iNetBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за спорной игровой проблемы.

Я владею более чем 50 онлайн-казино, но это казино абсолютно нелепо и неразумно! Они отказываются платить мне 1800 долларов. Они пытаются оправдать свои действия тем, что я делал ставки на запрещенные игры. Только после завершения прохождения, отправки запроса и снижения баланса до менее 1 доллара я пошел играть в видеопокер! Я выиграл более 2000 долларов и запросил вывод только 1800. В итоге я проиграл им деньги вместо того, чтобы запросить 100% моего баланса. Только после того, как у меня было меньше 1 доллара, я пошел играть на автомате для видеопокера, который в некоторых казино включается в категорию «слотов»! Списка исключенных игр не было, и все игры, которые ранее были заблокированы, теперь были доступны для игры. Ни одна из денег, которые я выиграл, не была получена в результате видеопокера, и никакие средства, выигранные в видеопокере, не были использованы в моем выигрыше. Я буквально потерял деньги, играя в игру, которая была «исключена» после запроса выплаты, и это их оправдание за то, что они не выплатили мне деньги, которые я выиграл. Печально, что они используют вводящую в заблуждение информацию и ищут любую причину, чтобы не выплачивать законные выигрыши!

Дорогой eeyan44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино?

Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Меня никоим образом не предупредили! На самом деле, пока я завершал прохождение, игры были заблокированы и выделены серым цветом, а затем разблокировались и загорелись, когда прохождение было завершено. Несколько раз я заходил в чат казино, чтобы спросить о правилах и даже посмотреть, можно ли вернуть часть выигрыша, чтобы играть дальше, но когда мне сказали, что настольные игры запрещены, я сказал, неважно. Я буквально играл во все слоты, пока на моем счету не осталось менее 1 доллара. Затем на свои последние 65 центов или около того я начал играть в видеопокер по 5 центов за ставку. Казино удерживает мои 1800 долларов из-за того, что я потерял сдачу на своем счету в видеопокере. Когда я спросил казино, почему на моем счету будет бонус, если мой баланс меньше 1 доллара. Ответ был такой: «Если бы это был бездепозитный бонус, то так и было бы». Однако нигде не написано, что для бездепозитных и депозитных бонусов действуют разные правила. Мне продолжали отвечать одной и той же фразой «бонус действует даже после прохождения». Однако в формулировке бонуса указано, что он действует до момента вывода. Который был представлен. В нем также говорится, что «любая игра/выигрыши, полученные в исключенных играх с денежными средствами, включая бонус или его часть, приведут к аннулированию всех выигрышей»! Но денег не было получено! Я буквально пожертвовал свою сдачу обратно в казино. Я сделал ставку и проиграл менее 1 доллара в видеопокере. И они отклонили мой запрос, который был сделан за много часов до ставки на ограниченную игру!!! Большинство выводов средств одобряются в течение нескольких часов. Раньше это казино выплачивало мне бесплатный бонус. Им потребовалось всего 12 часов, чтобы одобрить его и выплатить! Это заняло намного больше времени, потому что мой запрос был сделан в воскресенье утром, а финансовый отдел прибыл только на следующий день! Вот почему я несколько раз входил в систему и разговаривал с агентами чата. Я забеспокоился и начал ставить на те небольшие суммы, которые были на моем счету! Это были часы и часы спустя! Это всего лишь тактика, которую использует казино, чтобы лишить людей выигрыша, который я выиграл честно!!!!

Кроме того, программное обеспечение не позволяет использовать несколько бонусов одновременно, однако раздел купонов обновился и позволил бы получить новый бонус при следующем депозите! Тем не менее, казино утверждает, что у меня все еще был активный бонус. Даже с 0,04 цента на балансе моего счета. Запрошенные средства больше не были на моем счету! Они были удалены и помещены в отдельный холдинг для рассмотрения финансовым отделом. Ни один из этих средств не был поставлен на видеопокер. Все выигрыши были получены из двух слотов. И только после того, как почти все средства были исчерпаны, перешел на покерный автомат! То, как они утверждают, что я использовал бонусные деньги для ставок в ограниченной игре, не соответствует даже запрашиваемым деньгам!!! И во всяком случае, они наказывают меня за то, что я не потребовал сразу все мои выигрыши! Это печальный способ манипулировать правилами, чтобы не платить людям, которые играют честно и выигрывают деньги честно!!

Спасибо большое, eeyan44, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо eeyan44 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить iNetBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы, если программное обеспечение показало, что у игрока больше нет активного бонуса.

Спасибо!

Привет Питер,

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Я отправил вам электронное письмо.

Жду какого-нибудь обновления или чего-то такого!!! Я просто облажался???

Дорогой eeyan44 , я обсудил ваш случай с партнером казино по электронной почте, но не получил нового ответа. Похоже, мы не смогли прийти к компромиссу по этому вопросу. Я дам казино еще 7 дней на ответ, и если ситуация останется прежней, я закрою жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

Привет Питер,

Прошу прощения за задержку. Я ответил на ваше письмо.

Спасибо за ответ представителю iNetBet Casino.

Уважаемый eeyan44 , позиция казино по ситуации остается прежней и, к сожалению, нам не удалось прийти к компромиссу. Как было сказано ранее, мы закроем эту жалобу как неразрешенную, поскольку считаем любую конфискацию средств хищнической и противоречащей духу честной игры, особенно после того, как были выполнены требования по ставкам. Однако нам также были предоставлены стенограммы вашего разговора со службой поддержки, в котором вам сообщили, что на бонус по-прежнему распространяются условия использования бонуса. В связи с этим мы приняли решение о более мягком наказании за эту жалобу. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, и мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер