Игрок из Германии запросил вывод два дня назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, они не платят и не отвечают на мои электронные письма и не болтают. Что мне делать.
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте, со вчерашнего дня жду выплаты, этого не происходит. В рекламе написано сверхбыстрые выплаты. Ничего подобного. В чате больше нет реакции и на письма тоже не отвечают».
Дорогой Йигабр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела