Immerion Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я запросил вывод средств из казино Immerion 06.03.25, и до сих пор мои средства не поступили.

Я обращался в их службу поддержки несколько раз, и мне сказали только, что мой запрос «в очереди» без каких-либо точных сроков или реальных объяснений. Они подтвердили, что проверка не требуется, и что мой аккаунт полностью одобрен.

Это повторяющееся оправдание и отсутствие обработки для базового вывода вызывает опасения относительно прозрачности и надежности казино. У меня есть скриншоты каждого разговора, показывающие, что они тянут время вместо того, чтобы давать конкретные ответы или прогресс.

Я прошу вашей помощи в решении этой проблемы и содействии в получении мною законно снятых денег.

Спасибо.

Дорогой christosnikolaou1996,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

В том же казино мне сказали, что вывод средств занимает 24-48 часов. Этот срок истек. Когда я общаюсь с ними в чате, они продолжают говорить мне одно и то же...

Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы предоставить важное обновление по моей жалобе. Прошло уже более 3 полных дней (более 72 часов), а мой вывод €300 все еще находится в процессе обработки.

Казино продолжает отправлять скопированные ответы и не предлагает никакого реального прогресса, подтверждения или предполагаемой даты обработки. Я чувствую себя полностью проигнорированным.

Я убедительно прошу вас вмешаться напрямую в казино, поскольку я выполнил все шаги и терпеливо ждал.

Спасибо за помощь.

Я получил свои деньги, спасибо.

Дорогой christosnikolaou1996,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру