Immerion Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

Итак, я делал здесь вывод средств в прошлом, но 6 ноября я сделал вывод на 150 канадских долларов, и он был отменен, и мне сказали, что мне нужно пройти процедуру KYC. Я получил электронное письмо и отправил им необходимые документы. Они сказали, что через 2 недели. 13 или 14 ноября я спросил службу поддержки, был ли я верифицирован, и они сказали, что если я могу сделать вывод, то я верифицирован. 15 ноября я выиграл 3080 канадских долларов, которые я снимал максимум по 1000 долларов США в день, и он был отменен. Они сказали, что мне нужно отправить больше документов, что я и сделал. Они сказали, что мне не нужно отправлять ничего больше, кроме как подождать еще 10 рабочих дней. Я спросил службу поддержки, что происходит, и они сказали мне, что они ничего не знают, только поддержка по электронной почте. Я писал в службу поддержки много раз, но ничего. Атака - вот все доказательства

Дорогой lloydo644,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

я снял деньги, как мне сказали, если я могу снять, я был проверен чатом поддержки. Они отменили его и попросили больше документов, поэтому я предоставил

Все мои письма

Я не могу найти скриншот того, что они заявили, что мне не нужно отправлять ничего больше, и что если я могу. Выведите, то я проверен. Вот почему я мог вывести 1400 1000, но они отменили это и заблокировали меня, чтобы wothdraw

И я волнуюсь, потому что деньги, которые у меня есть, как будто говорят, что я должен отыграть их в виде какого-то бонуса, который, очевидно, мне не нужно отыгрывать, так как я уже вывел деньги, и это были чистые деньги, которые у меня были.

2028 год - это доллары около 2816 канадских долларов на данный момент

вот что он сейчас говорит... мне не на что поспорить, я даже не знаю, как они могли так сильно обмануть

Будем надеяться, что это исправится само собой после того, как я смогу вывести деньги, потому что я привык видеть это

которого я больше не вижу

Но как я уже сказал, я смог снять деньги без бонуса на руках. Они отменили запрос на большее KYC. Я отправил, но они сказали еще 10 рабочих дней после того, как сказали 2 недели по состоянию на 6 ноября

извините за столько скриншотов и спасибо, я так расстроен, извините

не существует

есть ли что-нибудь, что мне нужно добавить, Кристина, так как я все еще не могу выйти и нет никакой поддержки, которая бы мне помогла

Обновление чата поддержки даже не хочет больше со мной общаться. Говорит, что я номер 1, но никогда не говорит со мной вы можете видеть, сколько раз я пытаюсь сделать это каждый день

Обновление Я получил ответ

Я писал им много раз, но ответа не было.

Большое спасибо, lloydo644, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет lloydo644,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Immerion Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Immerion,

Не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока до сих пор не выплачен и когда он может ожидать выплату? Нужно ли игроку предоставить какие-либо дополнительные документы?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Они получили те же документы, которые я отправил больше недели назад, 2 дня назад. Это просто обратная сторона карты, которую я использовал. Как это может занять 1 неделю, чтобы проверить, когда они заявляют о снятии средств в течение 72 часов. Смотрите, я отправил свои документы на проверку 6 ноября. И всего два дня назад. Примерно через месяц они просят документ, которого у меня нет, который я отправил больше недели назад, это была обратная сторона моей карты, которую я использовал. Довольно очевидно, что происходит. Также мне сказали в чате поддержки, если я могу снять, я проверен. Вот почему 15 ноября я снял 1400 канадских долларов, которые они сразу же отменили и заблокировали мой вывод и попросили обратную сторону моей карты, что так неважно. Которые я все равно отправил, но они снова спрашивают меня и заставляют меня ждать, я думаю, еще 10 рабочих дней сверх 20 рабочих дней, которые уже прошли

Сегодня я получил письмо с просьбой снова сделать документы, которые я отправил 6 ноября, 3 декабря. Через месяц или KYC. Я отправил снова, но это так смешно.

Привет lloydo644,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Подождем комментариев представителей казино.

Это сегодняшнее письмо, на которое я ответил

эй, они сказали мне терпеливо ждать больше месяца, пока KYC не отзовет деньги

Уважаемый lloydo644 и Casino Guru,

Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемое казино Immerion,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости относительно ухода игрока.

Я буду ждать вашего ответа.

Все еще ничего, все еще не могу вывести деньги, уже прошло 3 дня с момента окончания месяца, и все еще не могу получить подтверждение для вывода средств.

Все еще жду..

Сегодня я получил еще одно письмо с просьбой предоставить больше документов. Я отправил его немедленно. Прикрепите доказательство. Это было с 6 ноября, когда я отправил свой KYC, и они все еще не могут его завершить.

Неделю спустя ничего.

Я отправил им все документы и попросил их продолжить, но они ничего не говорят, пока через неделю не запросили еще документы. Они никогда не позволят мне снять деньги

Уважаемый lloydo644 и Casino Guru,

Клиент все еще проходит проверку. Мы ждем предоставления клиентом запрошенной документации.

Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был обработан как можно скорее.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Можете ли вы спросить их, какие документы, потому что я отправил все, что вы просили, в тот же день ответил. Прикрепите доказательство последнего, что вы отправили

Еще одно доказательство

Казино просит меня предоставить документ. Я отправил его, а затем попытался взять месяц спустя, чтобы сказать, что им нужно больше. Они отвечают только потому, что я пришел сюда, чтобы поговорить об этом каждый последний час, который у них тоже есть здесь.

Уважаемое казино Immerion,

Не могли бы вы подтвердить, предоставил ли игрок все необходимые документы? Если какие-либо отсутствуют, укажите, какие документы игроку еще необходимо предоставить.

Я буду ждать вашего ответа.

Последний документ, который они спросили, был тот, который я разместил выше. Я отправил разные выписки. Одна из них — моя ноябрьская квитанция о начислении заработной платы, а другая — ноябрьская выписка из банка, которую я получил по почте.

Стефан Я отправил им все, а затем через несколько недель они просят новый документ. Я показал все доказательства здесь. Они никогда не отвечают. На мой адрес электронной почты, и также у меня пропали деньги на моем счете сейчас, когда я никогда не играл, но это всего лишь 30 долларов США. Меня это не так волнует, больше заботит KYC и вывод средств

Они сказали мне, что им нужно больше времени для kyc. Можете ли вы мне помочь? Они снова берут 2 недели на 1 документ, который я отправил. Прошло уже больше полутора месяцев

Я только что получил еще одно письмо с просьбой показать все мои депозиты, которые я сделал в их казино в этом месяце. Я не делал депозитов в этом месяце или с 15 ноября, когда я выиграл более 3000 долларов, и они заблокировали меня. Они серьезно?

Гуру, пожалуйста, помогите мне. Они меня троллят. Все мои документы, которые они просили, я предоставил и одобрил, поэтому они спрашивают меня об этом, и они знают, что я не вносил депозит с 15 ноября 2024 года.

Уважаемый lloydo644 и Casino Guru,

Сегодня наш отдел KYC запросил дополнительную информацию относительно одного из предоставленных вами документов.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы письмо?

С уважением,

Представитель казино Immerion

Лол, да, ты послал мне запрос на депозиты, которые я сделал в этом месяце, посмотри, прикрепи доказательство. Да, я не делал депозитов в этом месяце. Зачем мне делать депозит, когда у меня 3000 долларов в твоем казино с 15 ноября

Гуру казино, пожалуйста, помогите мне.. посмотрите, что они мне прислали. Это бессмыслица

Один из документов. Пожалуйста, прекратите. Вы просите другой, совершенно другой документ, которого у меня, очевидно, не будет, потому что я никогда не вносил депозит в этом месяце. Почему бы не показать нам доказательство того, что я вносил депозит в этом месяце. Нет такого понятия, как у меня есть доказательства из чата поддержки

Уважаемое казино Immerion,

Не могли бы вы объяснить, почему вы просите игрока внести депозиты с этого месяца? Проблема игрока сохраняется с ноября.

Я буду ждать вашего ответа.

Ну, они изменили историю... сейчас мне пришло письмо с просьбой вернуть все депозиты, которые я сделал в казино.

После каждого отправленного мной документа они просят другой. Это уже 4-й раз... потом им требуется больше недели, чтобы ответить на каждый. Как долго это будет продолжаться?

Почему мои прошлые депозиты, которые я потерял, имеют значение? Тот, который я внес и выиграл. Мой последний депозит, который я вам показал. Casino guru, какой смысл им спрашивать у меня прошлые депозиты. 2 из которых они мне уже выплатили.

так много личной информации. Я отправил им документы.

Привет lloydo644,

Спасибо за предоставление документов. Ваше сотрудничество очень ценится.

Уважаемое казино Immerion,

Можете ли вы указать, необходимо ли предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки аккаунта игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Это так... Наверняка они попросят больше времени или попросят больше документов.

Уважаемый lloydo644 и Casino Guru,

Мы рады сообщить Вам, что мы получили всю запрошенную документацию.

Наш отдел KYC в настоящее время рассматривает документы, и мы предоставим вам обновленную информацию в надлежащее время.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Прошло почти 2 месяца на KYC и полтора месяца на вывод. Что случилось с 72 часами на вывод.. так сколько это займет времени. Думаю, до нового года?

Уважаемое казино Immerion,

Не могли бы вы сообщить, сколько времени займет проверка аккаунта игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Хорошо, я получил еще одно письмо с просьбой предоставить больше документов. Они просят меня предоставить что-то, что я уже отправил, но они хотят, чтобы я сделал селфи с моей кредитной картой, скрывая g 6 цифр, а также скрыл номер CVV, который будет на обратной стороне карты в 1 кадре l. Прикрепите доказательство. И они только что сказали вам и мне, что у них есть все документы. Пожалуйста, Стефан, вы знаете, что это... прикрепите доказательство