Hugo Casino - Игрок случайно аннулирует выигрыш, казино отказывается его отменить.

Уважаемые господин или госпожа, я зарегистрировался в этом казино, получил приветственный бонус и сумел выиграть 5200 евро. Теперь проблема начинается с того, что я меняю свою ставку. Я проверил это и, прокручивая вверх, случайно нажал «Отменить». Это означало, что я потерял все свои деньги. Не было всплывающего окна, подтверждающего, что это была настоящая ошибка. Это казино теперь отказывается отменять изменения. Общался с 5 разными агентами и 2 менеджерами, но они отказываются помочь. Эта учетная запись зарегистрирована на мой тот же адрес электронной почты. Пожалуйста помоги

Дорогая Жозефле,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте, который вы получили от онлайн-казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

• Можете ли вы подтвердить дату и время, когда вы случайно отменили свой бонус?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение или уведомление от казино при отмене бонуса или были ли какие-либо признаки того, что это необратимо?
• Сохранились ли у вас какие-либо сообщения или скриншоты вашего взаимодействия с агентами казино по этому вопросу?
• Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Проблема произошла 26.04.2024, около полуночи. Ваше второе замечание: не было никакого уведомления, возможности или отмены. Существует история моих чатов, и я должен иметь возможность их предоставить.

Дорогая Жозефле,

Проверив активность вашего аккаунта, мы заметили, что после случайной отмены вашего бонуса вы продолжали вносить депозиты и участвовать в игровом процессе на нашей платформе, не уведомив нас немедленно через чат. Такая модель деятельности предполагает иное намерение, чем простое исправление реальной ошибки.

Хотя мы сочувствуем разочарованию, которое могла вызвать эта ситуация, мы стремимся поддерживать справедливость и прозрачность в нашей деятельности. Однако в духе сотрудничества мы готовы вернуть первоначальную сумму бонуса в размере 150 евро на ваш счет.

Мы надеемся, что это решение соответствует вашим ожиданиям, и мы готовы ответить на любые дополнительные вопросы или вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Теплые пожелания,

Представитель казино Хьюго

Уважаемый господин/госпожа

Я искренне ценю ваш ответ и то, что вы пытаетесь исправить проблему. Да, я внес больше, но это не значит, что я не расстроился. Мне внесли еще один депозит, так как меня расстроило то, что мне ответили, что его невозможно восстановить. Тем не менее, это не должно быть основанием для отклонения моей апелляции по данному вопросу, поскольку я стараюсь заниматься этим вопросом профессионально. Если бы я знал, что ты собираешься использовать еще один мой депозит, что, кстати, произошло в ту же ночь, я бы никогда не стал вносить депозит снова. Я пытался погнаться за 5000 евро, которые я отыграл. Боюсь, 150 евро — это очень мало по сравнению с тем, что я выиграл. Можем ли мы попытаться решить этот вопрос немного более гуманно? Спасибо

И я приношу свои извинения, но как только проблема возникла, я связался с онлайн-чатом и даже поговорил с менеджером. Пожалуйста, проверьте историю переписки из моего аккаунта, так как у меня нет ее копии. Я на 100% уверен, что связался с вами сразу после того, как это произошло, и мне сказали, что это невозможно. Проверьте свои чаты, пожалуйста.

Большое спасибо, Жозефле, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Жозефле!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и продолжу обсуждение с казино, чтобы найти подходящее решение по этому делу.

Дорогое казино Хьюго,

Я понимаю, что случайная отмена бонуса и последующие депозиты в таких ситуациях не очень распространены. Тем не менее, большинство казино реализуют «подтверждение отмены бонуса», которое предотвращает непреднамеренную отмену, как это происходит в этой ситуации. Если игрок честно получил свой выигрыш, маловероятно, что кто-то захочет аннулировать его выигрыш.

Пожалуйста, не стесняйтесь предоставить нам дополнительную информацию, которая может пролить иной свет на ситуацию, но на данный момент кажется, что справедливым будет вернуть игроку весь «отмененный» баланс. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Мой дорогой Михал, да, и именно это я попросил у компании добавить всплывающее окно, которое предотвратит это. У них нет этого окна, они просто позволяют вам свободно отменить бронирование!

Думайте логически. Какой человек в здравом уме внесет 250 евро, а затем аннулирует выигрыш в 5000 евро? Я уверен, что это говорит само за себя. Казино в настоящее время лукавит и даже лжет, утверждая, что я не связывался с ними, когда это произошло. Я ожидал, что они откажутся на мою просьбу, но никогда не ожидал, что они назовут меня лжецом.

Агент говорит, что проверила счет. Пожалуйста, проверьте еще раз, потому что я провел в чате почти час, споря с вашими сотрудниками, и, честно говоря, вы меня оскорбляете, называя меня лжецом!

Меня не следует наказывать за то, что на веб-сайте, поддерживающем мобильные телефоны с сенсорным экраном, нет окна, подтверждающего отмену. Я просто прокрутил вверх. Чтобы вернуться к играм после проверки ставки. Я не ожидал, что случайно нажму на отмену. Я просто прокрутил пальцем вверх, и когда я это сделал, мой баланс исчез! Я сразу связался с чатом. Я разговаривал даже с менеджером, я спорил с вашим сотрудником, он сказал, что это политика и так далее, затем я сказал, что мне нужен менеджер, он сказал, что это политика и все такое. Таким образом, вы, как компания, не дружелюбны к новым игрокам и не дружелюбны к мобильным устройствам, поскольку нет окна, подтверждающего отмену. Мне жаль, что я решил это сделать, но меня все еще раздражает предыдущий комментарий о том, что женщина или джентльмен проверили счет и сказали, что я не связывался с ними. Итак, казино по сути говорит, что я внес 250 евро в виде бонуса на депозит, выиграл 5 тысяч и просто отменил его. Правильно, так почему я играю, чтобы отменить бонусы или что я делаю на странице казино? Потом говорят, я с ними не связывался, вносил больше и обращался к ним когда-нибудь. Неделю спустя? На следующий день? Месяц спустя? Я ожидал, что они будут немного справедливы, но не назовут меня лжецом, это одно. Во-вторых, если вы вернете деньги и я пройду пари, я уже знаю, что сделает казино. Им потребуется много времени, чтобы принять мой вывод средств, и после этого я получу электронное письмо для подтверждения моей личности. Извините, но это обычное дело. Им все равно, кто вносит депозит. Но после депозита, когда кто-то выигрывает, их это волнует.

Дорогой Михал ,

Мы полностью понимаем важность реализации такой функции, как «подтверждение отмены бонуса» для предотвращения непреднамеренных действий. Мы хотим заверить, что активно работаем над добавлением этой функции на нашу платформу, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и свести к минимуму любые потенциальные проблемы в будущем.

Что касается выигрыша, мы отправили дополнительную информацию, которая может пролить иной свет на этот вопрос и внести ясность в обстоятельства отмены.

С уважением,

Представитель казино Хьюго

Уважаемый представитель казино Хьюго. Тот факт, что вы в настоящее время работаете над реализацией этого изменения, не меняет того факта, что, когда я использовал вашу платформу, эта функция не была реализована, когда я потерял свои финансы. Я также заметил, что неделю назад связался со службой поддержки клиентов по электронной почте, но до сих пор не получил ответа. Я запросил историю чатов, но похоже, что кто-то с вашей стороны пытается помешать этому. Итак, вы не только назвали меня лжецом во время предыдущего комментария, но и теперь пытаетесь отклонить мою жалобу, пытаясь пролить свет на этот вопрос. Что тут просветлять. Я потерял свои средства из-за плохого дизайна сайта. Я связался с вашими представителями в чате, включая менеджера. Они сказали нет. Я снова внес депозит. Если вы проливаете свет на это, то ваше оправдание, откровенно говоря, очень плохое. Кроме того, вы сказали, что мы готовы предложить вам 150 евро. Теперь вы по-другому освещаете вопросы. Меня уже утомили оправдания, которые вы приводите как компания.

Уважаемая команда Hugo Casino,

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.

Дорогая Жозефле,

Как я уже упоминал, я понимаю вашу точку зрения, и мы также выступаем за такие функции автоматической реализации, как «подтверждение отмены бонуса», чтобы предотвратить непреднамеренные действия, если бы это была единственная проблема, которую я бы попытался убедить казино восстановить отмененный бонус за однако после сбора дополнительной информации и доказательств, включая ваш игровой процесс, выяснилось, что вы нарушили правило максимальной ставки, играя с бонусом.

Как уже упоминалось , условия бонуса казино Hugo:

«6. Максимальная сумма бонусной ставки составляет 5 евро. Функции покупки бонусов, бонусные раунды (покупаемые внутри игры), удвоение ставок будут включены в максимальную сумму ставки».

Вы сделали несколько ставок, превышающих лимит в 5 евро, прежде чем случайно отменили бонус, в результате чего выигрыши, полученные в результате такого игрового процесса, не были получены справедливым образом. Таким образом, даже если бы бонус не был отменен, вы не имели бы права на выигрыш.

Я прошу подтверждение у команды Hugo Casino о целесообразности предыдущего предложения о зачислении 150 евро в качестве попытки разрешить ситуацию. Однако из-за вышеупомянутых обстоятельств возврат вашего предыдущего выигрыша невозможен.

Дорогой Михал,

Прикрепляю скриншоты. Первой игрой, в которую я играл, была игра с большим басом, и я сделал 6 вращений, включая бонусный баланс и мой баланс. Я сделал около 10 вращений или около того и получил бонус в размере 4800 евро или около того. Это не была бонусная покупка. Насколько мне известно, казино сначала забирает ваши деньги, а затем остаются бонусные средства. Итак, мне сейчас говорят, что за 10 вращений по 6 евро за вращение я потратил свой баланс? Посмотрите на скриншоты

Во-вторых, если они утверждают, что это была бонусная покупка, извините, но еще раз, почему разрешена покупка на сумму более 5 евро? Если бы я случайно не отменил бонус, означало бы это, что им пришлось бы заплатить мне эти деньги? Это просто дьявольски.

И почему так сложно отправить мне подтверждение того, о чем они говорят, когда я запрашиваю это в их чате? Кроме того, почему этого нет в истории игр? Я начал играть около 9 вечера. Все данные за тот период исчезли.

Дорогая Жозефле,

Мы ценим ваше понимание и готовность обсудить этот вопрос дальше. После просмотра деталей и изучения вашего игрового процесса становится ясно, что имели место нарушения наших условий бонуса, в частности превышение максимального лимита ставки на бонусный баланс.

Мы понимаем, что могут произойти непреднамеренные ошибки, и сочувствуем вашей ситуации. Тем не менее, важно соблюдать наши правила и условия, чтобы обеспечить справедливость и последовательность действий для всех наших игроков.

Чтобы решить этот вопрос мирным путем, мы готовы зачислить на ваш бонусный баланс 150 евро, то есть сумму, которую вы изначально получили в качестве бонуса. Мы надеемся, что этот жест продемонстрирует нашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов и справедливости.

Мы приносим искренние извинения за любое замешательство или разочарование, которое могла вызвать у вас эта ситуация. Наша цель — обеспечить всем нашим игрокам положительные и приятные впечатления от игры в казино Hugo.

С уважением,

Представитель казино Хьюго

Привет, игровые автоматы Hugo, мой депозит составил 2x 250 евро, а не 150, а бонус на депозит составил 100%. Во-вторых, я хочу дождаться ответа гуру казино, но жду, хотя признаюсь, что мне уже надоела эта погоня. Во-первых, не должно быть возможности делать ставки выше, чем вы предлагаете, поскольку некоторые казино говорят, что бонус, превышающий сумму бонуса, не будет использоваться или вносить больше. Ни один из этих вариантов не работает в вашем казино, и я чувствую, что меня наказывают за то, что я не прочитал ваши условия, когда здравый смысл говорит, что депозит до такой-то суммы, получите столько-то, но нигде в объявлении не сказано, что лимит составляет 5 евро. извините, но вы ведете себя как компания несправедливо. Сначала я внес 250 евро, теперь вы даете мне 150 со 100% бонусом на депозит, похоже, вы просто не понимаете все правильно. И если мы говорим о честной игре, вычтите 2000 и дайте мне хотя бы 3000, если 1 евро имеет значение, но зная, насколько вы жадные люди в казино, я знаю, что ответ будет отрицательным. Следующее, что очень расстраивает то, как вы обращаетесь со своими клиентами с такой рекламой, а затем ожидаете, что они прочитают все, по крайней мере, скажем, максимальная ставка составляет 5 евро. Мой стоил 6 евро. То есть за 1 евро я теряю почти 5000. Не круто с вашей стороны. Я свяжусь со своим другом, который транслирует игровые автоматы и имеет огромное количество подписчиков, и позабочусь о том, чтобы это было упомянуто, не желая навредить вашему бизнесу, но вы наносите моральный вред мне. На данный момент у него более 900 зрителей, и это окажет негативное влияние на вас, ребята. Я также пришлю вам ссылку сюда, когда он скажет не использовать вас.

Дорогая Жозефле,

Я понимаю Ваше недовольство всей ситуацией и еще раз могу с Вами согласиться, что максимальная сумма ставки при игре с бонусом в идеале должна ограничиваться системой казино автоматически, чтобы игрок случайно ее не нарушил. Хотя многие казино приняли эту функцию, она еще не является отраслевым стандартом. Если бы таких ставок было всего одна-две, я бы все равно попытался найти компромисс с командой казино, но поскольку вы сделали много ставок сверх максимального лимита, это нельзя считать простым совпадением.

Крайне важно, чтобы каждый игрок прочитал и ознакомился с правилами получения бонусов, прежде чем требовать какой-либо бонус, чтобы избежать подобной ситуации.

Хотя я признаю, что вы, возможно, внесли сумму, превышающую сумму, предложенную казино в качестве жеста доброй воли для разрешения этой жалобы, явные нарушения правил и условий казино, к сожалению, лишают вас права на получение оспариваемого выигрыша.

Мне хотелось бы сообщить вам новости получше, Жозефли, но после сбора всей информации и доказательств я должен сказать, что команда казино действовала в соответствии со своими правилами, с которыми вы согласились, когда создавали свою учетную запись в казино.

Решение принять предложение казино в конечном итоге остается за вами. Однако из-за нарушений условий наша способность продолжать рассмотрение этого дела практически равна нулю.

Дорогой Майкл, я ценю твою помощь, думаю, это тот момент, когда я сдаюсь. Хорошо, слоты Hugo вы выиграли, я принимаю ваше предложение.

Дорогая Жозефле,

Я просто хочу прояснить нашу позицию.

Хотя я склонен полагать, что отмена бонуса была просто досадной «ошибкой», и я верю, что вы не нарушили намеренно правило максимальной ставки, мы не можем винить команду казино за действия, предусмотренные их правилами. правила. Я еще раз согласен с вами, что казино могло бы настроить свою систему так, чтобы свести к минимуму возникновение такой ситуации, и настоятельно рекомендую казино сделать это. Однако ответственность игрока за ознакомление с правилами получения бонусов перед получением любого бонуса является важным фактором. Хотя мы всегда стараемся помочь, наши возможности сделать это в таких ситуациях близки к нулю, и предыдущие подобные жалобы нам приходилось закрывать как отклоненные. Я понимаю, что предложение казино может показаться вам недостаточным, но, как я уже говорил, учитывая все обстоятельства, это разумная попытка смягчить ваше разочарование.

Уважаемая команда Hugo Casino,

Не могли бы вы сообщить нам ожидаемые сроки зачисления предложенного бонуса на счет игрока в качестве решения жалобы?

Дорогой Михал,

Я все еще ценю вашу помощь и благодарю вас за то, что вы поддержали меня против этих коррумпированных людей. Обидно, что из-за лишнего 1 евро я теряю 5000 евро. Все в порядке, как я уже сказал, я уведомлю своего друга, который транслирует его азартные игры с огромным количеством подписчиков, а также людей, с которыми у меня есть личные связи, которые, можно сказать, знамениты, которые имеют влияние, и расскажу им об этой сделке со слотами Hugo, если 5000 будет сумму, которую они отказываются платить, я гарантирую, что они потеряют миллионы и с радостью опубликуют фотографии статусов, которые эти мои друзья сделают, просто чтобы доказать, что я не шучу, и на эти аккаунты подписаны миллионы людей. Еще раз спасибо гуру казино за вашу помощь, и вы стали настоящей легендой, Михал. Жаль, что мы не смогли выиграть это дело, но мы выиграем его другим способом. Хорошего дня.

Дорогой Михал ,

Бонус был успешно зачислен на счет клиента, и его необходимо активировать в разделе «Мои бонусы».

С уважением,

Представитель казино Хьюго

Уважаемая команда Hugo Casino,

Благодарим вас за то, что наградили игрока бонусным жестом доброй воли в попытке разрешить эту жалобу.

Дорогая Жозефле,

Как упоминалось выше, бонус доступен в бонусном разделе вашего аккаунта, не стесняйтесь использовать его по своему усмотрению.

Я еще раз понимаю, что с вашей точки зрения это может показаться недостаточным, но явные нарушения правил и условий казино, к сожалению, препятствуют другим возможным путям поиска подходящего решения вашей жалобы. Несмотря на любое разочарование, которое вы можете почувствовать, я надеюсь, вы согласитесь со мной, что команда казино приложила искренние усилия для решения этой проблемы, расширив предложение доброй воли, особенно если учесть, что они не были обязаны это делать.

Учитывая все вышесказанное, можем ли мы считать вашу жалобу достаточно объясненной/урегулированной, или я могу помочь вам с чем-то еще?

Дорогой Михал, без сомнения, считает, что этого недостаточно. Что еще я могу сделать? Бонус зачислен, спасибо за помощь

Дорогая Жозефле,

Благодарю за ваш ответ. Я понимаю.

К сожалению, в сложившихся обстоятельствах я не могу предложить дальнейшую помощь, поэтому данная жалоба будет классифицирована как отклоненная. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество и жест доброй воли.

Я могу только порекомендовать проверить и ознакомиться с условиями бонуса, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру