Hot7 Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я пытался вывести 400 фунтов стерлингов с 9 ноября. Меня попросили прислать скриншот моей банковской выписки с указанием IBAN, BI C и т. д. Меня никогда не просили сделать это на каком-либо другом сайте. Я пытался объяснить, что мне нужно было получить распечатку моего заявления в моем отделении с соответствующей информацией, но распечатка мелкая и черно-белая. Я загрузил копию этого, но меня попросили цветную копию. Это невозможно, так как у меня нет интернет-банкинга или телефона. Я пытался связаться с казино Hot7, но не получил ответа. Пожалуйста, помогите, так как это заставляет меня чувствовать себя плохо.

Дорогой Бабанонга,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я попытался загрузить запрошенный документ, но, как я уже говорил ранее, у меня нет интернет-банкинга, и мне пришлось получить распечатку из моего банка, которая была черно-белой и мелким шрифтом.

Подробности

Дебора С****

Банк Галифакс

Сортировать код. 110001

Номер счета *****910

Адрес ***

БИ С HLFX*****08

IBAN GB16 HFLX 11**********79 10

Я предоставил эту информацию, которую, как я понимаю, необходимо проверить, но я не понимаю, почему мне не могут вернуть 400 фунтов стерлингов обратно на мою дебетовую карту. Я использовал много сайтов казино и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Дело в том, что казино Hot7 не удосужилось связаться со мной, даже если я прошу решения или совета о том, как действовать дальше. Я могу предоставить подтверждение моей дебетовой карты и водительских прав, но изображение моей банковской выписки нечеткое, так как шрифт мелкий. Однако я загрузил это, но не получил ответа, хотя пытаюсь объяснить. Когда я получаю ответ, это автоматический ответ, и для ответа требуется много времени. Я ждал обработки моего вывода с 9 ноября и не вижу конца. Я надеюсь, что вы можете помочь, и надеюсь, что я ясно объяснил ситуацию

Дебора

Большое спасибо, Бабанонга, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Бабанонга,

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Hot7 присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Есть ли проблемы с документами? Если у игрока нет интернет-банкинга, и он может предоставить вам только черно-белые банковские выписки, какие же тогда возможные решения?

С уважением,

Томас

Я получил электронное письмо от казино Hot7 о том, что мой вывод был обработан. Однако это было отклонено, так как моя дебетовая карта, использованная для внесения депозита, больше не действительна, и у меня есть новая карта. Я запросил банковский перевод и предоставил соответствующие детали. Я надеюсь, что это сработает, так как я ждал вывода средств уже 4 недели, и это единственная переписка, которую я получил за 3 недели, несмотря на то, что отправлял им многочисленные электронные письма. В настоящее время я не в себе, вся эта сага сделала меня больным. Не могли бы вы связаться с казино Hot7 и узнать, будет ли наконец обработан мой вывод средств? Спасибо

Дорогой Бабанонга,

Я напрямую связался с представителями казино и спросил их о банковском переводе по вашему запросу.

Я буду держать вас в курсе. Между тем, дайте мне знать, пожалуйста, если вы получите платеж.

С уважением,

Томас

Спасибо, Томас. Я очень ценю это.

Привет, Томас. Я получил электронное письмо от казино Hot7, в котором говорится, что им СНОВА нужна копия моей банковской выписки. Я больше не могу с этим справляться, поэтому не могли бы вы объяснить им, что документ напечатан мелким шрифтом и черно-белый, поэтому изображение нечеткое.

Не могли бы вы отправить им это, потому что я больше не могу терпеть !!!!!!!!!

Привет Томас. Не могли бы вы связаться с казино Hot7 по поводу моего вывода средств, который был повторно отправлен 12 августа. Сейчас 12/12, пока от них ничего не слышно. Я отчаиваюсь, что этот отзыв никогда не будет обработан. Пожалуйста, вы можете помочь. Спасибо

Дебора С****

Привет, Томас, не могли бы вы переслать копию моей новой карты и удостоверения личности в казино Hot7 для меня, пожалуйста, так как они не отвечают на мои сообщения.

Дорогой Бабанонга,

Я снова связался с казино по поводу ваших документов и в настоящее время жду их ответа.

Я буду держать вас в курсе.

С уважением,

Томас

Привет, Томас. Я сделал депозит, используя новую карту, зарегистрированную на сайте Hot7 Casino. Сейчас это выше моего понимания, и как бы я ни объяснял, кажется, никто не понимает. Я 58-летняя женщина, не разбирающаяся в технологиях, и не знаю, как сделать изображение более четким, так как надпись на выписке по счету маленькая. Я отказываюсь отказываться от моего ухода, так что вы можете предоставить мне какие-либо другие идеи или кого-либо еще, с кем я могу связаться, чтобы помочь. Я понимаю, что проверка является важным процессом, и на прошлой неделе Казино Hot7 попыталось ВЕРНУТЬ мою карту с истекшим сроком действия. Если они были готовы сделать это, то не понимаю, почему они не могут вернуть деньги на мою новую зарегистрированную карту. Я не пытаюсь никого обмануть, но просто хотел бы получить вывод средств. Я играл и до сих пор играю на многих сайтах казино и никогда не сталкивался с такой ситуацией. Предоставление удостоверения личности не является проблемой, но если кто-нибудь может придумать решение, как я могу создать более четкое изображение и загрузить его, я был бы признателен за вклад. Спасибо.

Дорогой Бабанонга,

Пожалуйста, могу ли я узнать, отправили ли вы фотографии своей новой кредитной карты в службу поддержки казино?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Бабанонга,

Хорошие новости, мы получили сообщение от казино о том, что платеж был обработан.

Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Да, Томас, теперь это решено. Спасибо за помощь и терпение х

Дорогой Бабанонга,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас