Учетная запись игрока из Болгарии была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило.
The player from Bulgaria had her account blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Учетная запись игрока из Болгарии была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило.
30.05.2022 я зарегистрировался на inbet.com. Я внес депозит на 1500 левов и получил бонус казино. Я выполнил условия сайта, после чего у меня было загружено 3312 лв. 30.05.2022 я сделал вывод на EasyPay. Их срок оплаты составляет 48 часов, но он так и не был одобрен. Затем 03.06.2022г. Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована для дальнейшего рассмотрения, и дополнительная информация будет доступна на следующей неделе. С тех пор прошло 2 месяца, а развития до сих пор нет. Я неоднократно переписывался с их поддержкой, но оттуда мне только говорят, что у них нет никакой информации и что я должен дождаться письма, когда проверка будет завершена, так как у них нет срока для проверки.
On 30.05.2022 I registered at inbet.com. I deposited BGN 1500. and I got a casino bonus. I fulfilled the conditions of the site, after which I had BGN 3312 downloadable. On 30.05.2022 I made a withdrawal to EasyPay. Their payment term is 48 hours, but it was never approved. Then on 03.06.2022. I received an email that my account has been locked for further review and more information will be available next week. Since then, 2 months have passed and there is still no development. I have repeatedly chatted with their support, but from there they only tell me that they do not have any information and that I should wait for an email when the check is finished, as they do not have a deadline for the check.
На 30.05.2022г. си направих регистрация в inbet.com. Депозирах 1500лв. и взех бонус за казино. Изпълних условията на сайта, след което имах изтегляеми 3312лв. На 30.05.2022г. пуснах теглене към EasyPay. Срока им на изплащане е 48 часа, но така и не беше одобрено. След това на 03.06.2022г. получих мейл, че акаунта ми е заключен за допълнително разглеждане и повече информация ще има следващата седмица. От тогава минаха 2 месеца като все още няма никакво развитие. Многократно съм се включвала на чат със съпорта им, но от там само ми повтарят, че нямат никаква информация и да чакам мейл когато проверката приключи, като съответно нямат краен срок за проверката.
Уважаемый alexxxxaa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры) и какой именно бонус вы использовали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear alexxxaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and which exact bonus you redeemed, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, alexxxaa, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, alexxxaa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет alexxxxaa,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей казино inbet присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос.
инбет казино,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт alexxxaa находится на рассмотрении? Когда она может ожидать, что учетная запись и ее баланс будут разблокированы?
Hello alexxxaa,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of inbet casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
inbet Casino,
Could you explain why alexxxaa's account is under review? When can she expect the account and her balance to be unlocked?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый alexxxxaa,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Болгарским лицензирующим органом ( infocenter@nra.bg ) и подать им жалобу. У лицензирующих органов есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( tomas@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
Dear alexxxaa,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Bulgarian Licensing Authority (infocenter@nra.bg) and submit a complaint to them. Licensing authorities have more options and tools to help players. Let me know how they responded (tomas@casino.guru). I wish I could be of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.