Immerion Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я воспользовался бонусом без депозита в размере 25$, который я получил по электронной почте, я сделал все ставки, я связался со службой поддержки для процедур и требований по выводу средств, мне сказали сделать первый депозит, даже 1$, я сделал депозит в размере 2,5$ USDT TRC20, и я отыграл остаток депозита с 3x ставкой. и я играл, и мой баланс увеличился с 50$ до 75$, первый вывод был 25$, второй был 50$. Я ждал почти 8 часов, пока мой вывод был отклонен, и мой баланс был 0$, казино не могло решить проблему с моим счетом, теперь мой счет навсегда заблокирован без видимых причин

Дорогой bandardrop,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Когда вы создали свой аккаунт и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. Я играю на слотах 2. Я не нашел меню KYC на сайте казино Immerion, и меня не спрашивали о KYC, но меня попросили сделать первый депозит 3. Я зарегистрировался там 16/12/2024, и мой счет был закрыт после внесения депозита и вывода средств 21/01/2025

Спасибо большое за ваш ответ, bandardrop. Вы пробовали связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

это доказательство разговора до того, как мой аккаунт был заблокирован,

Большое спасибо, bandardrop, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

есть ли для меня хорошие новости?

Привет, бандардроп,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Immerion Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Обратите внимание, что хотя это нормально, если казино решает закрыть счет пользователя, оно имеет право сделать это - любой счет и в любое время, даже без указания причины. Но мы принимаем это в случае, если весь баланс пользователя будет полностью выплачен, а не в случае, если что-либо из средств/выигрышей игрока должно быть конфисковано.

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый гуру казино,

Мы выявили многочисленные дубликаты игрока, созданные с целью использования бездепозитных бонусов.

Мы готовы предоставить Вам всю необходимую информацию по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, команда Immerion !

Не стесняйтесь отправлять соответствующие данные на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый гуру казино,

Мы отправили письмо со всеми подробностями на ваш адрес электронной почты -

С уважением,

Представитель казино Immerion

Дорогой bandardrop ,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные аккаунты и злоупотребление бонусами. На основании предоставленной документации доказать обратное, скорее всего, будет невозможно.

Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR.

Спасибо большое, команде Immerion Casino , за предоставленную информацию и сотрудничество! Хотелось бы, чтобы все казино сотрудничали так же, как Immerion! Отлично!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru