Игрок из Австрии был заблокирован в своем аккаунте казино и месяцами пытался связаться с кем-то для проверки своих данных, но безуспешно. Аккаунт был заблокирован после запроса GDPR на передачу персональных данных, и игрок добивался разблокировки своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь из-за значительного времени, прошедшего с момента инцидента, классифицируя его как «холодное дело», что усложняло сбор доказательств и расследование.
Я несколько месяцев пытался связаться с кем-нибудь из этого казино, потому что хотел проверить свои данные, но затем меня заблокировали без дальнейшего уведомления.
Дорогой xxxm3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceBet Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать? Почему казино заблокировало ваш счет и был ли у вас остаток на нем?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Аккаунт был заблокирован после того, как я подал запрос в соответствии с GDPR на передачу моих персональных данных.
Я хочу, чтобы казино предоставило мне мой выигрыш для использования.
Блокировка для меня не такая уж проблема. К сожалению, я больше не могу сказать, остался ли какой-то кредит, так как блокировка уже состоялась в 2023 году.
С наилучшими пожеланиями,
Андреас Тассис
Дорогой xxxm3,
Приносим извинения, но мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло много времени, а это более года назад, мы не можем проводить дальнейшее расследование. Наша политика запрещает нам заниматься делами, классифицированными как «холодные дела», поскольку сбор доказательств и восстановление временной шкалы становится крайне сложным, если не невозможным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
