Обзор Hot.Bet Casino

Игрок из Швеции выиграл на Hotbet солидный выигрыш в размере 4828,59 евро. Однако процесс вывода средств был отложен из-за многочисленных запросов на документы, подтверждающие личность, даже после того, как он завершил предыдущие проверки. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша, разрешив жалобу.

Игрок из Эстонии подал заявку на вывод средств шесть недель назад и предоставил все необходимые документы. Однако счет игрока был закрыт без получения выигрыша, и игрок не получил ответа от казино. Игрок сообщил, что не смог войти в свою учетную запись после того, как сделал ставку на спорт. Они накопили остаток в размере 2200 евро из первоначального депозита в 200 евро. Мы предложили порекомендовать веб-сайты, которые могли бы помочь в вопросах ставок на спорт. Впоследствии жалоба была закрыта из-за нашей неспособности помочь в вопросах ставок на спорт.

Игрок из Норвегии потребовал снятия средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок внес 1000 евро и выиграл 3800 евро, которые затем увеличил до 13 000 евро через игровые автоматы казино. Однако он потерял все свои выигрыши из-за задержки вывода средств и отсутствия связи с казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки KYC, его запрос на вывод средств оставался на рассмотрении более 17 дней. Мы сообщили игроку, что не можем помочь в возврате его потерянного выигрыша или депозита, поскольку он несет полную ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии выиграл 5000 евро на Hot.Bet, но вывод средств все еще находится в обработке. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, они не получили никакого ответа или обновлений. Жалоба была разрешена после получения игроком выплаты.

VIP-игрок казино из Аргентины запросил вывод средств на сумму 19 000 реалов примерно 5 дней назад и до сих пор не получил обновленной информации о статусе. Игрок несколько раз пытался связаться со службой поддержки казино, но получил тот же ответ, что они работают над этим. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что запросы игрока на вывод средств были отклонены из-за проблем с платежной системой, и игроку было предложено использовать альтернативный метод вывода денег. По данным казино, игрок так и сделал, однако позже они самостоятельно отменили заявку на вывод средств. Мы попросили игрока подтвердить это, но на наши сообщения они перестали отвечать. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии ждет выплаты с 4 августа 2023 года. Несмотря на обращение в службу поддержки и отправку писем в службу поддержки, игрок не получил никакого ответа. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Венгрии был заблокирован, а выигрыши конфискованы. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Игрок из Германии желает, чтобы ее аккаунт был немедленно закрыт. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку решить проблему с закрытием его учетной записи, которую игрок подтвердил. Мы закрыли эту жалобу как решенную.