Дорогой Питер,
Позвольте мне еще раз подробно рассказать вам, что именно произошло.
Клиент зарегистрирован 2021-11-30.
Клиент внес депозиты в размере 400 евро (4 платежа по 100 евро) с момента регистрации до 05.12.2021.
16.12.2021 клиент покупает 2 бонуса, один на 200 евро (первый) и второй на 22 евро.
Вы можете увидеть это на скриншоте.
Как видите, первый бонус в размере 200 евро был потерян и считается «отмененным», а бонус в размере 22 евро был отыгран клиентом.
Опять же, согласно статистике клиентов, на момент покупки бонуса было депозитов на сумму 400 евро.
Согласно правилам проекта, VIP-политике, для получения 1 VIP-уровня необходимо внести депозит не менее 1000 евро.
Согласно этой статистике у клиента не было 2 VIP уровня, так как он вносил депозиты на 400 EUR.
Ps на данный момент ИТ отдел еще работает над этим разделом (VIP) и он носит ознакомительный характер. Но любой игрок может уточнить свой VIP-статус у сотрудников CS, отправив электронное письмо на адрес support@icebet.casino.
По правилам проекта:
1.1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитных бонусов, полученных в Бонусном магазине: х25 от суммы бонуса или средств, полученных от фриспинов (зависит от статуса аккаунта).
Соответственно, каждый VIP-уровень равен х5 от суммы бонуса, полученного в Магазине бонусов, чтобы клиент мог вывести средства в случае отыгрыша бонуса.
Согласно статистике VIP-уровня клиента, на момент покупки бонуса у клиента не было VIP-уровня. Поэтому в данном случае клиент тоже был встречен и оставил сумму х5 от купленного бонуса и разрешил вывести средства в качестве лояльности.
В итоге клиент вывел 110 евро (22 евро бонус * х5) на свой способ оплаты.
Сумма в 5600 евро, указанная клиентом в жалобе, недействительна.
Все действия с клиентом выполнены в полном объеме согласно регламенту проекта.
Если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады ответить на них.
Dear Peter,
Let me tell you again in detail exactly what happened.
Client registered 2021-11-30.
Customer has made deposits of 400EUR (4 payments of 100EUR) since registration until 2021-12-05
2021-12-16 customer buys 2 bonuses, one worth €200 (the first one) and the second one worth €22.
You can see this in the screenshot.
As you can see the first bonus of €200 was lost and counts as "cancelled", and the €22 bonus was wagered by the customer.
Again, according to customer statistics, there were 400 euros worth of deposits at the time of the bonus purchase.
According to the rules of the project, VIP policy, to get 1 VIP lvl you have to make deposits of at least 1000EUR.
According to these statistics the client did not have 2 VIP lvl as he made deposits for 400 EUR.
P.s. at the moment the IT department is still working on this section (VIP) and it is for information only. But any player can clarify his VIP status with CS staff by sending an email to support@icebet.casino.
According to the rules of the project:
1.1. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x25 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).
Accordingly, each VIP level equals x5 of the amount of bonus received in the Bonus Shop so that the client can withdraw funds in case of wagering the bonus.
According to the client's VIP level statistics, the client did not have a VIP level at the time the bonus was purchased. Therefore, in this case, the client was also met and left an amount of x5 of the purchased bonus and allowed to withdraw funds as a loyalty.
In the end, the client withdrew 110 euros (22 euros bonus * x5) to his payment method.
The amount of €5,600 stated by the client in the complaint is not valid.
All actions to the client have been completed to the fullest extent according to the project regulations.
If you have any further questions, we will be happy to answer them.
Отредактировано
Автоматический перевод: