Игрок из Греции столкнулся с неразрешенной проблемой в казино Immerion, где бонусная покупка в размере 27 евро в слот-игре была прервана, что привело к потере бонуса и баланса. После трех недель попыток общения со службой поддержки клиентов, включая запрос на возврат средств, игрок не получил решения или ответа.
Я сделал бонусную покупку на 27 евро в слоте Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. За первые 2 вращения я выиграл почти 10 евро. На 3 вращении бонус был прерван, и мне пришлось перезапустить страницу. Когда я зашел в слот, бонус исчез, и на моем счете не было денег. Я много раз связывался с казино immerion, и они всегда давали мне ответ, что они решат проблему и сообщат мне по электронной почте. Я купил бонус 3 недели назад, и до сих пор ничего. Я даже предлагал им вернуть мне 27 евро. Через некоторое время они перестали отвечать на мои электронные письма и в чате поддержки клиентов.
Дорогой Димнг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте. Я разговаривал с ними в чате их службы поддержки клиентов, но они заблокировали для меня опцию чата на неопределенный срок. В разговоре, который я имел с ними после двух недель неоправданного ожидания и без ответа, я поговорил с одним из парней в чате поддержки клиентов, и я просто сказал им: «Я хочу вернуть свои f@#$ деньги». Это было расценено как нецензурная брань по отношению к службе поддержки клиентов, и парень заявил, что я нарушил правила о хорошем поведении или что-то в этом роде. И он нашел причину отключить чат. После этого у меня нет доступа к их чату. Но я отправил им много писем, и в одном из них я получил ответ, который у меня есть на скриншоте, и я заключаю в своем ответе здесь, что доказывает, что проблема реальна. После этого ответа в письме я отправляю им письма, но они мне не отвечают. Проблема в том, что это казино так много рекламируют стримеры и другие веб-сайты, но если вы поищете лучше, вы обнаружите, что у него было и все еще есть много проблем с отзывами 0/10 и 1/10, на которые они жалуются. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
