Обзор House Of Pokies Casino

Игрок казино House of Pokies подал жалобу после того, как ему отказали в выводе 10 000 австралийских долларов. Он пополнил счёт, используя бонус в размере 100%, и активировал бесплатные вращения, в конечном итоге выполнив условия отыгрыша. Однако казино отказало в выплате, сославшись на нарушение правила лимита ставок (максимальная ставка составляла 0,12 австралийских доллара, которую игрок неосознанно превысил). Медиатор попытался выступить посредником, но не получил ответа от оператора. В результате жалоба была закрыта в пользу игрока, хотя и не урегулирована, ввиду отказа казино сотрудничать.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Учетная запись игрока была подтверждена, но казино вернуло сумму вывода на счет игрока из-за проблемы с миграцией системы. Максимальный лимит вывода средств был временно снижен до 1000 долларов США, что вызвало еще большую путаницу. Несмотря на неоднократные попытки игрока вывести средства, деньги остались на счету. Казино не ответило ни на электронные письма игроков, ни на попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником. VIP-статус игрока также был неожиданно снят. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «нерешенная».

Большая часть запроса на вывод средств была конфискована из-за нарушения максимальной ставки. Игрок считал, что сделал более высокую ставку только после завершения отыгрыша бонуса. Он запросил у казино доказательство нарушения максимальной ставки, их лицензионную информацию, почему они приняли ставку, которая нарушала бы их правила, и почему эта информация не была указана нигде в условиях бонуса. Казино так и не ответило ни на один его вопрос, равно как и на эту жалобу.