Игрок из Германии испытывает трудности с завершением процесса проверки.
Автоматический перевод:
Hyperino Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC и получить свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 EUR
Hyperino Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
6 марта 2020 года я выиграл в Hyperino 5000 евро, оплата была подтверждена по электронной почте в тот же день и внесена в список подтвержденных в истории транзакций. Я еще не получил деньги.
В следующий понедельник, 9 марта 2020 года, я впервые связался со службой поддержки и спросил, когда я получу свой платеж. Служба поддержки "София" сообщила мне, что платеж будет обработан банком Гиперино 9 марта 2020 года, и что я получу деньги в течение 4 банковских рабочих дней.
В то же время, агент службы поддержки сообщил мне, что я должен подтвердить свою учетную запись. Я должен отправить фотографии моего удостоверения личности и подтверждение адреса по электронной почте. Когда его спросили, мне сказали, что мой платеж не будет затронут, мои деньги все равно будут переведены.
Затем в тот же день я отправил свои документы в Гиперино, в качестве подтверждения своего адреса я приложил файл PDF из местного муниципального предприятия и фотографии на лицевой и оборотной стороне моей удостоверения личности.
10 марта 2020 года я получил электронное письмо от Hyperino («София») с просьбой выслать еще одно подтверждение адреса, и в этом письме впервые сообщалось, что мой платеж находится в ожидании до завершения проверки.
Напомним, накануне тот же сотрудник в чате сказал, что мои деньги уже в пути.
Затем я отправил выписку со счета моего банковского счета в Нидерландах (на которой можно видеть последние два платежа Mastercard в Hyperino) по электронной почте и фотографию письма суда, чтобы быть в безопасности. Это не становится более официальным, чем это.
Чтобы выяснить, завершена ли проверка и мой платеж, я снова связался с чатом 10 марта 2020 года, а затем испытал следующий сюрприз. Внезапно им понадобились лицевая и оборотная стороны моей карты Mastercard, а также фотографии моего удостоверения личности. Пока об этом не говорилось, но я немедленно отправил документы по электронной почте.
11 марта 2020 года я снова спросил о состоянии дел в чате, а затем получил заявление, что мой платеж будет обработан 6 марта 2020 года, и что я получу деньги в течение 5 дней (сейчас 5, ранее это было 4 дня)) получаю.
12 марта 2020 года я снова спросил в чате, перевод до сих пор не получен. Служба поддержки "Бетти" первоначально сообщила мне, что мой платеж уже был обработан 6 марта 2020 года, и я должен был бы получить деньги в течение 7 дней (они становятся все длиннее и длиннее!), Поскольку для иностранного перевода потребуется именно это длинная. Это полная ерунда, в 2020 году переводы внутри Европы займут макс. 2 дня. По моей просьбе Бетти спросила «финансовый отдел» и согласилась написать электронное письмо.
Вечером 12 марта 2020 года я также получил электронное письмо от Hyperino, в котором говорилось, что мой платеж может быть разблокирован только после подтверждения моего счета, и я должен отправить выписку со счета в немецком банковском счете, потому что я живу в Германии, а затем также придется использовать немецкий аккаунт.
Это чистое преследование, у Hyperino были все необходимые документы в течение нескольких дней, и, с моей точки зрения, платеж намеренно задерживается из-за «предъявления понемногу» требований.
Я не получил обещанный платеж (по электронной почте 6 марта и от двух чат-агентов) до сегодняшнего дня, 13 марта 2020 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, казино обычно проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным. Если нет, мы будем вмешиваться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
Здравствуйте, Спасибо за ваш совет, как я подробно объяснил в своей презентации, я представил все документы, которые были запрошены постепенно.
Я также должен получить свой платеж независимо от этого, как я сделал дважды в чате и в подтверждении платежа по электронной почте 6 марта. было сообщено. Предположительно, Ge будет на 9.3. К сожалению, мне ничего не дали, мне кажется, что все это основано на тактике задержек и преследованиях.
Пожалуйста, будьте счастливы вмешаться в этом случае. Заранее спасибо за вашу поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Марку за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
Спасибо за быстрый ответ, Петронела.
Я с нетерпением жду ответа от Matej или казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Марк.
Я сожалею, что у вас возникли проблемы с выводом выигрыша, но в этом случае ваш счет должен быть полностью проверен, прежде чем казино отправит деньги. Вероятно, вся информация в чате была основана на предположении, что ваш аккаунт уже был подтвержден.
Пожалуйста, полностью сотрудничайте с казино в проверке вашей учетной записи, обратите внимание, что законы о борьбе с отмыванием денег являются строгими, и казино должны следовать очень строгим процедурам, прежде чем выплачивать деньги. (пока что я не увидел ничего необычного в вашем случае)
Они спрашивали у вас документы, которые вы не можете им предоставить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
Здравствуйте, я сразу отправил все документы, которые были запрошены в казино.
В последнем письме от Hyperino было сказано, что я должен выслать выписку со счета в Германии, «поскольку я также живу в Германии».
До этого я уже дважды отправлял банковские выписки со своего счета (в голландском банке), поэтому в чате говорилось только «отлично».
Мой оригинальный запрос на оплату 6.3. был также на голландском IBAN, и это было отправлено Hyperino с почтой от 6.3. также подтверждено, прежде чем какие-либо документы были запрошены вообще.
У меня нет счета в Германии, и у меня никогда не было проблем с выплатой голландскому IBAN из других казино.
В ЕС не имеет значения, где я храню свой счет, тем более что мой (голландский) банк зарегистрирован в немецком BaFin и поэтому может также предоставлять свои услуги в Германии.
Я также не знаю ни одного закона, который запрещает платить на счет ЕС.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я понимаю тебя, Марк. У меня есть теория, почему им нужен ваш немецкий аккаунт, но лучше всего попросить представителей казино дать вам точный ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\
Перевод
Я немедленно ответил на электронную почту Hyperino с просьбой и объяснил ситуацию с моими банковскими реквизитами, но еще не получил ответ на это.
Например, если вы посмотрите на отзывы от wunderino (тот же оператор по отпечатку), то, как правило, этот провайдер обычно искусственно задерживает платежи и продлевает процесс KYC.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock