Immerion Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отложен.

Тема: Жалоба на задержку вывода средств и закрытие счета казино Immerion

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно задержки вывода средств и проблемы с закрытием счета в казино Immerion.

Я зарегистрировал свой аккаунт 4 марта 2025 года и с тех пор являюсь активным игроком. Недавно я запросил вывод примерно 17,80 Ethereum (~50 000 USD на тот момент), который удерживается казино уже более 14 рабочих дней, что значительно превышает их заявленное максимальное время обработки.

Процесс вывода средств был отложен из-за «обзора игровой сессии», который, как было сказано, должен был занять до 14 рабочих дней. Однако этот срок был превышен, и служба поддержки казино не предоставила мне четкого обновления или решения, несмотря на мои неоднократные запросы.

В течение этого периода ожидания мой аккаунт был внезапно закрыт казино, что не позволяет мне даже получить доступ к чату поддержки напрямую из моего аккаунта. Мне пришлось полагаться на внешние контакты и партнеров-аффилиатов для общения, которые сами имеют ограниченный или вообще не имеют доступа к данным моего аккаунта.

Несмотря на мое терпение и сотрудничество, ответы службы поддержки казино расплывчаты, в основном они повторяют, что рассмотрение занимает время и мне нужно подождать, не предоставляя никаких конкретных сроков или решений.

Я выполнил все требования KYC (Знай своего клиента) оперативно, когда меня об этом просили, и у меня нет никаких нарушений условий или подозрительных действий на моем счете. Я подозреваю, что длительная задержка и закрытие счета могут быть тактикой, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Лимиты на вывод, установленные казино, являются ограничительными: всего $1000 в день, $4000 в неделю и $10000 в месяц. При таком раскладе мне потребуется не менее 5-6 месяцев, чтобы получить всю сумму, если цены на Ethereum останутся стабильными.

Я пытался обратиться за помощью к партнерам казино и стримерам, связанным с Immerion, но их участие ограничилось моральной поддержкой без какой-либо практической помощи в решении проблемы вывода средств.

Я хочу подчеркнуть, что я не пытаюсь использовать никакие формы злоупотреблений, охоты за бонусами или мошеннического поведения. Весь мой игровой процесс является законным, и я ожидаю, что ко мне будут относиться справедливо и в соответствии с собственной политикой казино.

Из-за отсутствия коммуникации и решения проблемы со стороны Immerion Casino я вынужден передать эту жалобу вам, Casino Guru, а также другим соответствующим регулирующим органам и платформам, таким как AskGamblers и лицензирующий орган Кюрасао.

Я любезно прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса и помощи в возвращении моих законных средств. Отказ или задержка казино в выплате серьезно влияет на меня в финансовом отношении и вызывает ненужный стресс.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужны какие-либо подтверждающие документы, скриншоты моего баланса, история чата со службой поддержки или любые другие доказательства, связанные с этим делом. У меня есть дополнительные скриншоты и документы, которые я могу предоставить по запросу для дальнейшего подтверждения моей жалобы.

Спасибо за ваше внимание и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

(персональная информация пользователя удалена Casino.Guru)

Уважаемый lubakamadafaka76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и закрытии счета в казино Immerion.

Чтобы помочь нам продолжить расследование и лучше понять обстоятельства, мы будем признательны, если вы сможете прояснить следующее:

• Можете ли вы подтвердить точную дату подачи вами запроса на вывод средств?
• В какие конкретно игры вы играли в период, предшествовавший запросу на вывод средств?
• Были ли на вашем счете какие-либо бонусы или рекламные предложения на момент игры или вывода средств?
• Получали ли вы официальное уведомление или разъяснение от казино относительно закрытия счета?
• Вы уже пытались поднять этот вопрос через орган лицензирования казино или любой официальный канал? Если да, то поделитесь подробностями или номерами дел.

Хотя мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, стоит отметить, что закрытие счетов и расширенные проверки не являются редкостью после значительных выигрышей, особенно когда речь идет о крупных суммах или криптовалютах. Казино часто проводят подробные проверки, чтобы обеспечить соблюдение своих условий и исключить любую незаконную деятельность. При этом эти процедуры должны быть прозрачными, своевременными и уважительными по отношению к игроку.

Если вы еще этого не сделали, пожалуйста, отправьте любые скриншоты, электронные письма, журналы чатов или документы, связанные с вашим выводом средств, активностью по счету или общением с Immerion Casino, по адресу [email protected] . Это окажет нам большую помощь в оценке вашего дела.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Петронела,

Благодарю Вас за быстрый ответ и за то, что Вы уделили время рассмотрению моей жалобы.

Вот ответы на ваши вопросы:

Дата запроса на вывод средств: Я подал запрос на вывод средств 11 мая 2025 года.

Игры, в которые я играл: В основном я играл в слоты, включая игры от Pragmatic Play, Nolimit City и Hacksaw Gaming.

Бонусы: Во время игры или на момент запроса на вывод средств на моем счете не было активных бонусов или рекламных предложений.

Уведомление о закрытии счета: Я не получил никаких официальных объяснений относительно закрытия счета. Мне только сообщили, что я должен ждать «окончательного обзора» и что нет никаких конкретных временных рамок.

Эскалация на официальный канал: Пока что я не эскалировал вопрос в лицензирующий орган. В настоящее время я пытаюсь решить его с помощью Casino Guru и других авторитетных платформ для подачи жалоб.

Кроме того, я только что отправил подробное электронное письмо [email protected] с моего зарегистрированного адреса электронной почты (адрес электронной почты удален Casino.Guru) , включая 10 соответствующих снимков экрана, показывающих баланс моего счета, запрос на вывод средств и переписку со службой поддержки Immerion Casino.

Если потребуются дополнительные документы или скриншоты, я с радостью их предоставлю.

Я искренне надеюсь, что эта ситуация может быть решена справедливо. Спасибо еще раз за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Любомир М******

Привет,

Большое спасибо за ваш подробный ответ и за отправку подтверждающих скриншотов по электронной почте. Мои искренние извинения за задержку с ответом вам.

Прежде чем мы перейдем к следующим шагам, не могли бы вы сообщить нам, были ли какие-либо новости от Immerion Casino с момента вашего последнего сообщения — относительно статуса вашего вывода средств или закрытия вашего счета?

Кроме того, чтобы убедиться, что мы полностью понимаем ситуацию, я хотел бы прояснить еще несколько моментов:

• Удавалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства из этого казино?
• Когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи или напрямую связаться со службой поддержки казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Петронела,

Спасибо, что ответили мне, и за вашу постоянную помощь.

Да, у меня есть несколько новостей, которыми я хочу поделиться относительно моей ситуации с Immerion Casino:

В настоящее время я могу войти в свой аккаунт на immerion1.com без проблем. Однако функция вывода средств остается заблокированной. Статус запроса на вывод средств по-прежнему показывает «Проверка поставщика» и находится в таком состоянии с 11 мая 2025 года.

В качестве теста я инициировал небольшой вывод в размере 0,1 ETH, который был обработан и отправлен на мой кошелек очень быстро. Воодушевленный этим, я попытался вывести большую сумму, но она была возвращена обратно на мой баланс казино через 24 часа. С тех пор вывод был полностью заблокирован, а мой аккаунт заблокирован для вывода средств.

Хотя я по-прежнему могу получить доступ к платформе и даже играть на ней, с 11 мая мой счет фактически заблокирован для вывода средств.

Что касается общения, то в последний раз я обращался в службу поддержки казино как раз перед тем, как подать жалобу в Casino Guru. С тех пор каждый ответ от них был повторяющимся и общим — они продолжали говорить мне терпеливо ждать, пока «Проверка провайдера» продолжается, но не предоставляли никаких значимых обновлений, сроков или вариантов эскалации.

До возникновения этой проблемы мне ни разу не удавалось успешно вывести средства из казино Immerion.

Если вам нужна дополнительная документация или разъяснения, я буду рад их предоставить. Спасибо еще раз за вашу поддержку — я действительно ценю вашу помощь в продвижении этого вперед.

С наилучшими пожеланиями,

Любомир

Большое спасибо, lubakamadafaka76, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет lubakamadafaka76,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ситуацию и хотел бы сообщить вам, что процесс проверки игрового процесса, проводимый поставщиком игры, иногда может занять некоторое время. К сожалению, поскольку этот вопрос не полностью находится под контролем команды казино, мы должны дождаться окончательного решения от поставщика игры. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могут ли они предоставить дополнительную информацию по этому вопросу, если это возможно. В то же время я настоятельно рекомендую не участвовать в дальнейшей игре, потому что если вы потеряете какие-либо средства, их невозможно будет восстановить. Я прошу вас проявить терпение, пока мы расследуем ваше дело.

Мы также хотели бы пригласить Immerion Casino принять участие в этом обсуждении.

Уважаемое казино Immerion,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игроков? Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, поделитесь ими напрямую со мной по адресу [email protected]

Уважаемый Любомир_манчев и Гуру Казино,

Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемый представитель казино Immerion,

Спасибо за ваш ответ. Для ясности мы были бы признательны за ваши разъяснения по следующему вопросу:

В последние недели/месяцы мы заметили значительный рост жалоб на ненужные расширенные процессы проверки в ваших казино. Эти задержки вызвали опасения относительно потенциальных системных проблем в вашей деятельности. Не могли бы вы любезно предоставить информацию о коренных причинах этих задержек? Кроме того, мы хотели бы понять, какие шаги предпринимаются для оптимизации процесса и обеспечения своевременного разрешения в будущем.

Прозрачность в этом вопросе будет иметь большое значение для решения этих проблем и восстановления доверия. Мы с нетерпением ждем вашего быстрого и подробного ответа.

Уважаемые Zolkaa и Casino Guru,

Игрок успешно прошел процедуру верификации и уже вывел часть своих средств.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемый представитель казино Immerion,

Хотя мои предыдущие запросы остались без ответа, я рад видеть позитивный прогресс в ситуации с игроками.

Уважаемый lubakamadafaka76,

Согласно ответу представителя Immerion Casino, вы успешно прошли процесс верификации и уже вывели часть своего выигрыша. Держу кулачки, чтобы выплата оставшихся средств прошла гладко, без лишних задержек. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите весь свой выигрыш.

Уважаемый Михал и команда Casino Guru,

Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку. Я хотел бы поделиться подробной информацией о ситуации, поскольку текущий прогресс остается далеким от приемлемого.

Прошло уже 7 недель — почти 2 полных месяца — с тех пор, как я начал процесс вывода средств. Хотя я успешно прошел верификацию и получил часть своего выигрыша, у меня все еще есть значительная сумма, ожидающая обработки, и процесс намеренно задерживается.

Несмотря на то, что мне сказали, что нет лимитов на вывод средств по криптовалютным транзакциям, на самом деле я ограничен отправкой только двух транзакций в день, каждая менее 1000 долларов. Казино обрабатывает максимум одну транзакцию каждые 35–40 часов, иногда медленнее. Вдобавок ко всему, они часто отменяют 5–6 ожидающих транзакций одновременно, как они сделали снова вчера, не предоставляя никаких веских обоснований.

Система явно создана для того, чтобы затянуть процесс вывода средств на как можно более долгий срок, и я глубоко обеспокоен тем, что это растянется еще на несколько месяцев.

По этой причине я любезно прошу, чтобы эта жалоба оставалась открытой, пока я успешно не выведу всю сумму. Я также хотел бы спросить, планирует ли Casino Guru вмешаться в отношении этих скрытых лимитов вывода, особенно учитывая, что казино четко заявило по электронной почте, что игроки могут создавать столько запросов, сколько им нужно, пока они не превышают 1000 долларов — без упоминания каких-либо других ограничений.

Эта ситуация далека от прозрачности, и я действительно ценю ваше постоянное внимание к ней. Ваше участие остается решающим для обеспечения справедливого обращения.

С уважением,

lubakamadafaka76

Уважаемый lubakamadafaka76,

Я рад, что вы наконец-то получаете свои выплаты, хотя и не в тех суммах и темпах, которых вы ожидали. Я полностью разделяю ваше разочарование по поводу чрезмерно длительных процедур проверки в казино Immerion. Мы уже сообщили о своих опасениях команде казино, так как получили многочисленные жалобы от игроков, указывающие на то, что проверка, проверка провайдера игры или другие проверки заняли значительно больше времени, чем предполагалось. Нас заверили, что они уже улучшили это и продолжат совершенствовать свои процессы в дальнейшем; однако мы продолжим внимательно следить за ситуацией. Хотя я понимаю, что вы хотели бы получить свои выигрыши в идеале все сразу, и насколько мне известно, в Условиях и положениях казино нет строго установленного лимита на вывод, но лимит на вывод около 10000 долларов в месяц очень распространен в различных казино. Этот лимит, конечно, варьируется в зависимости от множества факторов, таких как, например, контракты с банками, поставщиками платежных услуг, правила лицензирующих органов, количество запросов на вывод, полученных за определенный период времени или что-то подобное. Поэтому, если казино платит вам не менее 10000 долларов в месяц (в идеале гораздо больше), мы считаем это приемлемым.

Я полагаю, вы уже заметили, что из-за многочисленных жалоб на чрезмерно длительные процедуры проверки и низкую скорость обработки выводов средств мы внесли поправки в рейтинг индекса безопасности казино Immerion и убрали с казино предыдущую оценку «Fair Bange».

Я считаю, что это мотивирует команду казино приложить больше усилий для эффективного разрешения жалоб клиентов и ускорения выплат выигрышей игрокам.

Уважаемый представитель казино Immerion,

Можете ли вы уточнить график, по которому обрабатываются выводы игроков? Кроме того, можете ли вы ответить на вопросы игроков?

Вдобавок ко всему, они часто отменяют сразу 5–6 ожидающих обработки транзакций, как это было вчера, без предоставления каких-либо веских оснований.

Казино четко заявило по электронной почте, что игроки могут создавать столько запросов, сколько захотят, если их сумма не превышает 1000 долларов США — без упоминания каких-либо других ограничений.

Прозрачность в этом вопросе будет иметь большое значение для решения этих проблем и восстановления доверия. Мы с нетерпением ждем вашего быстрого и подробного ответа.

Уважаемые Zolkaa и Casino Guru,

Игрок успешно вывел свои средства в соответствии с установленными нами лимитами.

Более подробную информацию можно найти в пункте 7.16 наших правил - https://immerion.com/main-info/terms-using

Кроме того, у нас возникли задержки со стороны поставщика платежных услуг, однако в настоящее время все функционирует нормально.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемый представитель казино Immerion,

Спасибо за ваш ответ и разъяснения.

Уважаемый lubakamadafaka76,

Я должен исправить себя относительно лимитов вывода. Казино указало это в своих правилах и условиях:

7. Политика вывода средств

7.9. Время обработки вывода зависит от платежных провайдеров и методов, используемых игроками. Обычно это может занять до 72 часов, но не ограничено. После того, как вывод был успешно обработан и выпущен, будет применяться период времени в зависимости от используемого метода оплаты.

7.16. В Immerion ежедневный лимит вывода составляет $2000 (Две тысячи) для всех игроков. Эти лимиты установлены для обеспечения гладкой и честной игры для всех игроков.

Хотя я признаю ваше желание получать выигрыши более крупными частями или более быстрыми темпами, как уже было сказано ранее, казино теперь, по всей видимости, обрабатывает ваши выводы средств в соответствии с установленными правилами и условиями, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.

Можете ли вы подтвердить сумму, которую вы сняли, и оставшуюся сумму, которую вы еще хотите снять?

Привет, Михал!

Спасибо за разъяснения.

На данный момент я успешно вывел 5,88 ETH в общей сложности, по нескольким запросам. После этого у меня было еще 4 запроса на вывод, ожидающих обработки, каждый около 0,38–0,4 ETH, в общей сложности около 1,56 ETH (~$4000).

Из-за постоянных простоев платформы, отсутствия прозрачности и задержек, превышающих 72 часа, я остался без контроля над своим балансом. За это время я потерял оставшиеся средства, пока платформа была еще нестабильна, а мои ожидающие запросы не были обработаны.

Я осознаю свою личную ответственность за использование платформы, но считаю, что сочетание ее непоследовательной работы и обработки вывода средств во многом способствовало неблагоприятному результату.

На данный момент на моем счету всего несколько центов, и я не ожидаю дальнейших выплат. Оставляю окончательное решение на ваше усмотрение.

С наилучшими пожеланиями,

lubakamadafaka76

Уважаемый lubakamadafaka76,

Спасибо за ваш ответ. Хотя я рад, что вам удалось снять приличную часть вашего выигрыша, я полностью понимаю, что этот результат не дотягивает до того, что мы могли бы назвать счастливым концом.

Как я уже упоминал, я разделяю ваше разочарование чрезмерно длительными процедурами проверки в Immerion Casino. Я также признаю, что если бы не эти задержки и дополнительные проблемы, вы, возможно, не решили бы продолжать играть и впоследствии потеряли бы оставшиеся средства. Однако, поскольку это решение в конечном итоге было вашим, и поскольку средства были потеряны до того, как мы смогли полностью разрешить ваше дело, к сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по вашей жалобе. Я полностью осознаю, что этот опыт был далек от идеального, и ваши чувства полностью обоснованы. Однако в этих обстоятельствах необходимо терпение, и как только средства будут исчерпаны, наши возможности предложить какую-либо дальнейшую помощь практически равны нулю.

Кроме того, я должен отметить, что казино имеет право распределять выигрыши в соответствии со своей политикой вывода средств. Хотя мы бы предпочли не видеть никаких ограничений в этом отношении, это стандартное ограничение/регулирование отрасли, которое существует в большинстве онлайн-казино.

При этом я полагаю, вы согласитесь, что наше участие способствовало прогрессу в решении вашего вопроса и позволило вам получить по крайней мере приличную часть вашего выигрыша, которую вы, возможно, не получили бы в противном случае.

Учитывая это, могу ли я считать Ваше дело разумно рассмотренным/решенным?

Дорогой lubakamadafaka76,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 3 дня. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Дорогой lubakamadafaka76,

Я понимаю, что исход этого дела может показаться не самым счастливым, но я рад, что вам удалось вывести хотя бы значительную часть выигрыша. Решение продолжить игру в конечном итоге было вашим, и поскольку средства были фактически потеряны до того, как мы смогли полностью рассмотреть ваше дело, к сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по вашей жалобе. Я искренне вам сочувствую, поскольку этот опыт был далек от идеала, и ваши чувства полностью оправданы. Однако терпение крайне важно в подобных ситуациях, и после того, как средства будут исчерпаны, наша способность оказать дополнительную помощь практически сведена к нулю. Поскольку мы не получили от вас подтверждения того, можно ли считать дело решенным или нужна ли вам дальнейшая помощь, мы, к сожалению, вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную.

Мы искренне ценим сотрудничество команды казино в этом процессе.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру