Игрок из Индии запросил вывод средств, но он был отклонен, а его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого мошенничества с дублированием учетной записи. Игрок это опровергает, заявляя лишь об одном подлинном аккаунте.
The player from India requested a withdrawal but it was declined and his account was disabled due to alleged duplicate account fraud. The player refutes this, claiming only one genuine account. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Индии запросил вывод средств, но он был отклонен, а его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого мошенничества с дублированием учетной записи. Игрок это опровергает, заявляя лишь об одном подлинном аккаунте.
Привет,
Я снял 23 850 рупий со своего счета Indibet, но они отклонили мой запрос и заблокировали мою учетную запись.
Теперь они говорят, что я совершил мошенничество с дублированием аккаунтов.
Но у меня здесь только один настоящий аккаунт Indibet. Как я могу иметь дубликаты учетных записей??
Hi,
I made a withdrawal of Rs23,850 from my indibet account but they declined my request and disabled my account.
Now they are saying that I have done duplicate account fraud.
But I have only one genuine indibet account here. How can I have duplicate accounts??
Уважаемый Harsheet99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет,
Я не знаю IP-адреса, так как живу в платном гостевом доме.
Вот много людей, использующих один и тот же Wi-Fi. Но я уверен, что всегда использовал собственный Интернет для игр.
Я прошел проверку KYC.
Я накопил выигрыш без бонуса. Если бы я выиграл деньги в виде бонуса, их нельзя было бы вывести.
Hello,
I don't know about the ip address as I am staying in a paying guest house.
Here are many people using the same wifi. But I am sure that I have always used my own internet to play games.
I have passed the kyc verification.
I had accumulated the winnings without bonus. Had I won money from bonus it could not be withdrawan.
Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Harsheet99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Harsheet99 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Indibet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была отключена и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Harsheet99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Indibet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account disabled and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я бы порекомендовал обратиться в Управление по азартным играм казино, но мы не можем проверить, под какой лицензией Кюрасао работает казино. Если хотите, могу дать контакты всех из них. ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I would recommend contacting the Gaming Authority of the casino but we're unable to verify which of the Curacao licences the casino operates under. If you would like I can provide you with the contact to all of them. (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.