Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all the winnings generated from the bonus play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
НИКОГДА НЕ ИГРАТЬ НА ЭТОМ САЙТЕ!
Это афера. Я не смогу взять ни одного выигрыша, все, что вы можете сделать, это внести деньги мошенникам.
У меня был бонус в 5 долларов, и все было разыграно и потеряно, пока я не сделал следующий депозит в размере 50 долларов на свои собственные деньги.
Я использую свои 50 для игры в слоты и в основном в живую рулетку. Поэтому и двух дней я не буду 50000 долларов. Я был действительно взволнован, пока они не отрицали мои изъятия. Я зашел в интернет и проверил отзывы, это было именно то, что случилось со мной. Херня «Нарушение бонуса»
В любом другом казино, в котором я играл, они выплачивают ваш выигрыш, и если у вас есть «бонус», как они сказали, вы никогда не сможете сделать ставку в реальном казино, например в рулетке.
у них нет лицензии вообще
Это афера! И предупреждение всем остальным, кто хочет присоединиться, иди туда, где есть легальные онлайн казино.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО.
наконец, вы будете общаться только с созданными сообщениями с помощью так называемого «живого чата»
NEVER PLAY WITH THIS SITE!
ITS A SCAM. I won’t be able to take any winnings all you can do it deposit money to scammers.
I had a $5 bonus and everything was played and lost till I made next deposit of $50 with my own money.
I use my 50 to play slots and mainly live roulette. So and of two days I won’t $50000. I was really excited until they denied my withdrawals. I went online and check at reviews n it was exactly what happened to me. The bullshit of "breach of bonus"
every other casino I played they pay out your winnings, and if you have a "bonus" like they said you never be able to place a bet with live casino such as roulette.
they have no license whatsoever
THIS IS A SCAM! And a warning to all other people who wanting to join go else where there are legit online casinos.
DO NOT USE THIS.
lastly you will only talk to generated messages with the so called "live chat"
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:
«Он учитывает 0% в отношении соответствия требованиям по ставкам во всех версиях Craps, Video Poker, Rummy и Keno, всех играх Live Casino и всех прогрессивных играх.
Любые выигрыши, полученные в любых играх, не способствующих выполнению требований по ставкам, могут быть объявлены недействительными по нашему собственному усмотрению, если игроки не выполнили свои соответствующие требования по ставкам ».
Не могли бы вы сообщить, сколько именно был ваш баланс, когда вы внесли 50 долларов? Если ваша учетная запись по-прежнему доступна, не могли бы вы отправить свою «историю игр»? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы можете переслать любое соответствующее сообщение тоже. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"It counts 0% towards meeting the wagering requirements all versions of Craps, Video Poker, Rummy and Keno, all Live Casino games and all Progressive games.
Any winnings generated on any games not contributing towards meeting the wagering requirements can be declared void at our sole discretion when the players have failed to meet their respective wagering requirements."
Could you please advise how much exactly was your balance when you’ve deposited $50? If your account is still accessible, could you please forward your "game history"? My email address is petronela.k@casino.guru. You could forward any relevant communication too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Случилось так, что у них была эта функция вращения, в которой я получил бонус 2 $ 5 = 10 $
Я не люблю крабов на ставки, поэтому я разыграл бонус в $ 10 до нуля.
поэтому я недавно внес еще 50 долларов, потратил несколько тысяч на игру в рулетку. Попытка обналичить, но была отклонена, потому что аккаунт не был подтвержден, поэтому я загрузил необходимые документы. В ожидании я использовал 1 или 2 тысячи долларов, чтобы продолжить игру, и набрал 50к. В течение этого времени я играл немного в их игры (что не должно иметь никакого значения, потому что это мои собственные деньги, я не использовал ни одного париного дерьма).
поэтому, когда я попытался сделать 10 снятий 5k = 50k, потому что они позволяют только 5k каждой транзакции.
Затем я знаю, что они сделали типичную вещь: «Ваш аккаунт был временно закрыт для аудита»
затем они забрали все мои выигрыши, потому что я нарушил их «бонусные ТНК» и получил ответ «в качестве жеста мы вернули первоначальные 50 долларов обратно на ваш счет», что за шутка.
у них нет горячей линии только через электронные письма, которые вам приходится ждать, а их чат общается вечно, а вы получаете только автоматические сообщения.
У меня больше нет своей учетной записи, я попросил их закрыть мою учетную запись, потому что я где-то читал, что они будут взимать «плату за обслуживание» каждые 3 месяца, что является полной ерундой.
В этом казино действительно должен быть какой-то аудит. Это мошенничество, к сожалению, я один из тех, кто влюбился в это, я думаю.
любой другой онлайн-казино, в котором я играл, никогда не сможет сделать ставку с бонусными деньгами, законные казино.
В живом казино вы можете использовать только наличные, которые вы внесли.
Однажды я играл в битстар казино, выиграл около 10 тысяч без проблем. Потому что они не афера.
What happen was they had this spin feature where I scored 2 $5 bonus = $10
I don’t like the wager crab so I played away the $10 bonus to zero.
so I freshly deposited another $50 of my own, used that to played roulette got up a few thousands. Tried to cash out but was rejected cause account wasn’t verified, so I uploaded the required documents. While waiting I used 1 or two thousands dollars to keep playing and got up to 50k. During that time I did play a little bit of their pokies (which shouldn’t matter at all cause it’s my own money I didn’t use any wager shit.
so when I tried to do 10 withdrawals of 5k = 50k because they only allow 5k each transactions.
next I know they did the typical thing "your account has been temporarily closed for audit"
then they took away all my winnings because I violated their "bonus TnCs" and get a reply of "as a gesture we have return the original $50 back into you account" what a fu***** joke.
they have no hotline only through emails which you have to wait and their live chat takes forever and you only receive automated messages.
I no longer have my account I asked them to closed down my account because I read somewhere that they will charge a "maintenance fee" every 3 months which is a completely bullshit.
This casino should really have an audit from somewhere. It’s a scam, sadly I am one of the person who fell for it I guess.
every other online cas I played at you would never be able to place a bet with bonus cash, the legit casinos lol.
The live casino you can only use the hard cash you deposited.
I once played at bitstar casino, won around 10k no problem. Because they’re not a scam.
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, поскольку вы закрыли свой аккаунт, урегулирование будет непростым делом.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. However, I would like to warn you, that since you have closed your account it won’t be an easy case to settle.
Привет,
Я посмотрел на ваше дело и понял ситуацию. Не могли бы вы прислать мне свою историю игр и / или любой скриншот, который бы отображал сумму вашего выигрыша (50 000 долларов США). Мы могли бы использовать это в качестве доказательства в вашу пользу.
Hello,
I looked at your case and understand the situation. Could you please send me your game history or/and any screenshot that would show the amount of your winnings (A$50,000). We could use this as evidence in your favor.
Нах, приятель, у меня нет скриншота. Я попросил их заблокировать мой аккаунт. Я не хочу платить за их "плату за обслуживание"
Электронная почта, которую я использовал, такая же, как только вы, ребята, пришли сюда.
nah mate I don’t have any screenshot. I asked them to block my account. I don’t want to pay for that "maintenance fee" of theirs
The email I used is them same once you guys have on here.
Привет Фунг,
Спасибо за электронные письма. Казино имеет право аннулировать любой выигрыш от бонусов, в которых было нарушено правило максимальной ставки. Тем не менее, это не так. Если ваш бонус был разыгран до нуля, и вы внесли новый депозит без какого-либо бонуса, я твердо убежден, вам следует заплатить. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я должен предупредить вас, что казино House Of Pokies обычно не отвечает на жалобы, но я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь вам.
Hi Phung,
Thank you for the emails. The casino has the right to cancel any winnings from bonuses where the maximum bet rule was breached. However, this doesn't seem to be the case. If your bonus was played down to zero and you made a new deposit without any bonus, I am strongly convinced, you should get paid. I will contact the casino and see what can be done. I have to warn you, the House Of Pokies Casino usually doesn't reply to complaints, but I will do my best to try and help you.
Мы хотели бы попросить House Of Pokies Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Фунг,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С уважением,
Питер
Hi Phung,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.