Игрок из Германии был обвинен в открытии нескольких аккаунтов. Выигрыш был конфискован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет из-за нескольких аккаунтов, не был оплачен.
Но вы всегда принимали мои депозиты, а потом после запрошенного снятия, что несколько аккаунтов запрещены.
Ну, я забыл свой пароль или что я еще не зарегистрировался.
Жаль, что вы не можете решить что-то подобное своевременно.
С уважением
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы зарегистрировали другую учетную запись в прошлом? Если да, были ли эти две учетные записи активными одновременно? Вы использовали какие-либо рекламные предложения в этом казино? Я также рекомендовал бы проверить нашу статью о «Проверка игрока и дубликаты учетных записей»: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
«Большинство казино проверяют дубликаты аккаунтов только как часть процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. Если игрок выигрывает что-то на одном из своих дублирующих аккаунтов, выигрыши обычно аннулируются. В некоторых случаях начальные депозиты могут быть возвращены игроку, если казино считает, что дублирующий счет был создан случайно ».
Наконец, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela