Игрок из Греции по ошибке внес в спортивный раздел дополнительные 50 евро и обнаружил, что его счет закрыт при попытке перевести средства обратно в казино. Он пытался связаться с казино, но не получил ответа. Игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
Я внес 50 евро, получил бонус и играл как обычно. По ошибке я положил еще 50 евро на спортивную секцию. Я пытался перевести деньги обратно, но безуспешно. Когда я попытался снова войти в казино, мой аккаунт был закрыт. Я отправил электронное письмо, но не получил ответа.
Уважаемый geo11111,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы объяснить подробнее, как вы пытались перевести 50 евро обратно?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу ошибки, заключавшейся в том, что вы внесли деньги не в тот раздел?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Как я уже сказал, изначально я внес 50 евро. Я играл нормально.
Вношу еще 50. В играх казино я этого не вижу. Я возвращаюсь в спорт, и это было там. У меня был баланс 0,08 евро. У него была возможность перевода из спорта в казино. Я пытался их перевести, но поскольку у меня был бонус в размере 0,08 евро, они не были переведены. Я отправил электронное письмо и сообщение, но никто не ответил. Когда я попытался войти снова, учетная запись была закрыта. Я отправил еще одно письмо, но прошло три дня, а ответа я не получил. Я хочу, чтобы они объяснили мне, почему мой счет был закрыт и почему они не вернули мне деньги.
Спасибо за интерес и краткий ответ.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
