Immerion Casino - Вывод средств игрока откладывался несколько раз.

Я запросил вывод средств 4 дня назад и постоянно задерживаю платеж, сначала они обрабатывают до 24 часов, но если занято, то до 72 часов, без KC они не требуют, каждый день они говорят разное, на второй день они говорят, что им нужно больше времени для одобрения, затем на третий день у них снова техническая проблема, каждый раз, когда я разговаривал с агентом, они говорят разную историю, что мой выигрыш обрабатывается, или это техническая проблема, или у них задержки, затем они говорят, что это исправлено, и мой выигрыш проверяется, затем снова техническая проблема, мой первый выигрыш снова был задержан из-за технической проблемы, которая, как они говорят, исправлена, у меня есть доказательства, когда они это говорят, каждый день они говорят, подождите, ничего особенного, можете ли вы, пожалуйста, помочь мне получить мой выигрыш

Дорогая Проботеанумария,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника

Во-первых, вывод средств даже не одобрен, мы не говорим о деньгах, которые должны были поступить на мой счет, потому что мой первый вывод средств был мгновенным. Как вы можете видеть на всех скриншотах, никто не говорит о KC и 14 днях. Если они это сделают или если они потребуют KC, я был бы более чем рад это сделать, но нет, только другая история, есть техническая проблема, пожалуйста, подождите обновления системы, мы проверяем, наша проблема исправлена и т. д. Я играю в казино последние 10 лет и никогда не слышал, чтобы обработка выигрыша занимала 14 дней. Более того, вы даже не просили меня пройти верификацию, спасибо.

Вот еще один ответ из вашего чата, он не о KYC, не о том, чтобы попасть на мой банковский счет с вашего сайта.

Обновление, только что получил платеж на свой счет, но я больше не буду вносить деньги, потому что вы никогда не будете уверены, заплатят ли вам снова

Дорогие Проботеанумария и Вероника!

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств в размере 350 EUR был успешно выполнен. Мы искренне извиняемся за задержку, вызванную технической проблемой, и ценим ваше терпение в это время.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Immerion

Я могу подтвердить, что получил выигрыш на свой счет, но вы должны просто сказать клиентам, что обработка занимает до 3 рабочих дней, и тогда больше не будет проблем с жалобами людей.

Дорогая Проботеанумария,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру