ГлавнаяЖалобыImmerion Casino - Самоисключение игрока и лимиты ставок игнорируются.

Immerion Casino - Самоисключение игрока и лимиты ставок игнорируются.

Автоматический перевод:

Количество: 2 120 EUR

Immerion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 31.07.2024 | Дело закрыто : 07.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Греции внес 450 евро и выиграл 2120 евро, но проиграл все из-за игровой зависимости. Несмотря на установленный лимит и нажатие кнопки самоисключения, казино разрешило продолжить делать ставки и отменило вывод средств. Игрок сообщил, что инструменты ответственной игры не работали должным образом, что привело к его жалобе. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино вернуло все депозиты, но заявила, что выигрыши не могут быть востребованы из-за недостаточности доказательств активации лимита ставок. Жалоба была закрыта, поскольку дальнейшие действия не могли быть предприняты без дополнительных документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 450 евро в казино и сумел выиграть 2120 евро, так как у меня проблемы с азартными играми, я установил лимит в своем профиле, поэтому могу играть только на 10 евро, хотя лимит должен был быть активирован, они все равно позволяют мне играть и потерять все деньги, я также нажал кнопку самоисключения, и они все равно позволили мне поставить все на кон и отменить один из моих выводов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Syne5!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Immerion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Удалось ли вам вывести часть своего баланса из казино или на данный момент он равен нулю?

Обратите внимание, что на основе скриншота вы установили максимальный лимит ставки, а не сумму, которую вы можете проиграть. Также, судя по описанию на скриншоте, если вы нажмете на самоисключение, вы должны получить электронное письмо от казино. Вы получили это?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Нет, меня не верифицировали.

Мне удалось успешно вывести 100 евро, прежде чем снова внести депозит и выиграть деньги. Баланс сейчас равен 0.

Ни один из инструментов ответственной игры не работал, они позволяли мне делать ставки в обычном режиме без каких-либо ограничений, и когда я нажал кнопку самоисключения, они просто вывели меня из учетной записи и не отправили мне никаких писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я также проверил спам на электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Syne5!

Доступна ли ваша учетная запись после того, как она вышла из системы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, учетная запись была полностью доступна, они отключили мою учетную запись только после того, как я пожаловался в их службу поддержки и запросил возврат средств, на что они, конечно, не ответили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, syne5,

Я рад видеть, что ваш счет теперь закрыт. Однако я сомневаюсь, что есть какие-либо причины для возврата, поскольку вы установили лимит ставок, а не лимит потерь.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Там говорится об ограничениях по ставкам, поэтому вы также устанавливаете период, по истечении которого он сбрасывается, и я также пробовал самоисключиться до того, как потерять деньги, и это все равно не сработало. Если они рекламируют инструменты ответственной игры, они должны работать и защищать игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим вашу усердность в решении проблемы.


Данная ситуация была тщательно обсуждена с Syne5 напрямую, и мы активно работаем над разрешением. Пожалуйста, будьте уверены, что мы стремимся решить этот вопрос как можно скорее.

Мы предоставим вам подробную информацию при первой возможности.


С уважением,

Представитель компании Immerion

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Casino Guru и syne5!


Приносим искренние извинения за неудобства, вызванные этой проблемой.

Мы получили подтверждение от платежного провайдера о том, что все депозиты на общую сумму 472 евро, сделанные Syne5, были успешно возвращены на исходную платежную карту.

Мы понимаем важность скорейшего решения этого вопроса и ценим ваше понимание и терпение в этот трудный период.


С уважением,

Представитель компании Immerion

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой syne5,

Можете ли вы подтвердить, что возврат средств был успешным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил возврат средств за свои депозиты, хотя я считаю, что они должны выплатить мне мой выигрыш, который у меня был на тот момент, когда я установил свои лимиты и нажал кнопку самоисключения, потому что это их вина, что инструменты ответственной игры не работают так, как должны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, syne5,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я переслал вам электронное письмо, которое они мне отправили, с тех пор они не ответили на мое электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, syne5,

Можете ли вы назвать точную дату, когда казино заблокировало ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я точно не уверен, но думаю, 1 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, syne5,

Если казино исключило ваш аккаунт в течение 72 часов после запроса, то нет возможности получить больше денег в качестве депозита. Основная цель серверов исключения — не допустить к игре зависимых игроков и, выплачивая выигрыши, вызывать у них ощущение, что вы можете выиграть. В таких случаях может быть возвращен только депозит.

Можем ли мы еще чем-то вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что вы здесь не для того, чтобы помогать игроку, а для казино, вы постоянно говорите, что я не имею права на возврат, как вы это делали в отношении депозитов, а теперь говорите, что я могу получить только свои депозиты. У вас возникли трудности с пониманием ситуации, как и с установленными мной лимитами. Я сказал казино, что у меня возникли проблемы с азартными играми, которые длятся более 72 часов. Они должны немедленно остановить мою игру, поскольку у меня также были установлены лимиты ставок, и я также нажал на немедленное самоисключение. На тот момент, когда я все это сделал, у меня было 2100 евро, так что это должны быть деньги, которые я получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Immerion,

Можете ли вы предоставить больше информации о лимите ставок, который игрок пытался установить вручную? Как именно это должно было работать? Есть ли какие-либо записи о том, что игрок его установил, и если да, то когда именно? Почему он все равно мог делать ставки выше лимита?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Syne5 и Ник,


Сообщаем Вам, что все клиентские депозиты были полностью возвращены.

В результате у клиента нет остатка, который можно было бы заявить как выигрыш. Кроме того, один из выводов был успешно обработан клиентом, что мы теперь считаем мошенническим поведением с его стороны.


Более того, клиент никогда не сообщал о каких-либо проблемах, связанных с игровой зависимостью или связанными с ней проблемами.

Мы рассчитываем на справедливое решение с вашей стороны.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель Immerion

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, в чем смысл лгать здесь. Я сообщил об игровой зависимости вашим операторам чата и о своих опасениях по поводу игровых лимитов, хотя на моем счету была полная сумма, и у меня есть скриншоты всего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Syne5!


Ваш аккаунт был закрыт 30 июля, и на тот момент ваш игровой баланс был равен нулю.

Вы упомянули, что являетесь проблемным игроком, 1 августа, после того, как счет уже был закрыт.

До этого вы не сообщали о каких-либо связанных с этим проблемах.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель Immerion

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Тогда почему вы закрыли счет?

Я попытался самоисключиться и установить лимиты, и я связался с вами в чате, чтобы узнать, почему это не сработало в то время, когда я применил игровые лимиты. На моих счетах было 2100 евро, которые вы не должны были мне разрешать делать, потому что у меня были лимиты, и эти деньги должны быть возвращены.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Syne5,

Благодарим вас за терпение и за предоставленную информацию. После вашего упоминания о игровой зависимости казино отреагировало соответствующим образом, закрыв ваш счет в разумные сроки.

Однако, основываясь на предоставленных снимках экрана и документации, мы не можем определить подробности активации лимита ставок, например, точное время его установки или то, был ли он вообще активен. К сожалению, имеющихся доказательств недостаточно для дальнейшего решения этого вопроса.

В результате мы будем обязаны закрыть жалобу в это время. Если у вас есть дополнительные доказательства или документы, которые могли бы подтвердить вашу претензию, пожалуйста, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru .

Благодарим Вас за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать Вам более подробную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях