Игрок из Испании выиграл в казино 400 евро, но ему сообщили, что он может снять только до 150 евро, что соответствует последнему депозиту, умноженному на 10. Остальные 250 евро нужно было разыграть ради развлечения, и он не смог снять 150€ еще. Мы посчитали правило казино несправедливым и грабительским, поскольку оно ограничивало вывод средств без бонуса. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы.
НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО. ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ МНЕ УСПЕШНО ВЫИГРАТЬ 400€.
НО, К МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ, МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО Я МОГУ ВЫВЕСТИ ТОЛЬКО СВОЙ ПОСЛЕДНИЙ ДЕПОЗИТ, УМНОТЕННЫЙ НА Х10. Я ВНЕСИЛ 15, ПОТОМУ ЧТО МОГУ ВЫВЕСТИ ТОЛЬКО 150. А ОСТАЛЬНЫЕ 250? ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ ИГРАТЬ РАДИ УДОВОЛЬСТВИЯ... Я ПОКА ДАЖЕ НЕ СМОГ ВЫВЕСТИ 150. Что-то мне подсказывает, что мне не заплатят. ПОЭТОМУ НЕ ИГРАЙТЕ НА I24SLOT.
Уважаемый tormentadril1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы считаем правило, упомянутое казино в вашем общении в чате, несправедливым и наказываем казино за его соблюдение, снижая рейтинг индекса безопасности:
Если пожизненные депозиты игрока меньше или равны 500 евро, его максимальная сумма вывода в 10 (X) раз превышает сумму его последнего депозита за вычетом любых комиссий. Например, игрок, чей последний депозит составил 20 евро, имеет право вывести максимум 20 х 10 = 200 евро.
Согласно нашему Кодексу честной азартной игры , нет смысла ограничивать сумму, которую игроки могут снять, если они не играют с бонусом. Мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре, но поскольку приведенный выше пример не связан с бонусами, он явно несправедлив и хищнический.
Не могли бы вы подтвердить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы когда-нибудь успешные выводы средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
