The player from Germany requested to permanently close her account on March 13, 2025, but the closure only occurred now, without notification. She is seeking the refund of her €1,200 deposits and has not received any response from the casino.
Игрок из Германии запросила окончательное закрытие своего аккаунта 13 марта 2025 года, но закрытие произошло только сейчас, без уведомления. Она добивается возврата своих депозитов в размере €1200 и не получила никакого ответа от казино.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.
13 марта 2025 года в 12:21 я впервые попросил казино навсегда и немедленно закрыть мой аккаунт. К сожалению, это произошло только сегодня, без какого-либо уведомления. Я также попросил казино вернуть мои депозиты с даты запроса, включая время обработки в 24 часа, поскольку казино не отреагировало оперативно. Однако до сих пор ответа не было. Не могли бы вы помочь мне вернуть €1200?
LG Кора76
Hello dear Casino Guru team.
On March 13, 2025, at 12:21 p.m., I first requested the casino to permanently and immediately close my account. Unfortunately, this only happened today, without any notification. I also requested the casino to refund my deposits from the date of the request, including a processing time of 24 hours, because the casino did not respond promptly. However, there has been no response so far. Could you help me reclaim €1,200?
LG Kora76
Hallo liebes Casino Guru Team.
Am 13.03.25 um 12.21h forderte ich das Casino erstmalig auf, mein Konto dauerhaft und umgehend zu schließen. Dies ist leider erst heute im Laufe des Tages ohne Benachrichtigung erfolgt. Ich habe zudem das Casino aufgefordert, mir meine Einzahlungen ab Tag der Antragstellung incl. einer Bearbeitungszeit von 24 Stunden zu erstatten, da das Casino nicht umgehend reagiert hat, jedoch bis jetzt keine Reaktion. Könnten Sie mich bei der Rückforderung von 1200€ unterstützen?
LG Kora76
Привет, Кора76,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение не происходит мгновенно, и казино должно сначала обработать ваш запрос, что может занять до нескольких дней, особенно в выходные дни. К сожалению, игрок не имеет права на возврат депозитов, сделанных в столь короткий период после отправки запроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please keep in mind that self-exclusion is not instant and the casino has to process your request first which may take up to a few days especially during weekends. Unfortunately, the player is not entitled for a refund of deposits made in such short period after the request has been sent.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
