Игрок из Дании был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наше сообщение.
Я сделал 7 депозитов и получил свои бонусы и приветственные бонусы. Я вложил в общей сложности 1000 $. После этого я хотел снять 250 $, но потом они отменили мой вывод, потому что я нарушил условия бонуса, играя в запрещенные игры, такие как книга мертвых. Если вы читаете правила и условия, кажется, что они запретили каждую игру, поэтому они могут сделать это для всех. Мне кажется очень мошенническим, что после того, как 7 раз разыгрывали одни и те же «запрещенные» слоты с активными бонусами, мне ни разу не сказали - эй, этот бонус неактивен из-за этого. Мне было разрешено продолжать вносить деньги, и мой «мой», когда я, наконец, сделал небольшой вывод средств, был отменен через 48 часов, и все деньги ушли - вместо этого они предложили мне 35 евро. Что за абсолютная афера!
Дорогой Алекс,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть ситуация для вас. Я тщательно проверил условия бонусов на сайте, и хотя должен сказать, что список запрещенных игр для бонусной игры довольно длинный, к сожалению, если казино поделится всей соответствующей информацией на своем веб-сайте, я мало что могу сделать для вас в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы игры, которые не разрешены во время бонусной игры, были полностью заблокированы, но, к сожалению, это не обычная практика. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Извините, я не мог вам больше помочь в этом деле.
С уважением,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
