Immerion Casino - Счет игрока закрыт, что блокирует ему доступ к средствам.

Создал счет и положил около 500 австралийских долларов. Поиграл с ним день или два, а затем попытался снять деньги, когда достиг 600 австралийских долларов. С самого начала у меня ничего не получилось, каждый раз, когда я пытался вывести деньги на карту, они отклонялись из-за «проблемы с провайдером». Я связался со своим банком, так как immerion сказал мне, что это банк заблокировал его. Однако банк сказал нет, они ничего не сделали. Я пробовал несколько раз с несколькими разными картами, также пробовал электронные кошельки, но все равно не получал свои деньги. Затем я несколько раз связывался с их живым чатом, чтобы попытаться получить помощь. Они заставили меня написать письмо в их службу поддержки, и после стольких писем туда-сюда они сказали, что мне нужно пройти процесс проверки. Опять же, после многих писем и затянувшихся недель они попросили меня предоставить различные формы удостоверения личности и доказательства использования карт. Я выполнил и отправил все, что им было нужно. Прошло более 2 недель с тех пор, как я все отправил, и до сих пор ничего. Прошло, наверное, почти 2 месяца, а у меня все еще нет своих денег. Я просто попытался войти в свой аккаунт на тот случай, если смогу вывести деньги. Затем мне сказали, что мой пароль неверный, поэтому я несколько раз его менял, но так и не смог войти. Затем я только что связался со службой поддержки, чтобы спросить, почему я не могу войти. Мне сказали: «Ваш аккаунт заблокирован из-за дублирования, удачи!». Я остался в таком унынии и невероятном замешательстве. Почему мой аккаунт заблокирован и почему я не могу вывести СВОИ деньги? У меня молодая семья, и эта сумма денег — это не то, что я хотел бы просто выбросить. Они, похоже, уважаемое казино, так как же им это сошло с рук? Они вообще не помогли, поэтому я отчаянно пытаюсь узнать, попытается ли кто-нибудь еще мне помочь. Заранее спасибо!

Дорогой kylatobin14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, была ли это первая и единственная учетная запись, созданная вами в этом казино?
• Если да, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• На каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Всем привет,

спасибо за ваш быстрый ответ.

да, я создал только одну учетную запись на Immerion.

да, у моего партнера тоже есть аккаунт, который, как я предполагаю, теперь является причиной блокировки моего по дублирующим причинам? Это было то, о чем я не знал, и после прочтения положений и условий, указанных на веб-сайте, там ничего об этом нет. Также я видел, что часто причиной запрета двух аккаунтов в одном и том же домашнем хозяйстве/IP-адресе является избежание получения двойных бонусов. Хотел бы заявить, что я получил/не получал никаких бонусов на свой аккаунт.

Независимо от причины блокировки моего аккаунта, я бы просто хотел вернуть свои деньги. Я бы с радостью закрыл свой аккаунт, если бы с моей стороны было ошибочно нарушено правило, однако я не понимаю, как они могут вообще не выходить на связь и удерживать все мои деньги?

Я только что играл в слоты.

надеюсь, вы сможете помочь.

Спасибо!

Просто хотел добавить небольшое обновление. На днях я написал по электронной почте, чтобы спросить, почему мой аккаунт был заблокирован/для получения дополнительной информации и чтобы посмотреть, могу ли я вернуть свои деньги. Я только что получил ответ, и они заявили, что мой аккаунт был заблокирован «по решению администрации проекта» и что «согласно нашей политике и лицензии администрация имеет право не раскрывать причину блокировки вашего профиля». Вот и все. Мне сказали, что меня заблокировали, сказали, что они не обязаны сообщать мне причину, и ничего не сказали о МОИХ деньгах, которые просто лежат у них в руках? Как им позволено это делать. Опять же, если я нарушил правило, это нормально, заблокируйте мой аккаунт, удалите его, мне все равно. Просто верните мне МОИ деньги. Буду очень признателен за помощь, так как это вызвало у меня столько стресса, и ситуация, похоже, продолжает развиваться в обратном направлении.

Большое спасибо за ваш ответ, kylatobin14. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Спасибо.

Я только что отправил скриншоты всей соответствующей переписки на указанный вами адрес электронной почты.

пожалуйста, дайте мне знать, как только получите его.

Спасибо!

Большое спасибо, kylatobin14, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, kylatobin14! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Уважаемый Kylatobin14 и Casino Guru,

Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Здравствуйте, представитель казино Immerion!

Есть ли какие-нибудь новости от вашего отдела KYC?

Уважаемый Kylatobin14 и Casino Guru,

В ходе проверки было обнаружено, что игрок использовал сторонний способ оплаты, что строго запрещено нашими правилами, как указано в пункте 6.6.

В результате аккаунт был заблокирован.

Мы готовы предоставить доказательства на электронную почту Гуру.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Спасибо, представитель казино Immerion.

Пожалуйста, отправьте доказательства по адресу [email protected]

Всем привет,

извините, я очень запутался. Независимо от причины блокировки аккаунта, разве не должны быть возвращены хотя бы мои депозиты? Я бы понял, если бы со счета сняли какие-то выигрыши, но мой первоначальный депозит должен быть возвращен, верно?

не думал, что вам разрешат забрать МОИ деньги, если я использовал неправильный метод депозита? Конечно, есть способ обойти это? Также, что именно вы подразумеваете под сторонним методом оплаты?

Спасибо

Использование стороннего способа оплаты означает, например, что вы использовали чужую карту или электронный кошелек.

Если под третьей стороной вы подразумеваете использование карты/банковского счета другого человека для внесения средств на мой счет, то, конечно, я могу проверить/получить декларацию, подписанную третьей стороной?

также отмечу, что я предполагаю, что эта третья сторона — мой партнер. Мы делим банковский счет и часто платим за вещи, используя его, что приводит к тому, что одно из наших имен (или оба) отображается. Я не понимаю, как использование совместного счета и, следовательно, отображение имени моего партнера в методе депозита может привести к потере всех этих денег. Он с радостью подтвердит свою личность и подпишет декларацию о том, что он знает, что эти деньги были переведены с нашего счета, если это означает, что мы получим их обратно.

мы ждали так долго, и, как я уже говорил, у нас молодая семья, мы живем на доход моего партнера, и мы не можем позволить себе просто выбросить такую сумму денег на ветер.

пожалуйста, решите это как можно скорее

Также в пункте 6.6 указано, что игроки должны использовать свои собственные деньги. Там ничего не говорится о совместных счетах, и не говорится, что использование совместного счета приведет к блокировке счета и всех денег. Это невероятно раздражает, пожалуйста, просто верните мне сумму моего депозита или хотя бы часть, и это будет сделано

Ладно, совместный счет — это еще одна проблема, я обязательно обсужу это с казино после того, как проверю то, что они мне пришлют. Надеюсь, мы найдем решение.

Спасибо, я ценю вашу помощь.

да, это определенно был совместный счет, на котором есть и мое имя, и имя моего партнера, поэтому я предполагаю, что именно поэтому все это произошло. Было бы здорово, если бы они дали возможность проверить личность моего партнера/заставить его подписать декларацию. Полностью понимаю, что существуют определенные правила, но надеюсь, что в ситуации с совместным счетом они обойдут это и, по крайней мере, вернут сумму депозита вместо того, чтобы оставить ее себе.

Приветствую еще раз, просто проверяю, были ли какие-либо дальнейшие сообщения по этой проблеме и/или обновления?

Спасибо

Здравствуйте, мы еще не получили доказательства от казино.

Дорогой Павел,

Мы отправили вам доказательство на ваш личный адрес электронной почты.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Здравствуйте, Kylatobin14, не могли бы вы отправить мне на электронную почту какие-либо доказательства того, что у вас есть совместный счет (например, любую выписку из банка, где указаны оба имени), а также номера дебетовых/кредитных карт, прикрепленных к этому счету: [email protected] ?

Привет,

отправили их.

Спасибо!

Immerion Casino, я отправил вам электронное письмо с выпиской из банковского счета игрока, из которой следует, что на карте, отправленной вами, указаны имена обоих лиц, что означает, что это совместный счет.

Уважаемый Kylatobin14 и Casino Guru,

Мы рассмотрим документ, и я вскоре предоставлю вам обновленную информацию.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Привет, есть какие-нибудь новости?

надеюсь, рассмотрение документа не займет слишком много времени.

Спасибо

Уважаемый Kylatobin14 и Casino Guru,

Мы получили Ваше письмо и примем его во внимание.

Однако вы можете рассчитывать на то, что вскоре получите от нас письмо с разъяснениями вашей ситуации.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Скоро ли письмо от вас? Более недели назад вы получили документ и сказали, что скоро дадите обновленную информацию. Извините за мое предположение, но я почти уверен, что не нужно много времени, чтобы изучить доказательства и принять решение.

Я был невероятно терпелив и дал вам более чем достаточно времени, чтобы решить этот вопрос, но меня все еще дурят и говорят ждать. Это откровенно смешно, и я не совсем понимаю, как вы продолжаете управлять казино, если такие люди, как я, так сильно борются, пытаясь вернуть свои деньги.

пожалуйста, сообщите мне об этом как можно скорее, это не слишком большая просьба.

Спасибо

Уважаемый Kylatobin14 и Casino Guru,

Предоставленные вами документы не соответствуют нашим требованиям.

Наш отдел KYC отправил вам подробное письмо с изложением необходимых инструкций.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Их отдел KYC недавно отправил мне письмо с просьбой предоставить ID моего партнера. Я отправил его, и сегодня они ответили, что им нужны фотографии не в формате PDF, поэтому я отправил их снова, как они просили. Надеюсь, что они ответят как можно скорее, и этого будет достаточно для них, так как я, честно говоря, устал от того, что меня в этот момент водят за нос.

Спасибо, Павел, за помощь.

Пожалуйста! Надеюсь, что это решится как можно скорее, это сложный случай, но я уверен, что все закончится хорошо!

Уважаемый Kylatobin14 и Casino Guru,

Отдел KYC успешно получил документ, который вы отправили сегодня.

Мы ответим вам как можно скорее.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Надеюсь, это так, потому что я уже ждал безумное количество времени, около 3 месяцев, если быть точным. Документ был отправлен мной более недели назад, поэтому ожидаю ответа и результата как можно скорее.

Спасибо

Привет, Immerion Casino, есть ли какие-нибудь новости о проверке игроков?

Привет, они не связывались со мной с начала прошлой недели. Надеюсь, они свяжутся со мной снова как можно скорее, так как я не совсем понимаю, почему проверка моей личности занимает так много времени, когда я уже отправил всю необходимую информацию!

Дорогое Казино,

Я хочу сообщить вам, что это ваша последняя возможность разрешить ожидающую рассмотрения жалобу, поданную игроком. Несмотря на наши предыдущие сообщения, проблема остается нерешенной.

Я также хотел бы подчеркнуть, что дела, связанные с вашим казино, требуют необычно много времени для разрешения. Это создает разочаровывающий и негативный опыт для игроков, что в конечном итоге плохо отражается как на вашей работе, так и на нашей платформе.

В связи с растущим числом продолжающихся жалоб этот вопрос обсуждался на нашем недавнем внутреннем совещании, где было решено, что он требует немедленного внимания.

Если в течение следующих 7 дней мы не достигнем удовлетворительного решения, мы закроем жалобу как неразрешенную.

Кроме того, имейте в виду, что невыполнение решения этой проблемы негативно скажется на вашем индексе безопасности, что, в свою очередь, повлияет на вашу общую репутацию на нашей платформе.

Мы призываем вас уделить первостепенное внимание решению этой ситуации и принять необходимые меры для ее разрешения без дальнейшего промедления.

Уважаемый Kylatobin14 и Casino Guru,

Мы тщательно рассмотрели все представленные доказательства и решили отменить наше предыдущее решение.

Игрок разблокирован, средства поступят на счет в ближайшее время.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Спасибо, представитель казино Immerion!

Kylatobin14, пожалуйста, подтвердите наличие средств на вашем счете и сообщите нам, когда они будут успешно выведены и получены!

Здравствуйте, kylatobin14!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Павел!

К счастью, деньги поступили на счёт, и я смог снять их на прошлой неделе. Какое облегчение после всего этого, начавшегося 19 февраля. Почти 5 месяцев бесцельных переписок и никаких ответов.

очень благодарен, что в конце концов все закончилось хорошо, и я очень благодарен за вашу помощь.

Я надеюсь, что казино Immerion извлечет уроки из подобных ситуаций и улучшит свои процессы, чтобы подобное не повторилось.

Спасибо,

Кайла

Дорогой kylatobin14,

Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру