Платеж игрока из Германии был возвращен на счет казино из-за неверных банковских реквизитов. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Гиперино известен по рекламе самоката
Зарегистрировано 12.1.2021 и загружено € 20 без бонуса
Выиграли 460 €.
1. Снятие 450 € было отклонено из-за проверки.
Потом после проверки туда и обратно, окончательно проверено.
2. При выводе 450 евро отказано. после консультации теперь все ок.
Затем продолжил игру с 450 евро и выиграл 3600 евро.
3. От выплаты 3600 евро отказались после консультации, теперь она должна идти.
4. Выплата 3400 евро через 2 дня электронного письма.
Привет Райнер,
хорошие новости! Ваш запрос на снятие средств банковским переводом был одобрен.
Утвержденная сумма выплаты составляет 3400,00 евро. Выплаты обрабатываются и переводятся немедленно с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 (CET). Это означает, что деньги скоро поступят на ваш банковский счет.
Через 1 неделю деньги вернулись на счет игрока после консультации, BIC не был бы правильным, хотя я также перевел его из своего банка ??
5. В выплате 3400 евро отказано без объяснения причин.
После консультации с продавцом, который мог бы поменять BIC, нет дома.
Теперь моя учетная запись заблокирована, и на электронную почту нет ответа
Дорогой Райнер Эмиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, что вам известно о предоставлении неверных банковских реквизитов? Получили ли вы от казино какие-либо сроки, когда проблема должна быть устранена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне не сообщили по электронной почте, что я должен был ввести неправильные банковские реквизиты.
Только в чате после вопроса мне сказали, что я ввел неправильный BIC
Должен был, что, конечно, не так.
Поскольку я также играю в Wunderino и уже перевел в свой банк 2 более высоких платежа, которые также были выплачены без каких-либо проблем ... поэтому я только представил копию из wunderino в Hyperino, которая была на 100% правильной .... период времени когда проблема была решена, мне так и не сказали ... в конце концов, я навсегда удален из Гиперино, приветствую Райнера
Большое спасибо, Райнер, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Райнер,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Hyperino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Райнер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер