Игрок из Великобритании выиграл 3300€ и снял эту сумму, но через три дня вывод не был обработан, и казино закрыло счет. Мы неоднократно пытались связаться с казино, но ответа не получили. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Лицензионный орган Gaming Curaçao для получения дальнейшей помощи.
Выиграл 3300€. Снял всё это. 3 дня все еще не обработано. С тех пор они удалили мою учетную запись.
Дорогой Бенджай89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Incognitocasino.io.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, Benjay89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Бенджай89 ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последнего предоставления информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, сообщите мне, пожалуйста.
Я хотел бы пригласить представителей казино Incognito присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Дорогое казино Инкогнито ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и объяснить причины задержки вывода средств игрока и закрытия его аккаунта?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо.
С тех пор я подал официальную жалобу владельцу лицензии казино — Gaming Curacao.
Пока мы говорим, они ведут расследование.
Я также связался со своим банком и подал 12 отдельных возвратных платежей на общую сумму каждого депозита в размере 2 480 фунтов стерлингов, поскольку я не получил услуг, обещанных мне казино.
Они также нарушили свои Условия и положения из-за того, что вывод средств не был обработан в течение 24 часов, как было обещано.
Я также проверил Trust Pilot, и, похоже, они сделали это и для других людей.
Это оффшорное казино, позволяющее игрокам из Великобритании регистрироваться и играть. В моей банковской выписке каждый платеж поступает от продавца под названием *ewave, который упоминается как «услуги компьютерной сети», что явно является отмыванием денег и мошеннической деятельностью.
Я пытался связаться с казино бесчисленное количество раз, но не получил никакого ответа. Я связался со службой поддержки, и все они дали один и тот же ответ: «Ваша учетная запись находится в группе обеспечения соответствия, вы получите электронное письмо».
Я почти уверен, что они нарушают свою лицензию, и очень рад, что Gaming Curacao расследует их.
Дорогой Бенджай89 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно достичь.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
А пока я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Кюрасао и подать жалобу, отправив краткое описание вашей проблемы на адрес complaints@gaming-curacao.com . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулятору, вы можете найти на странице https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, написав мне по электронной почте: jakub.m@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
