Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Спустя несколько недель друг, когда был у меня в гостях, захотел войти в онлайн-казино Hyperion со своего мобильного телефона. Однако он использовал свои данные на 100% для входа в систему. Но он отменил регистрацию.
И адрес электронной почты, предоставленный оператором, с которым я должен был зарегистрироваться дважды, не известен ни мне, ни моему другу. Об этом я тоже сказал оператору.
Прибыль была получена только после выполнения условий продажи бесплатных вращений или бонусных денег.
С наилучшими пожеланиями
K *** Себастьян
Большое спасибо, Себастьян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Себастьян,
Я принимаю вашу жалобу. У меня к тебе вопрос. Что вы имеете в виду, говоря: «И теперь я могу зарегистрироваться только с адресом электронной почты, которого я не знаю или не имею»? Можете ли вы войти в учетную запись, используя адрес электронной почты warts******@gmail.com?
Хорошо, я просто хотел убедиться, что понимаю, спасибо. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Hyperino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Здравствуйте, а почему гиперино еще не связались с вами? Разве Hyperino не может просто увидеть, что моя учетная запись была ошибочно заблокирована, а не просто выплатить мне выигрыш?
Привет Себастьян,
К сожалению, похоже, что казино решило не реагировать на жалобы общественности. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер