Игрок из Германии запросила окончательное закрытие своего аккаунта 13 марта 2025 года, но закрытие произошло только сейчас, без уведомления. Она добивается возврата своих депозитов в размере €1200 и не получила никакого ответа от казино.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.
13 марта 2025 года в 12:21 я впервые попросил казино навсегда и немедленно закрыть мой аккаунт. К сожалению, это произошло только сегодня, без какого-либо уведомления. Я также попросил казино вернуть мои депозиты с даты запроса, включая время обработки в 24 часа, поскольку казино не отреагировало оперативно. Однако до сих пор ответа не было. Не могли бы вы помочь мне вернуть €1200?
LG Кора76
Привет, Кора76,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение не происходит мгновенно, и казино должно сначала обработать ваш запрос, что может занять до нескольких дней, особенно в выходные дни. К сожалению, игрок не имеет права на возврат депозитов, сделанных в столь короткий период после отправки запроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
