Игрок из Болгарии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Уважаемый христо1981,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
«Самоисключение
INBET предлагает клиентам возможность самоисключения из предлагаемых услуг, заполнив форму запроса на самоисключение.
Форма запроса на самоисключение может быть предоставлена командой INBET через чат или по электронной почте. Наш адрес электронной почты: support@inbet.com .
Форма должна быть распечатана, заполнена и подписана владельцем учетной записи, а четко читаемая копия (изображение) должна быть отправлена на адрес support@inbet.com или отправлена через наш чат.
Каждое самоисключение по умолчанию применяется на неопределенный период времени. У всех клиентов будет не менее 24 часов, чтобы завершить все открытые ставки и снять любые средства, имеющиеся на их счетах. Все ставки, которые не были завершены на момент вступления в силу самоисключения, остаются открытыми до окончания соответствующих событий и их расчета.
Самоисключенная учетная запись может быть повторно активирована только после того, как владелец учетной записи подаст явный запрос в чате или по электронной почте. INBET оставляет за собой право отклонить запросы на повторную активацию учетной записи лицам, подверженным развитию игровой зависимости, или лицам, включенным в список уязвимых лиц, который ведется Национальным агентством по доходам (NRA). Повторная активация вышеуказанных учетных записей возможна только после исключения владельцев учетных записей из соответствующих списков.
Все запросы обрабатываются в течение 7 рабочих дней».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Приветствую вас в казино,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно). Пожалуйста, пришлите мне форму запроса на самоисключение.
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@inbet.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и запросите форму самоисключения. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет проблем, христо1981. Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Нет, я еще не отправил запрос, но я сделаю это как можно скорее
Хорошо 🙂 Хотите оставить эту жалобу открытой до успешного закрытия вашей учетной записи в казино?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, hristo1981, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру