Обзор IceBet Casino

Игрок из Индии не смог вывести свой выигрыш с IceBet.cc, поскольку платформа потребовала депозит в размере 50 долларов для «верификации», несмотря на то, что он прошел верификацию личности. Он посчитал эту практику подозрительной и потребовал, чтобы его вывод был обработан без дополнительной оплаты и чтобы было проведено расследование практики казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку команда по жалобам не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, и жалоба была закрыта.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами после покупки бонуса в размере 3 евро, в результате чего выигрыш сократился до 15 евро из-за правил казино. Несмотря на увеличение баланса в ходе игры, попытки вывести 50 евро неоднократно отклонялись, возвращая баланс обратно к 15 евро. Мы вмешались, подчеркнув, что после выполнения условий бонуса выигрыши не должны были подвергаться повторным ограничениям. После тщательного обсуждения казино решило решить проблему в пользу игрока, зачислив полную сумму выигрыша в размере 90 евро на счет игрока для немедленного вывода. Игрок подтвердил решение.

Игрок из Австрии был заблокирован в своем аккаунте казино и месяцами пытался связаться с кем-то для проверки своих данных, но безуспешно. Аккаунт был заблокирован после запроса GDPR на передачу персональных данных, и игрок добивался разблокировки своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь из-за значительного времени, прошедшего с момента инцидента, классифицируя его как «холодное дело», что усложняло сбор доказательств и расследование.

Игрок из Польши ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок выразил обеспокоенность по поводу времени ответа казино и обработки вывода средств, который был запрошен 30.08.2024. Несмотря на попытки связаться, игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игроку, гражданке Украины, проживающей в Азербайджане, закрыли счет в казино Icebet за предоставление украинского паспорта, несмотря на то, что она проживала в Азербайджане и предоставила подтверждение адреса и вида на жительство. Казино не признало ее резидентство в Азербайджане. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и предоставления игроком дополнительной документации казино повторно активировало учетную запись и восстановило баланс. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была решена.

Онлайн-казино заморозило счет игрока из Японии после внесения первого депозита. В казино заявили, что игрок пристрастился к азартным играм, но сам игрок это отрицал. Игрок пытался связаться с казино по поводу вывода 800 евро, но не получил ответа. Позже казино сообщило, что игрок был занесен в черный список из-за предыдущего закрытия счета в казино-партнере Allreels. Игрок отрицал получение какого-либо уведомления об этом. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино отправило игроку электронное письмо о закрытии счета. Они также обнаружили, что игрок предоставил измененную информацию для обхода системы блокировки казино при регистрации в IceBet Casino. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в рамках своих правил, и отклонила жалобу игрока.

Игрок из Швеции обнаружил, что его счета закрыты после того, как его жена, имевшая пристрастие к азартным играм, потребовала закрытия своих собственных счетов. Это затронуло его активный счет в iWild Casino, на котором у него было 700 евро, ожидающих вывода. Ответы казино были неудовлетворительными, в них говорилось лишь о том, что решение является окончательным. У жены игрока был отдельный аккаунт, который она попросила закрыть из-за проблем с азартными играми. Это привело к закрытию счетов игроков в нескольких казино одной компании Altacore. Игрок сам отрицал наличие проблем с азартными играми и просил повторно открыть свои счета. Казино, однако, поддержали свое решение, сославшись на нарушение их условий. Группа по рассмотрению жалоб признала право казино закрывать счета для защиты игроков, имеющих проблемы с азартными играми, и отклонила жалобу. Ожидаемый вывод средств из iWild Casino был успешно выплачен.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 22 января 2024 года, а казино еще не выплатило его выигрыш. В прошлом игрок успешно выводил средства и прошел проверку KYC. Его выигрыши были накоплены с активным бонусом. Несмотря на то, что он получил часть своих средств, он сообщил, что ему все еще не хватает 844 евро. Однако игрок перестал отвечать на наши сообщения, что помешало дальнейшему расследованию. В результате мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода 35 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что с этим выводом не было связано никаких бонусов или бесплатных игр, казино не обработало его и не предоставило объяснения задержки. После того, как игрок обратился в казино, им сообщили о пробке, но никаких дальнейших объяснений предоставлено не было. После вмешательства нашей команды по рассмотрению жалоб и общения с казино игрок получил вывод средств. Однако впоследствии казино закрыло счет игрока. После успешной выплаты проблема была помечена как решенная.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 13 января 2024 года, но средства не получил. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена KYC, а предыдущие выводы средств были обработаны в течение нескольких дней, казино заморозило его учетную запись без объяснения причин. Спустя 39 дней и вмешательство команды по рассмотрению жалоб отдел рисков казино провел дополнительную проверку и 8 марта выплатил выплату. Казино также навсегда закрыло его счет без права открытия снова. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым разрешив проблему.