Обзор Hugo Casino

Игрок из Словении столкнулся со значительными задержками при выводе €500 своего выигрыша после нескольких неудачных попыток с использованием различных методов. Несмотря на полную проверку и соблюдение правил платформы, она продолжала получать неопределенные ответы от службы поддержки, и ее доверие к сервису падало. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Испании не смог снять свой выигрыш в размере 180 евро, несмотря на то, что не принял никаких бонусов. Казино потребовало, чтобы он продолжал делать ставки, прежде чем разрешить какие-либо снятия, что он счел неприемлемым. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации от игрока, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Ирландии выиграл 2089 евро и хотел подтвердить свой счет, чтобы обналичить деньги. Несмотря на его попытки обновить свой адрес в казино, после вывода средств его учетная запись была закрыта, а выигрыши конфискованы из-за того, что он якобы не обновлял свою личную информацию. Игрок утверждал, что казино обманом заставило его вывести деньги до того, как его информация была обновлена. Казино пояснило, что в соответствии с их условиями проверка инициируется после первого запроса на вывод средств, и что игрокам рекомендуется обновить свои данные перед выигрышем. Запрос игрока на обновление своей информации поступил после его выигрыша, что привело к сбою проверки и закрытию счета. Мы пришли к выводу, что учетная запись игрока была закрыта из-за неточностей в информации, которую он предоставил при регистрации, и из-за того, что он не обновил эти данные перед выигрышем. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Польши случайно аннулировал выигрыш на сумму 5200 евро из-за изменения ставок на платформе казино. Казино отказалось отменить это изменение, несмотря на многочисленные просьбы. Игрок предоставил необходимую информацию и доказательства в поддержку своей версии. Однако казино заявило, что игрок нарушил правило максимальной ставки во время игры с бонусом, что привело к отмене выигрыша. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что система казино должна была предотвратить подобные непреднамеренные действия. Казино предложило вернуть 150 евро в качестве бонуса на счет игрока в качестве решения, которое игрок неохотно принял. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своими правилами, а игрок нарушил правило максимальной ставки, поэтому жалоба была отклонена.