Проблемы с выводом средств
Обновление: Казино ответило, заявив, что платежи через Jeton были отклонены платежной системой из-за якобы «недействительного номера клиента».
Однако я оспариваю это объяснение, поскольку информация, использованная для вывода средств, совпадает с данными счета, которые ранее использовались для пополнения счета на платформе.
Фактически, я отправил новый запрос на вывод средств, используя те же самые данные. Я ожидаю результата этой новой попытки.
Валюта счета: бразильский реал
На моем счету в Immerion примерно 6900 реалов, и я пытаюсь вывести средства, но мои запросы на вывод отклоняются.
Я уже трижды запрашивал вывод средств через Skrill, и все три раза они были отменены. Я также пробовал использовать другие доступные способы вывода средств, но сталкиваюсь с аналогичными проблемами.
Когда я обратился в службу поддержки, я получил следующее объяснение:
«Дело в том, что ранее запрос на вывод средств был отклонен другой организацией, а не нами. Пожалуйста, создайте новый запрос на вывод средств».
Приношу свои извинения; платеж был отклонен платежной системой, возможно, из-за технической неполадки.
Проблема в том, что служба поддержки предлагает просто создать новый запрос на вывод средств, но это уже было сделано несколько раз, и запросы на вывод средств продолжают аннулироваться.
Кроме того, я хотел бы отметить, что я не ставлю под сомнение конкретный вывод средств. Уже было предпринято несколько попыток с использованием различных способов, но мне так и не удалось получить свой баланс.
У меня есть квитанции и записи о попытках вывода средств, а также переписка со службой поддержки, и я могу предоставить их при необходимости.
На сегодняшний день проблема остается нерешенной, и мой баланс по-прежнему находится на счете, но я не могу его вывести.
Problem with withdrawals
Update: The casino responded, stating that withdrawals via Jeton were declined by the payment processor due to an alleged "invalid customer number."
However, I dispute this explanation, as the information used for the withdrawal is the same account information that was previously used to make a deposit on the platform.
In fact, I submitted a new withdrawal request using the exact same information. I am awaiting the outcome of this new attempt.
Account currency: BRL
I have approximately R$ 6,900 in my Immerion account and am trying to make a withdrawal, but my requests are being canceled.
I have already requested 3 withdrawals via Skrill, and all of them were canceled. I’ve also tried using other available withdrawal methods, but I’m experiencing similar issues.
When I contacted support, I received the following explanation:
"The fact is that the withdrawal was previously rejected by a party other than us. Please create a new withdrawal request.
I apologize; the payment was declined by the payment provider, possibly due to a technical glitch."
The problem is that the guidance provided by support is simply to create a new withdrawal request, but this has already been done several times and the withdrawal requests continue to be canceled.
Furthermore, I would like to point out that I am not just questioning a specific withdrawal. Several attempts have already been made using different methods, but I have still been unable to receive my balance.
I have the receipts and records of the withdrawal attempts and conversations with support, and I can provide them if necessary.
To date, the problem remains unresolved, and my balance is still in the account without me being able to make a withdrawal.
Problema com os levantamentos
Atualização: O cassino respondeu informando que os levantamentos via Jeton foram recusados pelo processador de pagamentos devido a um suposto "número de cliente inválido".
Entretanto, contesto essa justificativa, pois os dados utilizados no levantamento são os mesmos dados da conta que foram utilizados anteriormente para realizar o depósito na plataforma.
Inclusive, realizei uma nova solicitação de levantamento utilizando novamente os mesmos dados. Estou aguardando a conclusão dessa nova tentativa.
Moeda da conta: BRL
Tenho aproximadamente R$ 6.900 de saldo na minha conta da Immerion e estou tentando realizar um levantamento, porém minhas solicitações estão sendo canceladas.
Já solicitei 3 levantamentos através da Skrill, e todos foram cancelados. Também tentei utilizar outros métodos de levantamento disponíveis, mas estou enfrentando problemas semelhantes.
Ao entrar em contato com o suporte, recebi a seguinte explicação:
"O facto é que o levantamento foi anteriormente rejeitado por outra entidade que não nós. Por favor, crie um novo levantamento.
Peço desculpa; o pagamento foi recusado pelo fornecedor de pagamentos, possivelmente devido a uma falha técnica."
O problema é que a orientação dada pelo suporte é simplesmente criar um novo levantamento, mas isso já foi feito diversas vezes e os levantamentos continuam sendo cancelados.
Além disso, gostaria de destacar que não estou questionando apenas um levantamento específico. Já foram realizadas várias tentativas por diferentes métodos, sem que eu consiga receber o meu saldo.
Tenho os comprovantes e registros das tentativas de levantamento e das conversas com o suporte, e posso fornecê-los caso necessário.
Até o momento, o problema permanece sem solução e o meu saldo continua na conta sem que eu consiga realizar o levantamento.