Игрок из Норвегии сделал депозит в размере 70€ через ETH 10 дней назад, но средства не были зачислены на его счет в казино. Он не смог связаться со службой поддержки казино из-за неисправной кнопки поддержки и недоставленного электронного письма. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Offshore Finance Authority за дальнейшей помощью.
ice.game Casino - Депозит игрока был задержан.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 70 USD
ice.game Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я внес 70 евро через ETH 10 дней назад, но деньги не поступили на мой счет.
Здесь вы можете увидеть криптотранзакцию: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676
К сожалению, мне не удалось связаться со службой поддержки казино.
Кнопка «Поддержка» на сайте не работает (нужно войти в систему) и нет адреса электронной почты поддержки. Я пытался отправить письмо на адрес но электронное письмо не было доставлено.
Не могли бы вы помочь мне разрешить это дело?
С наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой frinker444,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ice.game Casino.
Я проверил сайт и обнаружил, что сайт поддержки [email protected] Я пытался отправить электронное письмо на адрес [email protected] , и письмо, похоже, было доставлено.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Это был ваш первый депозит в казино?
- Выводили ли вы средства из казино в прошлом?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино в прошлом?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом транзакции из истории депозитов, найденной в вашем игровом аккаунте?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь, Томас!
Я отправил электронное письмо с моего аккаунта GMail, и через 2–3 дня мне вернулось уведомление о невозможности доставки.
Вот ответы на ваши вопросы:
Это был ваш первый депозит в казино?
- Да
Выводили ли вы средства из казино в прошлом?
- Нет
Обращались ли вы в службу поддержки казино в прошлом?
- Нет, недоступно. Ни через кнопку «Поддержка» на сайте, ни по электронной почте
Не могли бы вы поделиться скриншотом транзакции из истории депозитов, найденной в вашем игровом аккаунте?
- История депозитов пуста, так как депозит не поступил
С наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, frinker444, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой frinker444,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино ice.game присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ice.game,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой frinker444,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjouan Offshore Finance Authority (форма жалобы находится прямо под лицензией на странице валидатора) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
