Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. Еще не получено. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
У меня проблема с Hyperino, 14 января 2021 года я выиграл сумму в 20000 евро, которую затем вложил в 4 выплаты по 5000 евро, это было отложено на несколько дней, затем я подтвердил свою учетную запись, а затем был выплачен 2x 5000 € 10,000 всего 18.01.21. Я ждал еще несколько дней остатка перевода, но все равно ничего не пришло, я продолжал писать Гиперино по адресу, где осталась остальная сумма? , если нет ответа, сгенерированного компьютером. Между тем прошло уже больше 2 недель, что жду 10 тысяч. Я также сделал отчет в MGA, после чего меня направили на сайт EADR, где я отправил его, но до сих пор ... нет ответа! Если вы выиграете 20 000 евро, а вас просто откладывают с 10 000 евро, это возмущение этого провайдера. У меня не было другого варианта подать вам эту жалобу.
Уважаемый Cngzhn99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что половина выигрыша была получена успешно, а другая половина все еще ожидает внутри учетной записи без обработки? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
И снова здравствуйте, я положил 20 000 евро на 4x 5000 евро для выплаты, которая затем была утверждена, я приложил эти электронные письма. Способ оплаты был банковским переводом ненадежным или другим способом, проверка моей учетной записи была также подтверждена, но мне было переведено 2x 5000 евро, итого 10000 евро, я написал несколько электронных писем, но не получил ответа ни на одно электронное письмо. где были оставшиеся 10 000 €. Прошло уже более 14 дней. Я произвел выплату единовременно с 4x5000 €, почему я получаю сумму 2x5000 €, поскольку Hyperino не отвечает ни на какие электронные письма, мне это кажется немного странным.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Cngzhn99, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Cngzhn99,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Hyperino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Очень грустно видеть, что авторитетное рекламное казино Hyperino даже не может ответить, в конце концов, это около 10 000 евро.
Привет Cngzhn99,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер