Игрок из Италии самоисключился из всех казино Кюрасао, но смог зарегистрироваться в Hot.bet Casino, где внес 150 евро и проиграл эту сумму. После этого Hot.bet Casino закрыло счет, осознав самоисключение. Игрок требует возврата потерянных средств.
Добрый вечер, я самоисключился из всех казино Кюрасао на несколько дней. В качестве последней жалобы в Grandwin Casino я отправил свои документы, и они исключили меня из всех казино Кюрасао. Из-за моего компульсивного поведения я пробовал все, но только Hot.bet Casino разрешили мне зарегистрироваться. Я внес 150 евро, проиграл их, а потом они поняли и закрыли мой счет. Пожалуйста, верните мне деньги.
Дорогой luxor83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):
«3.22.7. Клиент признает, соглашается и принимает, что он/она имеет возможность Самоисключения только в том случае, если у клиента уже есть существующий Счет с достаточным балансом. Оператору технически невозможно Самоисключить лиц, которые не известны Оператору, поскольку в настоящее время Кюрасао не предлагает национальный реестр Исключенных лиц».
К сожалению, не указано, что все ваши счета в других казино, принадлежащих тому же оператору или лицензированных Curaçao Antillephone NV, будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключитесь из одного казино, это не гарантирует защиту на всех связанных веб-сайтах.
Я также рекомендую прочитать следующую статью: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Hot.Bet?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Извините, но почему тогда после того, как я сделал депозит и проиграл, они самоисключили меня?? Нет, закрытие сказало мне казино grandwin, что, отправив документы, которые я им отправил, они были действительны для всех казино
Они не исключают меня, даже если ты пишешь им в чате, ты просто проигрываешь... возможно ли, что ты ничего не делаешь?
Я продолжаю проигрывать и вносить депозиты после того, как я сказал ему в чате закрыть мой счет, потому что я заядлый игрок. Ты правда ничего не делаешь? Мне что, умереть и потерять свои деньги вот так?
Дорогой, они не исключили меня из игры... они продолжают заставлять меня платить и проигрывать... Я просил их в чате исключить меня за зависимость от азартных игр, но ничего. Пожалуйста, верните мне мои деньги, теперь это не менее 800 евро, которые я заплатил после того, как попросил об исключении в чате, что они не предоставляют убийцам, которые
Уважаемый luxor83, это ваш единственный запрос на самоисключение?
Когда вы запросили самоисключение из этого казино?
Получали ли вы какие-либо обновления по электронной почте относительно самоисключения, упомянутого на скриншоте?
Да, после того, как я написал им в чате, они сказали мне отправить письмо на их адрес электронной почты, но в то же время, нужно все потерять??... но в прошлом вы говорили мне, что как только я напишу в чате, что я заядлый игрок, они должны немедленно исключить меня... теперь почему вы тоже так себя ведете?
Уважаемый luxor83, каждое казино имеет свой собственный метод самоисключения: некоторые казино принимают запросы через чат и электронную почту, а другие требуют только электронную почту.
Отправили ли вы запрос на самоисключение по электронной почте, как указано в казино?
Я просмотрел положения и условия и вот что я обнаружил:
3.22.1. Клиент признает, соглашается и принимает, что Оператор временно приостановит доступ к его/ее Учетной записи или полностью прекратит его в течение десяти рабочих дней, с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников («Рабочие дни»), с момента получения надлежащим образом оформленного запроса на самоисключение в связи с заявлением клиента о том, что он/она может испытывать проблемное игровое поведение. («Запрос на самоисключение»).
3.22.2. Клиент признает, соглашается и принимает, что Запрос на самоисключение, как указано в разделе 3.22.1., считается надлежащим образом оформленным, если и когда он соответствует критериям, изложенным в разделе 3.22.3. Если запрос клиента не соответствует указанным критериям, Оператор не обязан рассматривать запрос как запрос на самоисключение, и Политика самоисключения в таком случае не применяется к запросу клиента.
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от hot.bet, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@hot.bet .
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
3.22.4. Клиент признает, соглашается и принимает, что он/она будет нести исключительную ответственность за все действия на своем Счете в течение времени, пока запрос клиента на Самоисключение может находиться на рассмотрении, в течение максимального периода времени, указанного в разделе 3.22.1. В течение указанного периода времени Оператор не обязан аннулировать какие-либо действия на Счете клиента, такие как, помимо прочего, размещенные Ставки и понесенные Убытки на основании аргумента, что у клиента есть запрос на Самоисключение, находящийся на рассмотрении.