Immerion Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

Итак, я делал здесь вывод средств в прошлом, но 6 ноября я сделал вывод на 150 канадских долларов, и он был отменен, и мне сказали, что мне нужно пройти процедуру KYC. Я получил электронное письмо и отправил им необходимые документы. Они сказали, что через 2 недели. 13 или 14 ноября я спросил службу поддержки, был ли я верифицирован, и они сказали, что если я могу сделать вывод, то я верифицирован. 15 ноября я выиграл 3080 канадских долларов, которые я снимал максимум по 1000 долларов США в день, и он был отменен. Они сказали, что мне нужно отправить больше документов, что я и сделал. Они сказали, что мне не нужно отправлять ничего больше, кроме как подождать еще 10 рабочих дней. Я спросил службу поддержки, что происходит, и они сказали мне, что они ничего не знают, только поддержка по электронной почте. Я писал в службу поддержки много раз, но ничего. Атака - вот все доказательства

Дорогой lloydo644,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина