Обзор Hot.Bet Casino

Игроку из Финляндии был принят вывод средств, но затем его попросили подать новый запрос из-за проблем с платежным процессором. Прочитав о похожем опыте других, он почувствовал необходимость в помощи. Игрок столкнулся с трудностями с запросами документов KYC и общением со службой поддержки казино. В конечном итоге проблема была решена, и он получил возврат. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок запросил закрытие своего аккаунта Hotbet из-за игровой зависимости 11 сентября 2024 года. Несмотря на многочисленные запросы, его аккаунт даже не остался открытым, но он также получил VIP-статус и бонусы, что позволило вносить дополнительные депозиты. Теперь игрок добивается возврата своих депозитов и вновь заявляет о необходимости закрытия своего аккаунта.

Игрок из Италии закрыл свой счет после внесения около 6000 евро, при этом казино сослалось на деловое решение. Кроме того, у него было 250 евро кэшбэка, которые оставались недоступными, и его запросы на повторное открытие счета были отклонены. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая заявила, что казино действовало в рамках своих прав, закрыв счет из-за отсутствия реального денежного баланса, и что кэшбэк был классифицирован как бонусные деньги, не подлежащие выводу. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку действия казино были признаны соответствующими его политике.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. По истечении рекомендуемого срока игрок подтвердил, что проблема решена, и выплата получена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе, выразив удовлетворение результатом. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Швеции запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но Hotbet не выполнил его просьбу, несмотря на многочисленные запросы. Вместо этого игрок получил VIP-статус и бонусы, которые позволили вносить дальнейшие депозиты, что побудило его потребовать возврата этих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подчеркнув, что казино не ввело немедленные ограничения на счет игрока после запроса на самоисключение. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил, что вопрос был урегулирован удовлетворительно.

Игрок из Германии запросил немедленное постоянное закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но казино не ответило на два его письма. В конце концов, казино подтвердило, что его счет был деактивирован и останется закрытым навсегда, удовлетворив его запрос. Проблема была решена к удовлетворению игрока, и жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Италии самоисключился из всех казино Кюрасао, но смог зарегистрироваться в Hot.bet Casino, где он внес 150 евро и проиграл эту сумму. После этого Hot.bet Casino закрыло счет, осознав самоисключение. Игрок запросил возврат потерянных средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно процесса самоисключения и документации, необходимой для дальнейшего расследования.

Игрок из Ирландии попытался закрыть свой счет в казино, но столкнулся с задержками в течение двух недель, не получив ответа на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб сообщила о необходимости предоставления казино документов, удостоверяющих личность, для проверки, что является стандартной процедурой для закрытия счета. Однако игрок не ответил на запросы команды о предоставлении информации, что привело к выводу, что жалоба не может быть расследована далее. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Швеции запросил закрытие счета на две недели из-за игровой зависимости, но казино не ответило на ее электронные письма и закрыло попытки чата. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив доказательства запроса на закрытие, но игрок не смог предоставить никаких документов. В конечном итоге казино закрыло счет игрока временно на 30 дней вместо постоянного, и из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Бахрейна подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены к тому дню. Игрок столкнулась с многочисленными отменами своих запросов на вывод средств и сообщила о задержках, несмотря на прохождение необходимой проверки KYC. Мы продлили время разрешения, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако игрок не ответил на наши запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения. В конечном итоге игрок сообщил нам, что вывод средств был успешно получен, что позволило отметить проблему как решенную.