ГлавнаяЖалобыInfiniwin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод отложен.

Infiniwin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 521

Количество: 5 000 RM

Infiniwin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.06.2024 | Не разрешено : 22.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Малайзии не смог снять деньги, так как его аккаунт был заблокирован из-за подозрительной активности. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов в течение двух месяцев, они не получили решения и больше не могли войти в систему. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и доказательствами относительно блокировки аккаунта, но не получила от них никакого дальнейшего ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно повлияло на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сначала поговорите со службой поддержки клиентов о том, почему мой вывод был отклонен. Сначала они сказали, что есть какие-то проблемы с обслуживанием банка, и попросили подождать, но так и не сказали, сколько времени это займет. Через несколько дней пообщайтесь с ними снова, и они сказали, что провайдер не ответил и попросил подождать. Через неделю спросите их еще раз, и они сказали, что ваша учетная запись была заблокирована из-за подозрительной активности, и сказали подождать 14 дней для проверки. После более чем 2 недель ожидания спросите их еще раз, и они больше не сказали, что поставщик не отвечает, все еще проверяет и т. д. Уже более 2 месяцев от них все еще нет ответа, и я даже не могу войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Nevergiveup!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Infiniwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Получали ли вы какие-либо доказательства существования нескольких учетных записей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

Спасибо за ответ. В первую очередь с этим Infiniwin я познакомился через друга, он же мой презентатор. Он играл некоторое время и сначала мог вывести деньги, а затем предложил мне сыграть позже.

Ответы на ваши вопросы находятся ниже:

В) Если ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с каких именно пор?

А) Да, проверено, так как я также могу вывести деньги в начале игры, и это было почти 2 месяца назад.

В) Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?

А) Да, это было связано со ставкой на реальные деньги, а не с выигрышем каких-либо бонусов.

В) Получили ли вы какие-либо доказательства существования нескольких учетных записей?

А) Нет, ничего. Только моя учетная запись, и я зарегистрирован под своим представителем с именем пользователя: ag0***.

В) Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

А) Это было почти каждые несколько дней, когда я связывался с ними через чат. Сначала я спрашиваю, почему я не могу снова вывести средства, хотя на ранней стадии я могу это сделать. Сначала они ответили, что просят повторно отправить вывод средств, и их бухгалтерия обработает его как можно скорее, но это не удалось. Затем в мою учетную запись не удалось войти. Я спросил еще раз, они сказали, что их провайдер не ответил им, поэтому решили приостановить мою учетную запись. Они также сказали, что деньги внутри в безопасности, свяжутся с провайдером и сказали подождать 14 дней. Спустя более чем 14 дней я снова спросил, почему до сих пор не могу войти в систему, чтобы вывести средства, они сказали, что провайдер все еще проводит расследование и проверку, но не сообщает, до какого момента. Затем я спросил еще раз через несколько дней, они сказали, что, согласно проверке провайдера, он обнаружил, что ставки на моей учетной записи ненормальны, и игрок с высоким риском обнаружил, что учетная запись заблокирована.

Г-н Ник, могу ли я спросить, кто является их провайдером в первую очередь, который они имели в виду, существует ли он и что означает ненормальные ставки, поскольку все записи о ставках записываются на их платформе и отслеживаются. Какие-то странные оправдания они давали все это время. Я считаю, что эта платформа Infiniwin (www.iwmy.net) — абсурдные МОШЕННИКИ!

Недавний вопрос о статусе моей учетной записи, но каждый раз, когда мне было указано мое имя пользователя, они больше не отвечали. Деньги, которые я хотел снять, — это те деньги, которые я вложил, поскольку я уже много теряю.


Спасибо


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Nevergiveup!

Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Да, я играл только в игры казино. Только AG Gaming.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Nevergiveup!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Конечно, сэр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо Nevergiveup за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Невергивьюп,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем не менее, я бы сказал, что казино рассматривало вас как «игрока с высоким риском», и что ваши ставки были «ненормальными и двусторонними», что может указывать на то, что вы играли в игры с более чем одним возможным исходом, и что казино обнаружило противоположное. ставки или покрытие большинства или всех результатов игр/событий. Поэтому у меня к Вам несколько вопросов, для прояснения ситуации, и обратите внимание: я буду ждать всех запрошенных ответов и информации.

  • Я правильно понимаю, что вы играли только в Live Casino (провайдер игр AG Gaming)?
  • В какие именно игры или типы игр вы играли? Можете ли вы подтвердить, что в какие-то моменты вы играли так, что все или большинство возможных исходов покрывались вашими ставками? Если да, то какова была цель такой пьесы? Знаете ли вы, что это может указывать на нарушение правил казино по борьбе с отмыванием денег и/или, возможно, на отмывание денег, особенно если вы повторяли такой процесс более одного раза?


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Infiniwin !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nevergiveup,

Я уже на связи с казино, и между мной и представителем казино все еще происходит общение вне ветки.

А пока, пока я буду ждать дальнейших подробностей/подтверждающих доказательств, которые я запросил у казино, не могли бы вы просмотреть мой предыдущий пост и ответить на мои вопросы, адресованные вам, а кроме того, как-то рационально объяснить, как вы получили доступ к своим учетная запись казино, использующая то же подключение к Интернету/IP-адрес, что и другая учетная запись казино, на которую по совпадению также недавно поступила жалоба на Casino.guru?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Брайан,


Я играл только в AG Casino Game и все время проигрывал. Деньги, которые я хочу снять, — это те, которые я вложил, лишь немного выиграв, но в целом я все еще в проигрыше.


Сэр, мне вообще-то предлагают зарегистрироваться по рекомендации друга. Я играл в этом казино вместе, но не постоянно, и у нас разное время и схема ставок (пожалуйста, попросите провайдера предоставить доказательства наших ставок, то есть дату и время для каждой сделанной ставки). Вот почему они сказали, что он обнаружил тот же IP. Кстати, каждый раз при входе в игру обнаруживается тот же IP, что заявлено? Это своего рода абсурд для таких оправданий за то, что я не вернулся и позволил мне уйти. Позвольте мне спросить: если в общественном кафе, таком как Starbucks, много игроков делают ставки, будут ли все эти учетные записи игроков заблокированы по подозрению в мошенничестве и незаконных ставках?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они звучат так, как будто страховая компания отрицает и не может позволить себе выплатить претензии, приводя такие оправдания, как «поскольку мы обнаружили, что вы водите свой автомобиль в пробке в то время и в этом месте, поэтому мы подозреваем, что вы ездите в опасной манере». что стало причиной аварии. Дело касается опасного вождения и мужского смеха, и претензии по нему не принимаются!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сэр, как мы можем водить машину в одиночку по дороге, где нет машин? Как они могут говорить, что он обнаружил один и тот же IP-адрес и подозревает незаконные ставки? А как насчет тех, кто проживает в высотном многоквартирном доме или отеле, случайно игрок сделал ставку в том же здании, считаются ли это незаконными ставками, как они утверждали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nevergiveup,

Это зависит от конкретной ситуации и обстоятельств. Случайные люди, которые случайно регистрируются и играют в одном и том же кафе, логически не будут рекомендовать друг другу играть в казино, если они не тесно связаны, и IP-адрес будет единственным совпадением между их данными, что также весьма вероятно со значительной разницей во времени между их данными. активность с одного и того же IP-адреса. Кроме того, не имеет значения, были ли вы и ваш друг активны одновременно или нет. Существует множество способов злоупотребления системами/бонусами казино, и многие из них не требуют одних и тех же действий или игры с более чем одного аккаунта одновременно.

Как я уже упоминал, в настоящее время я жду дополнительных подробностей и разъяснений от представителя казино за пределами ветки. Итак, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам.

Теперь, чтобы отслеживать время обработки, я устанавливаю таймер для казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если от них по-прежнему не будет ответа, я подам заявление в полицию и сделаю так, чтобы все социальные сети время от времени видели их настоящие лица и знали, кто они, пока не встречу их на кладбище!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nevergiveup,

К сожалению, я не получил от казино никакого дальнейшего ответа по поводу проблемы, запрошенных подробностей или достаточных подтверждающих доказательств для их претензий и решения. Они полностью прекратили отвечать. Поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях