть, когда они заблокировали мою учетную запись онлайн после проигрыша 5000. Но я нахожу довольно смешным, что мне разрешили играть онлайн после того, как я столько проиграл в их физических залах. Обязанность проявлять осторожность наступила слишком поздно после стольких потерь.
Привет Интерстеллар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо самоисключение или закрытие учетной записи?
Также, пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
