Игрок из Квебека ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок выразил разочарование по поводу длительного процесса вывода средств из казино Immerion, который занял 50 дней. После многочисленных жалоб и попыток общения средства игрока в конечном итоге были разблокированы без ожидаемой проверки KYC. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную, признав опыт игрока и подтвердив успешный вывод средств.
Immerion Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 327 USD₮
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит в размере 31$ Crypto с бонусным матчем. Я проиграл депозит и отыграл бонус в их валюте IMR = USDT. Требования к ставкам существенны — 60x депозита.
Они не показывают отыгрыш, поэтому вы не знаете, когда он будет завершен. Поэтому я играл значительное количество времени, потому что я выигрывал и намного превышал максимальный вывод. Я играл много, чтобы убедиться, что отыгрыш был завершен.
Я выиграл 1100$, прежде чем попытаться инициировать вывод, и их система конвертировала IMR в мой максимальный вывод в размере 327$ USDT.
Я ожидал, что вывод средств будет мгновенным или не более чем за час, как в большинстве крипто-казино. Спустя 24 часа деньги вернулись на мой счет без электронного письма или какого-либо контакта, чтобы объяснить мне причину. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что у провайдеров слотов будет 2-недельная задержка для расследования моей игры??? Спросите Я спросил о причине расследования, но они мне ее не дали.
Теперь я ветеран-игрок онлайн-казино за последние 8 лет. Я играл практически во всех онлайн-казино. Сделал, наверное, тысячи выводов, и никогда еще ни одно казино не делало со мной такого.
Теперь я не глупый и считаю, что это оправдание для задержки выплат, заставляющее клиентов играть и терять выигрыши. Учитывая, что это был максимальный бонусный выигрыш в размере 327$, а выиграл 1100$. Поэтому я очень зол на это казино, нет никаких веских причин или у них есть право так поступать. Эта старая тактика казино-менталитета, ожидание, не имеет места в сегодняшней эпохе мгновенного вывода.
Так что, пожалуйста, срочно передайте это их руководству и давайте решим этот вопрос, и они не должны так поступать с клиентами, особенно за такие небольшие суммы. Я мог бы согласиться с огромной выплатой, но для меня это совсем неправильно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, troyvan33!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет, это вообще не нормально. Задерживать вывод криптовалюты более 14 дней при выигрыше в 300$. Для ПРОВЕРКИ ПРОВАЙДЕРА, чтобы подтвердить законность моего выигрыша. Да, конечно, как будто я обманул слоты, да ладно, это нелепое оправдание…
Почему из сотен других казино, из которых я выводил деньги, этого никогда не было???
Кроме того, этот тип задержки (проверка провайдера) составляет наибольший процент жалоб на всех сайтах по разрешению проблем/обзорам казино в Интернете.
Я разочарован рейтингом Casino Gurus 9.3, поэтому я и зарегистрировался. AskGamblers оценил их на 6.0 и получил большое количество жалоб на задержку выплат ПРОВАЙДЕРА CHECK!!!
Их собственные условия и положения даже предусматривают задержку до 7 дней для таких чеков. Тем не менее, это не является оправданием для столь длительной задержки платежей на небольшие суммы…
Насколько я понимаю, это хищническая тактика, чтобы заставить людей проиграть деньги. Неприемлемое доказанное поведение, чтобы воспользоваться своими клиентами. Просто чтобы набить карманы, сократив выплаты и увеличив доход.
Опять же, ни одно другое казино не делает этого, за исключением редких случаев вывода крупных сумм свыше 10 тысяч…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Прошло уже 14 дней, и, как вы думаете, мои деньги до сих пор не выплачены…
Я отправил 3 письма, чтобы все прояснить, и знаете что, не получил ни одного ответа!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, troyvan33!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет ничего нового. Просто сказали продолжать ждать от поддержки…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой troyvan33,
Возможно ли переслать всю историю ваших ставок вместе с перепиской по электронной почте между вами и казино? [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Это лишь часть общения со службой поддержки. Я не знаю, как переслать свою историю игр, так как она довольно длинная со скриншотами?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
3 были 3 большими выигрышами более 100$ и один был 772, которые казино в основном забрало деньги, так как это был максимальный выигрыш для вывода в любом случае. Так что я не понимаю, почему требуется 3 недели, чтобы выиграть более 3 выигрышей в принципе. Они не ответили ни на одно письмо, которое я отправил, где я просил об оправдании этого. Это казино проворачивает мошенничество, делая это, надеясь, что я потрачу деньги, как и все остальные жалобы на это казино…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, просто подождите еще неделю и еще одну, и, возможно, этот придурок спустит деньги, и жизнь пойдет своим чередом, и все просто проигнорируют, что КАЗИНО IMMERION КРАДЕТ У ВСЕХ... И с таким высоким рейтингом здесь, хм-м-м
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Остался всего месяц проверки поставщика услуг, которая, как мы все знаем, даже не состоится, но это нормально
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дайте мне передышку, вы, мошенники!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Гуру казино поддерживает это воровство!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой troyvan33,
Спасибо, что обратились. Обратите внимание, что отправка нескольких ответов без какой-либо связи может задержать наш ответ, а не ускорить его, поэтому мы ценим ваше терпение.
Я уже переслал ваше дело моему коллеге Стефану ( [email protected] ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Желаю Вам всего наилучшего в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Извините, что уже месяц эти ребята задерживают предполагаемую проверку провайдера на 6 часов игры в слоты... Это смешно, что вы, ребята, поддерживаете это казино и так высоко его оцениваете, потому что это обычная практика с их стороны, а все просто закрывают глаза???
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой troyvan33,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Immerion Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Immerion,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Конечно, казино Immerion тратит целых 7 дней, чтобы ответить. Просто прекратите играть и будьте честны, никакой проверки провайдера не происходит!!! Это хищная тактика, чтобы задержать выплату в надежде, что я спущу выигрыш…
Если они заподозрили легитимность моего выигрыша, почему деньги вернулись на мой счет и их можно использовать для игры??? Прошло уже больше месяца IMMERION, и я не трачу деньги, ладно…
Так что просто прекратите этот фарс и выплатите мне уже. IMMERION принял более 30 депозитов, но я впервые выиграл небольшую сумму, и они вытворяют эту чушь. Другие казино просто не делают этого со своими клиентами, и это Факт…
Я выводил деньги тысячи раз из сотен казино за последние 10 лет. Самое долгое ожидание составило 7 дней. В последние годы большинство выплат производилось в течение 15 минут - 24 часов максимум на криптовалюте. Также никогда не подвергались сомнению законность моих выигрышей в слотах? Это даже не имеет смысла, слоты не мошенничают!!!
Если вы сделаете это с клиентами, они больше никогда не захотят там играть. Такая практика/процедура регулярно применяется только казино Immerion и их дочерними сайтами. Прочитайте все сайты с обзорами азартных игр, и подавляющее большинство жалоб касается этой же проблемы. Люди не глупые!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я так устал от этого казино. Прошло 35 дней, и их агенты поддержки просто говорят мне сохранять терпение, поскольку они изо всех сил стараются ускорить этот процесс для меня, лол 😂
Я отправил 5 писем, так как поддержка сказала, что менеджер ответит и даст мне больше информации. Я не получил ни одного ответа за 34 дня, что просто непрофессионально…
Я не могу поверить, что у них есть лицензия или что у них остались клиенты. Высокий рейтинг здесь нужно изучить, чтобы люди знали об их сомнительном поведении…
К вашему сведению... Я ошибался, когда говорил, сколько времени я играл. Это было не 6 часов, я играл всего 2,5 часа от начала до конца, и у меня было всего 3 выигрыша в бонусных слотах, которые превысили 100$. ЭТО ТРЕБУЕТ 35 ДНЕЙ ДЛЯ ПРОВЕРКИ??? ЧЁРТ ВОЗЬМИ!!! ИХ НУЖНО ЗАНЕСТИ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемые troyvan33 и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Что это за ответ от представителя казино спустя 36 дней и это продолжается??? Честно говоря, вы издеваетесь???
Какое отношение, черт возьми, имеет ко всему этому KYC??? Это такое безумие, просто черт возьми, ЗАПЛАТИТЕ мне уже... О МФГ!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Immerion,
Можете ли вы объяснить, почему запрос игрока на вывод средств не работает?
Пожалуйста, держите нас в курсе событий по этому вопросу.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
@ Stefan CASINO GURU > Можете ли вы прочитать все нижеприведенный начальный абзац, в котором показаны шаги, предпринимаемые этим казино для намеренной задержки каждого вывода средств по крайней мере на 2 месяца для каждого клиента. Большинство людей в конечном итоге спускают деньги до истечения 2 месяцев, как это предусмотрено казино. Поэтому мой вопрос заключается в том, можем ли мы сообщить о казино с доказательствами того, что они делают с людьми. Разве мы не можем сообщить о них в их игорный орган, который выдает им лицензию? Это создаст для них достаточно проблем, чтобы поставить под угрозу их лицензию? Так что, может быть, они прекратят делать это с невинными людьми, которые этого не заслуживают. Или есть другой способ, которым я могу сообщить об этом казино кому-то, кто вмешается и остановит их? Это настолько очевидное хищническое поведение, и оно не должно оставаться без последствий!!!
Также ваш рейтинг для них необходимо скорректировать и понизить, чтобы предупредить людей...
Чем больше я изучаю жалобы на это казино, читаю разделы жалоб на сайтах азартных игр, таких как здесь, и спрашиваю игроков и т. д., тем страшнее становится, насколько похожи истории у всех. Все они следуют одному и тому же сценарию и в одни и те же временные рамки. Это выглядит так>>>
1. Вывод средств отклонен и заблокирован… Таможня сообщила, что для подтверждения законности выигрыша требуется проверка поставщика ???
2.Служба поддержки рекомендует 14-дневный срок для завершения проверки поставщика…
Прошло 3,14 дня, а вывод средств все еще заблокирован. Поэтому клиент открывает дело о жалобе на игровой сайт вроде Guru…
4. Казино не отвечает на жалобы на сайте до последней минуты обратного отсчета. На данный момент прошло 30 дней в каждом случае жалобы, который я рассматривал, и у меня это было 35 дней…
5. Первое сообщение казино в случае жалобы будет содержать одно и то же для всех случаев, которые я рассматривал. Как будто это робот. В сообщении говорится, что их отдел KYC будет уведомлен и отреагирует на проблему??? Но проблема в задержке вывода средств в ожидании проверки провайдера???
6. Казино притворяется идиотом и ждет еще неделю, а затем заявляет, что проверка провайдера прошла успешно и завершена. Продолжайте и вывод средств готов…
7. Клиент пытается вывести средства, но через 24 часа вывод отклоняется и снова блокируется…
8. Казино теперь говорит, что им нужно пройти KYC. Однако на их сайте нет раздела KYC. Они отправляют его по электронной почте в 3 шага и заставляют вас выполнять по одному шагу за раз. Пройдет 3 дня, прежде чем они отправят по электронной почте следующий шаг. Однако они могли бы отправить по электронной почте все 3 шага сразу. Это не помогает их задуманному процессу задержки…
9. Последний шаг сделан, и теперь вывод средств наконец-то возможен. На данный момент у них больше нет ходов. Все, кто дошел до этого момента, находятся где-то на отметке в 2 месяца. Они истощили себя и отложили все до предела…
10. Большинство клиентов так и не доходят до финального шага. Большинство в итоге спускают все деньги в расстройстве из-за всех задержек. Как и планировало казино, поэтому они заставляют всех делать эту ерунду…
Теперь очевидно, что они теряют каждого клиента, которого они через это провели. Так что я не понимаю, почему они думают, что это умный план... Они потеряют гораздо больше денег на всех потерянных клиентах!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Стефан, посмотри на все жалобы на ask gumblers с этими ребятами. Это все та же история и тактика для задержки и те же сроки…
Так что следующий шаг, который казино собирается использовать против меня, это более длительное ожидание ответа. Они скажут, что проверка провайдера завершена, и я могу вывести... продолжайте читать, но мне снова откажут... Я уже знаю это будущее>>>
После того, как вывод средств будет отклонен, они попросят меня пройти KYC… Но в 3 этапа, и каждый этап занимает 3 дня. Так что KYC займет еще неделю или больше, чтобы задержать меня еще больше… У них нет места KYC на их сайте. Они проводят KYC только по электронной почте и только когда они об этом просят… Я уже спросил у службы поддержки, могу ли я пройти KYC, чтобы не задерживаться еще больше, и они сказали НЕТ…
Опять же, все это задумано для того, чтобы отсрочить вывод средств как можно дольше, поскольку большинству людей это надоедает и они проигрывают деньги, а именно этого и хочет казино, поэтому они сокращают выплаты и доход!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Так как я заранее знал, что они попросят KYC отложить еще больше. Я написал им в апреле, попросив сделать это сейчас... Я отправил 5 отдельных писем, и они ни разу не ответили!!! 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Видите ли, они ждут целых 7 дней, чтобы ответить. Да, не очевидно, что они намеренно задерживают вывод средств. Далее следует долгая проверка KYC по электронной почте, хотя я просил сделать это с апреля. Кроме того, это был крипто-депозит, который не должен был требовать проверки KYC, и на их сайте нет места для отправки проверки KYC. Какая шутка, это более 300$
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемые Troyvan33 и Casino Guru,
Обратите внимание, что мы получили ответ от поставщика.
У нашей команды по борьбе с мошенничеством больше нет к вам вопросов, проверка успешно пройдена.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Immerion,
Не могли бы вы сообщить, может ли игрок вывести средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Вывод средств обрабатывается уже 5 дней. Это казино не сдается из-за ерунды…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я уже знаю, что они откажут мне в выводе средств и попросят пройти длительную проверку KYC... Чтобы они могли затянуть это еще на пару недель... Они делали это с каждой жалобой клиента, которую я нашел в Интернете... Я снова попросил пройти проверку KYC в апреле, так как знал, что они это сделают... Кроме того, служба поддержки неоднократно отказывала мне, говоря, что проверка KYC не нужна... Да, конечно, это казино такое грязное...
Опять же, ГУРУ казино, вы не можете закрывать глаза на тактику этого казино по задержке выплат. Я снова прошу значительно понизить их рейтинг, а 100% не должно быть высоким рейтингом безопасности 9,3... это неправильно, и вы вводите людей в заблуждение, заставляя их играть там и проходить через это...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемые Troyvan33 и Casino Guru,
Игрок успешно вывел свои средства,
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, удивительно, но спустя 50 дней я получил свой выигрыш от Immerion Casino. Не могу сказать, что я счастлив или взволнован, так как они лишили выигрыша все удовольствие и превратили это в такой ужасный опыт. Я благодарен им хотя бы за то, что они отказались от проверки KYC, как они обычно делают с другими. Наверное, потому что я уже уличил их в этом…
Без сомнения, я НИКОГДА больше не буду ИГРАТЬ в казино Immerion. Надеюсь, они поймут, что это плохой бизнес — заставлять людей проходить через это. 50-дневное ожидание выплаты криптовалюты в размере 300$ в наши дни просто смехотворно. При таком количестве казино с мгновенными выплатами они никогда не будут обращаться с людьми так, как Immerion регулярно обращается с большинством своих клиентов. Они лишили выигрыша всего удовольствия. Я действительно считаю, что я упорно трудился ради этих денег и ничего не выиграл. Если они не прекратят это делать, в конце концов они обанкротятся!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой troyvan33,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан,Casino.Guru
Автоматический перевод:
