Instant Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Мой счет был закрыт после того, как я внес 190 евро и выиграл 360 евро. После того, как я подал заявку на вывод 550 евро, он был внезапно закрыт без какой-либо причины. Соответствующие письма, отправленные в казино, не ответили, а только сказали, что он был закрыт внутренне. Я использовал игры на реальные деньги и прошел проверку KYC. Я подозреваю, что это мошеннический сайт. Мне нужно вернуть свой вывод. Я не знаю, что теперь делать

Дорогие хьюстонрокетс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы помочь вам лучше понять ситуацию и полностью разобраться в ней, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Когда именно вы внесли 190 евро и подали заявку на вывод 550 евро?
• Получали ли вы какое-либо конкретное сообщение от казино относительно причины закрытия вашего счета?
• Можете ли вы предоставить какие-либо подробности о типах игр, в которые вы играли и которые привели к вашим выигрышам?
• Какие шаги вы предприняли для прохождения проверки KYC?

Вы можете направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Для нас важно собрать всю соответствующую информацию, чтобы помочь вам эффективно.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мой счет был закрыт после того, как я внес 190 евро и снял 550 евро. Онлайн-служба поддержки клиентов сообщает: «Ваш счет был закрыт из-за внутреннего решения». После того, как я подал заявку на вывод средств, он был внезапно закрыт без какой-либо причины. Соответствующие электронные письма (как служба поддержки клиентов, так и письмо с жалобами), отправленные в казино, всегда отвечают: «Ваш счет был закрыт из-за внутреннего решения, которое не может быть раскрыто. Это решение было принято в соответствии с нашими положениями и условиями, в которых излагаются обстоятельства, при которых может произойти закрытие счета и конфискация средств». Я играл в игры на реальные деньги и прошел проверку KYC. Я не знаю, какой пункт я нарушил, я подозреваю, что это мошеннический сайт. Мне нужно вернуть свой вывод. Они не собираются выплачивать мои выводы. Возможно, они закрыли мой счет, потому что я сделал вывод. Я играл в баккару, но теперь не могу войти в систему, поэтому не могу найти конкретные записи об игре. У меня есть только скриншоты, сохраненные, когда я его опубликовал. Пожалуйста, посмотрите вложение в теме.

Большое спасибо, houstonrockets, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Instant Casino игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Дорогие хьюстонрокетс,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.

Всем привет,

Мы можем подтвердить, что игрок был проинформирован, и баланс был аннулирован из-за нарушения наших Условий и положений. Более подробная информация была предоставлена .

С наилучшими пожеланиями,

Команда Instant Casino

Я хочу знать подробности, @Jozef

Я не знаю "Ваш IP-адрес во время отмены вывода и спорных ставок остался в соответствии с вашим историческим использованием", можете ли вы объяснить, что это значит подробно? Пожалуйста, пришлите мне какие-нибудь конкретные доказательства. Я вообще не понимаю, что это значит.@ Jozef

Дорогие Хьюстон Рокетс,

Прошу прощения — из-за технической ошибки, похоже, мой предыдущий ответ и объяснение были неверными. Я свяжусь с вами как можно скорее с правильной информацией.

Уважаемая команда Instant Casino,

Я ответил на ваше письмо и буду признателен, если вы рассмотрите его и ответите как можно скорее.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Посмотрите, сколько сообщений было сделано на Trustpilot в последнее время об этом казино. Вы сказали, что были нарушения без каких-либо доказательств, и отказались разрешить вывод средств. Так вы делаете свое суждение? Я пока не видел никаких доказательств. Если у вас есть какие-либо, пожалуйста, покажите их мне. В последнее время было много жалоб на мошенничество в этом казино. Пожалуйста, тщательно расследуйте. Спасибо @ Jozef

Всем привет,

Все соответствующие доказательства по этому делу были отправлены напрямую для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Команда Instant Casino

Дорогие хьюстонрокетс,

Просто чтобы держать вас в курсе — наше общение с командой казино все еще продолжается. Мне уже предоставили некоторые доказательства, и сейчас я жду больше.

Однако учтите, что если они решат не делиться с вашей стороной определенной информацией или доказательствами, я должен уважать их решение.

Уважаемая команда Instant Casino,

Я ответил на ваше последнее письмо. Спасибо за ваше постоянное сотрудничество.

Вы вообще не можете решить проблему. Можете ли вы прислать мне собранные вами доказательства, чтобы проверить, являются ли они убедительными? Спасибо.@ Jozef ,https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1,вы можете посмотреть это.

Всем привет,

Мы отправили электронное письмо с дополнительной информацией.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Instant Casino

Дорогие хьюстонрокетс,

Я могу подтвердить, что я получил достаточно доказательств, подтверждающих сделанные заявления. На данный момент я могу заявить, что ваш аккаунт был связан с деятельностью, которая нарушает Условия и положения.

Как бы мне ни хотелось предоставить больше подробностей, я обязан уважать решение казино не раскрывать дальнейшую информацию. К сожалению, предоставление большего количества информации может вызвать серьезную проблему.

Учитывая эти обстоятельства, у меня нет выбора, кроме как считать это дело закрытым. Если вы хотите продолжить рассмотрение вопроса, я рекомендую обратиться в соответствующий лицензирующий орган.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Мне искренне жаль, что я не могу оказать вам дальнейшую помощь в этой ситуации.

С уважением,

Йозеф