Австралийский игрок внес 50 долларов и впоследствии был заблокирован в бесплатной игре. Игрок предпринял попытки связаться с сайтом для возврата депозита, но получил только автоматические ответы без какого-либо решения. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я внес 50 долларов на депозит в конце июня, но не смог использовать их, поскольку заблокирован в бесплатной игре, и не получил бонус на депозит. С тех пор я пытался связаться с сайтом и отправил не знаю сколько писем. Я получаю автоматический ответ, в котором говорится, что они заключат контракт как можно скорее, а затем ничего. Снова и снова до сих пор, и я все еще использую свой депозит или заключаю контракт с кем-либо, чтобы вернуть свои деньги. Я также пытался связаться в чате, но тот же автоматический ответ, я злюсь 😠
Уважаемый Craftyspinner,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? Правильно ли я понимаю, что ваши внесенные средства внутри казино остаются нетронутыми?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, вы правы, мои средства все еще находятся там, но я не могу использовать их, если попытаюсь сыграть в слоты, в которых я нахожусь в режиме бесплатной игры, и не могу выйти из режима бесплатной игры. Я не могу сказать вам, сколько раз я пытался связаться с ними, и все автоматические ответы. Работает ли это казино, поскольку я все еще получаю электронные письма о бонусах, но они не отвечают на мои электронные письма. Но да, я вижу, что мои 70 долларов все еще лежат там нетронутыми.
Большое спасибо Craftyspinner за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Craftyspinner!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Igu Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Igu !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы получить полный доступ к спорному аккаунту и/или вывести свой баланс?
Каковы ориентировочные сроки обработки платежа?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый Craftyspinner ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино/его владельца. Если представитель казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать ему жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.comx). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете подождать ответа несколько недель.
Кроме того, я вообще не смог зайти на сайт казино. Поэтому мы постараемся обновить обзор этого казино на нашем сайте как можно скорее, в ближайшие рабочие дни.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
