Игрок из Финляндии сообщил о медленном процессе вывода средств, несмотря на то, что ранее успешно выводил €200 и €100, при этом KYC был завершен. Он усомнился в причинах текущих задержек. Проблема была передана в казино, которое указало, что один из документов KYC был просрочен, что и привело к задержке вывода средств. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Immerion Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 375 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Вывод средств очень медленный. Раньше я выводил €200 и €100 без проблем. KYC в порядке, и это казино должно быть безопасным, так в чем проблема?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой ByezKossu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь.
- Можете ли вы подтвердить точную дату, когда вы инициировали вывод средств, который в настоящее время отложен?
- Предоставило ли казино какие-либо объяснения или сроки задержки?
- Используете ли вы для этого вывода средств тот же способ оплаты, что и для предыдущих успешных выводов?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино? Если да, то могли бы вы поделиться их ответами?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино (электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты), пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] чтобы помочь нам оценить ситуацию.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение дела и эффективно выступить посредником в отношениях с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я начал выводить 12.1.2025. Казино обещало в течение 2 дней, что вывод будет обработан немедленно. Я использовал один и тот же способ оплаты для вывода и депозита. Я взял, но не могу видеть предыдущие разговоры в чате.
Спасибо большое за то, что вы заранее решили этот вопрос!🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, ByezKossu. Однако я продлю таймер еще на 7 дней, предоставив казино целых две недели на обработку платежа. Если к тому времени не будет никакого прогресса, мы вмешаемся и поможем. Давайте сохранять надежду и ждать позитивных новостей о вашем выводе.
Из пересланного скриншота следует, что казино ожидает от поставщика игр проверки вашего игрового сеанса.
Заранее благодарим за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за помощь. Прогресса нет, и казино immerion ничего не прокомментировало. Прошло уже 11 дней, а мои деньги все еще застряли.
Было бы желательно, чтобы вы рекламировали работающие казино на своей странице. Не могли бы вы помочь мне вывести деньги из казино?
заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, ByezKossu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Питеру ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо ByezKossu за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Immerion Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемые ByezKossu и Casino Guru,
Мы получили ответ от нашего отдела KYC, в котором говорится, что один документ не был принят, поскольку он был просрочен.
Сегодня мы отправили Вам письмо по данному вопросу.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Автоматический перевод:
