Hollywoodbets Casino ZA - Выигрыши игрока были уменьшены из-за сбоя в игре.

Привет, в пятницу вечером около 21:33 я играл в Cash Ultimate. Есть 3 значка, которые блокируют и запускают платную бесплатную функцию. Каждый значок, закрывающий блок, дает умножение. 3 значка равны 2x. Сначала я выиграл 500 рандов с 18 закрытыми блоками 18 = 1000x без проблем получил свой выигрыш. В игре снова 16 закрытых блоков 16 = 250-кратная ставка 0,50 р. То, что произошло дальше, изменило мою возможную победу над ошибкой. Игра зависла. Я сообщил об этом, и им потребовалось с 21:44 вечера пятницы до вечера воскресенья после 11:00, чтобы исправить ситуацию. Можно было играть во все другие игры, кроме Cash Ultimate. Сегодня утром около 2 часов 15 минут я снова вошел в систему, и это сработало, но мне заплатили 150 рандов, что, я считаю, неверно, так как примерно 2 значка было умножено на 2. Пожалуйста, помогите мне выяснить, почему моя игра зависла. Почему в сумму не включены значки 2x. Спасибо, если можно, прикреплю фото

Дорогой Рош,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать дополнительные подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника, спасибо. У меня есть все скриншоты, потому что я поделился ими с ними. Мне пришлось прекратить играть в эту игру, но я играл в другие. У меня есть экран секунд игры, я начал с платной функции. Могу ли я начать с них. У меня есть скриншоты некоторых частей моих с ними чатов. Может, может, каждую минуту, если нужно.

Привет Вероника. Приношу извинения, мне нужно исправить сумму. Эта сумма выигрыша в 500 рандов была равна 18 = 1000x. Претензия касается люфта на картинках, где было 16 - 250х. Что включает в себя 2x2 дважды. Выплата составила 125 руб.

Вы упомянули, что игра зависла на определенном этапе. Можете ли вы увидеть в вашей игровой истории поворот, который вы сделали, когда в игре произошел сбой? Программа приняла вашу ставку?

Привет Вероника, прошу прощения за то, что вызвал недоразумение. Моя жалоба касается игры, которая зависла в решающий момент моей игры. Плата, по моему мнению, была правильной для этой игры. Хотелось бы понять, почему он застрял и остается застрявшим с вечера пятницы до позднего вечера воскресенья. На первой картинке состояние, в котором он застрял. На втором фото видно вращение на заднем плане. Затем это дало

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы попросить казино прислать вам полную историю игр в формате Excel со дня, когда произошел этот сбой? Как только вы его получите, пожалуйста, перешлите его мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Обратите внимание: если этот спин не включен в вашу игровую историю, это означает, что он не был ни принят, ни отклонен. В этом случае мы не сможем продолжить расследование, и вам, возможно, придется обратиться к поставщику игры или в лицензирующий орган.

Привет Вероника.

Спасибо, обязательно спросите у них. Посмотрим, каков будет их ответ. Наслаждайтесь потрясающим днем

Привет, Вероника. Я отправляю скриншоты вечера пятницы 21 июня, когда он завис, и 24 июня, когда я смог завершить вращение.

Спасибо за скриншоты. К сожалению, это недостаточное доказательство того, что с игрой что-то не так, и мы не можем продолжить расследование вашего дела. На первом изображении показана обычная проигрышная ставка, а на втором изображении — выигрышная ставка.

Если вы считаете, что с вашей игрой возникла техническая проблема, которую следует устранить, я рекомендую вам напрямую обратиться к поставщику игры.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.