Игрок из Германии запросил окончательное закрытие своего аккаунта 13 марта 2025 года, но закрытие произошло только тогда, без уведомления. Она запросила возврат своих депозитов в размере 1200 евро и не получила никакого ответа от казино. Команда по жалобам подтвердила, что, хотя ее аккаунт теперь закрыт, время обработки запросов на самоисключение казино было подтверждено, и игроку сообщили, что депозиты, внесенные вскоре после таких запросов, обычно не подлежат возврату. Жалоба была закрыта без дальнейшего решения относительно средств.
Instant Casino - Аккаунт игрока был закрыт без уведомления.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 200 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.
13 марта 2025 года в 12:21 я впервые попросил казино навсегда и немедленно закрыть мой аккаунт. К сожалению, это произошло только сегодня, без какого-либо уведомления. Я также попросил казино вернуть мои депозиты с даты запроса, включая время обработки в 24 часа, поскольку казино не отреагировало оперативно. Однако до сих пор ответа не было. Не могли бы вы помочь мне вернуть €1200?
LG Кора76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Кора76,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Говорили ли вы когда-нибудь в казино о своих проблемах с азартными играми?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение не происходит мгновенно, и казино должно сначала обработать ваш запрос, что может занять до нескольких дней, особенно в выходные дни. К сожалению, игрок не имеет права на возврат депозитов, сделанных в столь короткий период после отправки запроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник. Мой последний контакт с казино по электронной почте был вчера, и я попросил казино ответить. Я отправил документы для проверки, но не могу вспомнить точно, когда это было, так как я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Мое самоисключение было в среду.
Печально то, что я написал Рэю из казино (речь шла о бонусе), и когда я запросил самоисключение, я больше ничего не услышал... и ничего не произошло. Только когда я сказал им, что собираюсь связаться с Casino Guru, мой аккаунт был закрыт... без всякого уведомления, без всего...
LG кора76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кора76,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Как упоминалось ранее, самоисключение не обрабатывается мгновенно, поскольку персоналу казино нужно время, чтобы обработать запрос. Это может занять несколько дней, особенно если запрос был сделан до или во время выходных.
К сожалению, депозиты, внесенные вскоре после подачи заявления на самоисключение, как правило, не подлежат возврату.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник. Спасибо за ответ.
В остальном все хорошо 😉
LG Кора76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кора76,
Я рад слышать, что ваш аккаунт закрыт.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в получении средств, но, как упоминалось ранее, запросы на самоисключение требуют времени на обработку.
Теперь мы закроем жалобу. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино — мы будем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
