Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл почти 7700 евро. Она подтвердила свою учетную запись и запросила два платежа по 400 евро каждый. Однако теперь ее учетная запись деактивирована, и она не может получить помощь в чате или по электронной почте.
Доброе утро,
Я внес 50 евро 5 дней назад и получил бонус, но бонус не активировал вообще, поэтому я просто играл на свои реальные деньги, так сказать, затем выиграл почти 7700 евро и подтвердил свой счет на сайте, он сказал проверено . Затем 3 дня назад я запросил 2 платежа по 400 евро каждый. А на балансе осталось чуть менее 6900 евро. И сегодня утром моя учетная запись деактивирована, и никто не может мне помочь в чате, и они никогда не отвечают на электронные письма. Я уже кое-что записал в субботу, сколько времени идет оплата. Но теперь мой аккаунт просто деактивирован. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемая Юлия85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы приступим к рассмотрению дела.
Когда вы зарегистрировались в казино? Я правильно понимаю, что вы не играли с бонусом?
Были ли обработаны два платежа по 400 евро или они были отклонены?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была деактивирована?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Думай так в ноябре 2022 года
Да, один и тот же адрес написали из-за двойного аккаунта, муж зарегистрировался 21.10.2021 и в тот же день закрыли аккаунт, даже письмо пришло в тот же день после регистрации, что аккаунт закрыт навсегда. Затем я зарегистрировался через 1 год и всегда мог без проблем вносить депозит с этой учетной записи, и теперь впервые выплачивается выплата, и они деактивируют учетную запись. Был так сказать тогда только 1 аккаунт так меня. Да, мне удалось активировать бонус, но я этого не сделал. Сначала я играл только на реальные деньги и не трогал бонус. Нет, вывод средств не был обработан.
Теоретически это означает, что у меня только одна учетная запись или наша семья, так как другая учетная запись моего мужа была немедленно закрыта. И я создал учетную запись через 1 год после того, как другая учетная запись была закрыта и всегда хорошо выплачивалась, они могли забрать мои деньги и платили туда довольно часто, но теперь вдруг учетная запись не работает, когда я подаю заявку на выплату за первый раз.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправила им электронное письмо о прогрессе, во всяком случае, мой муж даже получил электронное письмо при регистрации, а затем в тот же день он также получил электронное письмо о том, что учетная запись была окончательно закрыта.
Спасибо, я получил письма. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, в каком подтверждающем документе, который вы отправили в казино, было указано имя вашего мужа?
В выписке из банка из-за адреса это мой банковский счет и мой муж.
Большое спасибо, Юлия85, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ОК, спасибо большое, надеюсь проблема решится, впервые за 10 лет выиграл такую большую сумму и теперь к сожалению проблемы 🙁
Привет,
Спасибо, Юлия85, что предоставили нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино IceBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись была деактивирована и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Но можешь ли ты сохранить весь мой депозит? Но как только я что-то выиграю, ты придумываешь дубликат аккаунта? Это круто, просто сохранить 7700 евро прибыли, классная бизнес-модель, плюс все депозиты, действительно классное казино, они могут снимать деньги, но как только вы платите, вы ничего не получаете. Geiles Casino У меня такая проблема с казино впервые за 10 лет!
Спасибо казино IceBet за обновление. Несмотря на то, что мы понимаем ваши доводы, мы считаем, что игрок имеет право на собственную учетную запись, если он использовал свои собственные документы для проверки и игры в вашем заведении. Если вы не можете доказать, что учетная запись использовалась не по назначению, мы считаем, что учетная запись должна быть открыта повторно, а баланс восстановлен или, по крайней мере, депозиты должны быть возвращены, если вы не хотите, чтобы игрок играл в вашем заведении. Спасибо за Ваше понимание!
Дорогой Питер,
Мы пересмотрели свое решение относительно аккаунта игрока Юлии85.
Общая сумма депозитов в размере 353 евро была возвращена на банковский счет, указанный игроком при проверке.
Деньги должны быть получены игроком в течение 1-5 рабочих банковских дней.
Уважаемая Юлия85,
Мы просим вас подтвердить получение возврата ваших депозитов. Как мы указывали выше, сумма ваших депозитов должна быть зачислена на ваш банковский счет в течение 1-5 рабочих банковских дней.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент рисков казино IceBet.
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока Юлия85 не подтвердит, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Казино Гуру спасибо за помощь Деньги на этом, к сожалению не получилось получить профит было понятно что казино только возвращает депозиты так что вы экономите 7350 евро у вас реально крутая бизнес модель в казино кто читает это должно держать их руки подальше от казино. Если хорошо заплатишь, то все нормально, если у тебя такая высокая прибыль в жизни, счет конечно же заблокируют, на мой взгляд сомнительное казино!!
Уважаемая Юлия85,
Поскольку у вас с мужем есть совместный банковский счет, невозможно доказать, что вы были единственным игроком, игравшим в казино. Казино имеет право применять свои правила, с которыми вы согласились, и быть строгим в отношении дублирующих счетов, но руководство было достаточно любезно, чтобы вернуть ваши депозиты. Я бы порекомендовал вам завести собственный банковский счет на будущее, чтобы предотвратить подобные ситуации.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
