Игрок из Нидерландов был уведомлен казино о несоответствии относительно его банковских реквизитов. Плеер был зарегистрирован с одинаковыми данными в течение 2 лет. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Netherlands has been notified by the casino about an inconsistency regarding his bank details. The player has been registered with the same details for 2 years. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Нидерландов был уведомлен казино о несоответствии относительно его банковских реквизитов. Плеер был зарегистрирован с одинаковыми данными в течение 2 лет. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уже 2 года я играю на iGame. Я сделал несколько депозитов и несколько снятий.
В это воскресенье я снова хотел обналичить деньги, но в понедельник я получил электронное письмо о том, что с моим банковским счетом что-то не так.
Согласно iGame это банковский счет на B вместо C с моим обратным именем.
Я сказал им, что B и C - один и тот же человек, так как B - мой ник.
Когда я открыл банковский счет, мне было 6 лет, и я был горд, что смог открыть свой банковский счет. Я не знал лучше, чем меня звали Б вместо С (как зовут моего паспорта). Теперь, спустя несколько лет, все на С, так как у меня были проблемы с арендой автомобиля, когда я был в отпуске.
Таким образом, мои карты и все теперь находятся на C. Только когда я делаю депозит, мой банк показывает, что это от B.
После того, как я думаю, что 200 депозитов, iGame узнал об этом и сделал из этого проблему.
Я предоставил им скриншот из моего интернет-банка + мою карточку и до сих пор не получил ответа от iGame.
После каждого отправленного вами письма вам придется ждать 7 !!! дней!
Я уже сказал им, что, если они не поверят мне, что они должны рассматривать это как мошенничество и просто отправить все депозиты обратно на банковский счет с того, что они думают, из B минус снятие средств. Но на самом деле нет ответа от iGame, что так всегда.
For 2 years i am already playing on iGame. I made several deposits and several withdrawals.
This sunday i wanted to cashout again but on monday i got a e-mail that there is something wrong with my bankaccount.
According iGame is the bankaccount on B instead of C with my backname.
I told them B and C are the same person since B is my nickname.
When i opened the bankaccount i was 6 years old and was proud that i could open my bankaccount. I did not know better than my name was B instead of C (what is the name on my passport). Now a few years later, everything is on C since i got problems with renting a car when i was on holiday.
So my cards and all are now on C. Only when i make a deposit my bank shows that it is from B.
After i think 200 deposits iGame found this out and made a problem out of this.
I provided them with a Screenshot from my internetbanking + my card and still no answer from iGame.
After every mail you send you have to wait 7!!! days!
I told them already that if they do not believe me that they should handle it as a fraud case and just send all the deposits back to the bankaccount from what they think is from B minus the withdrawals. But really no respond from iGame what so ever.
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Кроме того, не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись закрыта или она по-прежнему доступна? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please advise if your account has been closed or it’s still accessible? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой христианин,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Christian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.